「エアトリ お客様体験向上キャンペーン第三弾」を実施中！2026年7月～9月のご意見とその対応の報告

エアトリは顧客満足度向上を目的としたお客様体験向上キャンペーン第三弾を継続実施中としている。期間は2024年7月1日から開始され、毎月10名にLCC往復航空券をプレゼントするほか、実際に改善につながったご意見をいただいた方には毎月上限6名にエアトリポイント5,000ポイントを付与する。応募は国内航空券または海外航空券を購入した際に送られるメールのアンケートフォームから行われ、抽選で当選者へ連絡される。

【2026年7月〜9月にいただいたご意見とその対応の一例】国内航空券の予約履歴表示についてはキャンセル済み表示を薄色で区別し、ステータスバッジで「キャンセル済み」と表示するよう改良。英語表記のメール通知については一部航空会社の英文案内を入金完了メールに追記。払い戻し対象外の券種については予約時の画面に明記を追加。海外航空券では検索結果上部に前後日の最安価格表示機能を追加、eチケットのダウンロードをボタン形式に変更して分かりやすくした。海外アクティビティでは現地催行会社との直接メッセージ機能を追加してやり取りを容易にした。

今期の業績への影響は軽微と見込まれており、今後変更があれば適時公表する予定。エアトリは今後もサービス向上と事業拡大を目指して日々改善を続けるとしている。