Komori
東京瓦斯（9531）・リスク対処

コールセンターへの電話不通リスク

FY2019に初出。2回の記載のうち1回が「対処」で、最初の「対処」はFY2020。直近の記載はFY2020。

2記載
2年にわたる
0うち適時開示
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動きの推移
前進継続後退悪化初出FY20192019: 120192020: 12020
同じテーマの他社
コールセンター停止による顧客対応停滞リスク1社が書いているテーマ・逆風1社・追い風0社

このテーマで動きを比べられる他社は、まだありません。

全記録提出書類・適時開示・報道、新しい順
  1. FY2020対処有価証券報告書

    「このため、自然災害等の発生時に備えて、電話以外のWebによる受付手段の拡充に取り組んでいる。」

    電話受付停止リスクに対し、Web受付という代替手段の拡充を進めている。
  2. FY2019初出有価証券報告書

    「当社はお客さまからのお問い合わせの大部分を電話により受け付けているため、コールセンターへの電話が不通となった場合には、お客さまへの対応が広範囲にわたり停滞し、当社グループのブランドイメージの毀損等有形無形の損害が発生する可能性がある。」

    電話受付への依存により、コールセンター不通時に顧客対応停滞やブランド毀損が生じる可能性を記載している。
一緒に動いた変遷

この会社のほかの変遷で、同じ書類の中で同じ向きに2回以上動いたものはありません。

次にこの変遷が動くとき
東京瓦斯の次の決算発表は2026-10-29の予定です。 決算プレビューを見る
報道
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