生成AI時代のECサイトにおけるUGCデータ資産として、ZETA VOICEの導入サイトでのレビュー・Q＆A投稿数が1800万件を突破した。約半年で100万件の増加を示している。
ZETAは、CX向上生成AIソリューションを提供する企業であり、導入サイトにおけるレビュー・口コミ・Q&A機能「ZETA VOICE」の累計投稿数が2026年10月時点で1800万件に達したと発表した。約半年で100万件の増加となり、UGCデータ資産が拡大している。
UGCには実購入者の使用感や具体的な利用シーン、疑問点など商品スペックだけでは捉えきれない情報が蓄積されており、AIがユーザーの意図を汲み取って商品提案を行ううえで重要な根拠となると説明されている。
ZETAは「ZETA VOICE」によるレビュー・Q&Aの収集・表示に加え、絞り込み・並び替え機能やスタッフとユーザー間の情報交換など、商品探索から購買判断までUGCを活用する方針を示している。過去の推移として、2026年4月末の累計は1700万件、7月には1750万件を突破しており、今回の1800万件突破は約半年で新たに100万件以上蓄積されたことを意味する。
ZETAは今後も「ZETA SEARCH」等の製品の強みを活かし、エージェンティックコマース時代における商品探索・比較・提案の高度化を推進する考えを示している。
UGCデータはEC事業者が顧客ニーズを理解し、検索・レコメンドの精度向上を図るうえで重要な資産であり、AI時代の購買体験を支える基盤として価値が期待される。