アドバンスト・メディア、携帯通話をAIで解析し後続業務を自動化、11月2日から提供

アドバンスト・メディアは10月27日、携帯通話をAIで解析し、通話後の業務を自動実行する法人向け新ソリューション「AmiVoice Mobile Genie（アミボイス モバイル ジーニー）」の提供を11月2日から開始すると発表した。独自の音声認識技術「AmiVoice」と生成AIを組み合わせ、会話内容を企業内で共有・活用可能なデータへ転換する。

本ソリューションは通話をテキスト化し、生成AIが文脈を分析。商談要約、顧客管理・CRM/SFA連携、訪問予定登録、メール下書き作成など事後業務を自動で支援する。日常の通話を起点に、カスタマーハラスメントの検出やコンプライアンス確認にも対応する。

導入は既存の電話番号・通信事業者を変更せずに可能で、ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルの通話録音サービスに対応。ただし楽天モバイルでは機能に制限がある。記録は従来の個人メモにとどまらず、検索・共有・分析可能な形で蓄積され、現場の業務記録と情報共有を強化する。

企業は電話を起点にした業務自動化の適用範囲を広げ、営業・顧客対応のデータ活用を組織全体で進められる可能性がある。