ORLABとDevRevが協業拡大、AIカスタマーサポートで日本企業を支援する体制強化

オーアール・ラボ株式会社（ORLAB）とDevRev Japan合同会社（DevRev）は、リセラー契約に基づく協業を拡大し、日本企業のAIカスタマーサポート導入を支援することを発表しました。協業の目的は、成長中の企業に対して情報管理の難しさを解消し、顧客サポートを一貫性のある体制で提供することです。教育サービスでの実績を生かし、AI活用を広範な分野へ展開する方針です。

情報のサイロ化が進む中、顧客データやナレッジが多言語・多時間帯で分散する課題を挙げ、ORLABとDevRevがこれをシームレスに統合することで担当者の負担を軽減し、適切な運用を目指すとしています。

ORLABはICTコンサルティングやIT研修、DX支援を提供するほか、データ分析教育プログラム「Wawiwa」を展開しており、DevRevのAIプラットフォームを用いた質問回答の支援を実施します。個別判断を要する事項は担当者が対応する体制を強化します。

今後の展望として、国内外のスタートアップや成長企業への支援を拡大し、顧客の声を製品・サービス改善につなぐ仕組みを構築。金融機関や投資家、通信事業者、IT企業との連携を強化する方針が示されています。