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スマサポ、入居者アプリ「totono」のビッグデータ1万件超を分析

入居者アプリ「totono」に寄せられた11,265件の問い合わせを分析し、内容の9割以上が372パターンに集約できると公表した。今後、この分類をQ&A整備やAI自動応答の高度化に活用する方針を示した。

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発表された内容

入居者アプリ「totono」
適用分野(この発表が対象とする用途)

不動産管理、賃貸住宅の入居者対応

会社が数字で示したこと
定量的な効果

問い合わせの9割以上を372パターンに集約可能;AIへの移管は現状5〜6割程度と予想

利用実績

年間約10万件の問い合わせ;今回の分析対象11,265件(チャットから無作為抽出)

拠点(この発表が示した場所)

東京都中央区日本橋3-6-2 日本橋フロント1F(スマサポ本社)

この発表で、会社は契約金額・提供価格・業績への影響のいずれにも触れていません。

発表された内容
項目内容
対象製品・サービス名入居者アプリ「totono」
適用分野不動産管理、賃貸住宅の入居者対応
拠点所在地東京都中央区日本橋3-6-2 日本橋フロント1F(スマサポ本社)
定量的な効果問い合わせの9割以上を372パターンに集約可能;AIへの移管は現状5〜6割程度と予想
利用実績年間約10万件の問い合わせ;今回の分析対象11,265件(チャットから無作為抽出)
この書類が述べていない項目(13件)
相手先相手先の概要当社との関係契約金額提供価格契約締結日提供開始日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点の規模業績への影響出典

会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。

会社が挙げている理由

会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。

問い合わせ対応のQ&Aデータを整備し、将来的なAI自動応答システムを強化することで、入居者の利便性向上と管理会社の業務負担軽減を目指すため。

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