お客様満足度の向上
FY2016-Q2に初出。15回の記載のうち14回が「再掲」。直近の記載はFY2026-H1。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2024年。9社中1社が悪化側に。
直近の記載が「再掲」なのは、ほかに13社。
- FY2026-H1再掲有価証券報告書
「販売現場においては、お客様一人ひとりのニーズに応じた提案力やコンサルティング力の重要性が一層高まっております。」
顧客一人ひとりのニーズに応じた提案力・コンサルティング力の向上を重視する顧客対応テーマを継続している。 - FY2022再掲有価証券報告書
「キャリアショップでは、多種多様なサービスの中からお客様に最適なサービスをご提案するための高いレベルの接客スキルがより一層求められるようになることが予想されます。」
多様なサービスから顧客に最適なサービスを提案するため、高い接客スキルが必要となるというテーマを継続して記載している。 - FY2021再掲有価証券報告書
「キャリアショップでは、今まで以上に新しい多種多様なサービスの中からお客様に最適なサービスをご提案するための高いレベルの接客スキルがより一層求められるようになることが予想されます。」
多様なサービスから顧客に最適なサービスを提案するため、高い接客スキルが必要となるという顧客対応力向上のテーマを継続している。 - FY2020再掲有価証券報告書
「キャリアショップでは、今まで以上に新しい多種多様なサービスの中からお客様に最適なサービスをご提案するための高いレベルの接客スキルがより一層求められるようになることが予想されます。」
多種多様なサービスから顧客に最適なサービスを提案する高い接客スキルの必要性を記載し、顧客対応力向上のテーマを継続している。 - FY2019-Q3再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中で、当社グループでは、前連結会計年度から取り組んできたソフトバンクショップのデュアルショップ化（ソフトバンクショップにおけるワイモバイルの取扱い）をさらに進め、両ブランドを取り扱うためのショップスタッフの教育に注力し、お客様により適した料金プラン及びサービスを両ブランドから提案できる店舗体制の構築に努めました。」
両ブランドを扱うためのショップスタッフ教育と、顧客に適した料金プラン・サービスを提案する店舗体制の構築を継続している。 - FY2019-Q2再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中で、当社グループでは、前連結会計年度から取り組んできたソフトバンクショップのデュアルショップ化（ソフトバンクショップにおけるワイモバイルの取扱い）をさらに進め、両ブランドを取り扱うためのショップスタッフの教育に注力し、お客様により適した料金プラン及びサービスを両ブランドから提案できる店舗体制の構築に努めました。」
両ブランドを扱うためのショップスタッフ教育と、顧客に適した料金プラン・サービスを提案する店舗体制の構築を継続している。 - FY2019-Q1再掲有価証券報告書
「両ブランドを取り扱うためのショップスタッフの教育、店舗看板の付け替えによる認知度の向上等に注力し、お客様により適した料金プラン及びサービスを両ブランドから提案できる店舗体制の構築に努めました。」
ショップスタッフの教育を通じて、顧客に適した料金プラン・サービスを提案する接客体制の整備を継続している。 - FY2018-Q1再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中で、当社グループでは、お客様から高い評価を得るため、ショップスタッフのCS（顧客満足度）とコンサルティング能力の向上に取り組みました。」
ショップスタッフの顧客満足度とコンサルティング能力の向上への取り組みを継続している。 - FY2017再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中で、当社グループでは、お客様から高い評価を得るため、ショップスタッフのCS(顧客満足度)とコンサルティング能力の向上に取り組みました。」
ショップスタッフのCSとコンサルティング能力の向上への取り組みを継続している。 - FY2017-Q3再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中で、当社グループでは、お客様から高い評価を得るため、ショップスタッフのCS(顧客満足度)とコンサルティング能力の向上に取り組みました。」
ショップスタッフの顧客満足度とコンサルティング能力の向上への取り組みを継続している。 - FY2017-Q2再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中で、当社グループでは、お客様から高い評価を得るため、ショップスタッフのCS(顧客満足度)とコンサルティング能力の向上に取り組みました。」
ショップスタッフの顧客満足度とコンサルティング能力の向上への取り組みを継続している。 - FY2017-Q1再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中で、当社グループでは、お客様から高い評価を得るため、ショップスタッフのCS（顧客満足度）とコンサルティング能力の向上に取り組みました。」
ショップスタッフのCSとコンサルティング能力の向上に継続して取り組んでいる。 - FY2016再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中で、当社グループでは既存の接客研修に加え、他業種の接客サービスを学ぶ機会を設ける等、引き続きCS(お客様満足度）の向上に取り組みました。」
既存研修に加え、他業種の接客サービスを学ぶ機会を設ける取り組みを継続している。 - FY2016-Q3再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中で、当社グループでは既存の接客研修に加え、他業種の接客サービスを学ぶ機会を設ける等引き続きＣＳ(お客様満足度）の向上に取り組みました。」
既存の接客研修に加え、他業種の接客サービスを学ぶ機会を設ける取り組みを継続している。 - FY2016-Q2初出有価証券報告書
「このような事業環境の中で、当社グループでは既存の接客研修に加え、他業種の接客サービスを学ぶ機会を設ける等引き続きＣＳ(お客様満足度）の向上に取り組みました。」
既存の接客研修に加えて他業種の接客サービスを学ぶ機会を設け、ＣＳ向上に取り組んでいる。