Tokai Tokyo Financial Holdings (8616) · InitiativeAdvanced
Expanding internet and direct-channel capabilities
First written in FY2016. 2 of 4 entries say "Advanced", first in FY2024. Latest entry: 2026-03-19.
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- 2026-03-19AdvancedChanges in Officers
「In preparation for the planned introduction of a call-concentration system that will centralize customer calls received by sales offices at the call center, we will establish the operating framework.」
コールセンター機能について、営業店の受電業務を集中するシステムの導入開始予定と実行体制の整備が示された。 - FY2024AdvancedAnnual report
「セルフ、ネット＆コール、対面へのシームレスなトスアップを図る、ＡＩを活用した新たなコールセンターモデルを目指し、マーケティングオートメーションツール及びオウンドメディア、公式ＳＮＳの運用を開始」
ネット・コール機能について、AIを活用したコールセンターモデル、マーケティングオートメーション、オウンドメディア及び公式SNSの運用へ具体化した。 - FY2018RestatedAnnual report
「若年層を中心とする資産形成層向け「MONEQUE」店舗やネット機能の拡充に努めるとともに、これまで以上にフィデューシャリー・デューティーに応えることにより、お客様に選ばれる総合金融グループをめざしております。」
資産形成層向けのネット機能拡充を継続して掲げている。新コンセプト店舗については別スレッドで記録する。 - FY2016First statedAnnual report
「資産形成層を中心としたお客様向けには、「かんたんダイレクトサービス」におけるネット機能の拡充やコールセンター業務のサービス向上に努めてまいりました。」
ネット機能とコールセンターを通じた資産形成層向けの利便性向上。