サービスナウはAI機能「Now Assist」をプラットフォームに統合したクラウドソリューションを提供し、ITサービス管理やCRMなどの領域で業務効率化を図る。2025年12月にはMoveworksを買収し、2026年3月末時点の顧客は約8700社に達している。
サービスナウはAI機能を統合したクラウドソリューションを提供する企業で、ITサービス管理（ITSM）やIT運用管理（ITOM）、顧客関係管理（CRM）などの製品群を展開している。コアはサブスクリプション型の提供で、組織内の部門やシステムを横断して生産性向上を目指す。
中核のAI機能として「Now Assist」をプラットフォームに統合しており、企業内検索や仮想エージェントの強化を図っている。併せて、AI関連の機能強化を進めるためMoveworksを買収した。
2025年末時点の動向としてMoveworksの買収は完了しており、顧客基盤は拡大傾向にある。2026年3月末時点で顧客は約8700社に上るとされている。今後もクラウド型のソリューション提供を通じて、部門間の連携を強化する。
企業概要ではNYSE上場企業であるServiceNowの情報が整理され、同社はAIを活用した業務効率化ソリューションの提供を柱としている。