検証！ニッポン | 【最前線】コールセンターのAI大転換が目前だ

離職率が高く人手不足が続くコールセンター業界で、多くの日本企業がAI自動化へ投資を進めている。今回、新たな動きとしてソフトバンクと米シエラが戦略的パートナーシップを締結し、日本国内で対話型AIエージェントの独占販売を目指すことが明らかになった。

シエラは諸外国で自動化を進めてきた企業であるが、日本市場には文化的な壁があると指摘されている。この点について、現場の運用実態と適用可能性を検証するライブデモが本邦初公開として行われる予定だ。

番組では、各社が自動化を狙う巨大市場や現場における導入の障壁、黒船となるシエラの技術力、定着までの時期などを、実演と解説を交えて検証する構成となっている。今後の展開が注目される。

出演者にはコールセンター運用の現場関係者やシエラ日本統括、ソフトバンクの役員などが名を連ね、共に自動化の現実解を探る姿勢が示されている。