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その他開示8601大和証券グループ本社金融(除く銀行)

AIオペレーターによるお問い合わせサービス拡充について ~最先端テクノロジーを活用した顧客体験(CX)変革~

大和証券の「大和証券 AI オペレーター」に、住所変更や口座開設などの事務手続きの受付機能を追加した。Web手続きの案内や必要書類の発送案内まで、顧客ごとの状況に応じてAIが対応できるようになった。

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発表された内容

大和証券 AI オペレーター本サービス
適用分野(この発表が対象とする用途)
株価・ニュース等のマーケット情報に関する問い合わせログイン手続きNISA関連手続き住所変更カード発行・再発行口座開設・変更マイナンバー届出残高証明願配当金受取方法変更つみたてサービス
提供開始日2024年10月7日提供開始(既存のAIオペレーター)。事務手続き受付サービスの追加時期は明記なし。ただしログイン仮パスワード発行機能は2025年10月下旬~11月上旬リリース予定。
会社が数字で示したこと
利用実績

多くのお客さまに利用されている(累計件数・時点の数値は記載なし)

相手先と当社の関係
大和証券グループ本社8601
当社との関係

大和証券株式会社がプロジェクトをリードし、各社がサービス開発・基盤構築等を分担した。資本関係・人的関係についての記載はない。

相手先株式会社大和総研株式会社ヘッドウォータース日本電気株式会社株式会社 QUICK

各社の所在地、代表者、資本金、設立年などの会社概要は記載されていない。各社は音声認識モデル、AIコアエンジン、テレフォニー基盤・SMS、マーケット情報APIの開発等を担当した。

この発表で、会社は契約金額・提供価格・業績への影響のいずれにも触れていません。

発表された内容
項目内容
対象製品・サービス名大和証券 AI オペレーター、本サービス
相手先株式会社大和総研、株式会社ヘッドウォータース、日本電気株式会社、株式会社 QUICK
相手先の概要各社の所在地、代表者、資本金、設立年などの会社概要は記載されていない。各社は音声認識モデル、AIコアエンジン、テレフォニー基盤・SMS、マーケット情報APIの開発等を担当した。
当社との関係大和証券株式会社がプロジェクトをリードし、各社がサービス開発・基盤構築等を分担した。資本関係・人的関係についての記載はない。
提供開始日2024年10月7日提供開始(既存のAIオペレーター)。事務手続き受付サービスの追加時期は明記なし。ただしログイン仮パスワード発行機能は2025年10月下旬~11月上旬リリース予定。
適用分野株価・ニュース等のマーケット情報に関する問い合わせ、ログイン手続き、NISA関連手続き、住所変更、カード発行・再発行、口座開設・変更、マイナンバー届出、残高証明願、配当金受取方法変更、つみたてサービス
利用実績多くのお客さまに利用されている(累計件数・時点の数値は記載なし)
この書類が述べていない項目(11件)
契約金額提供価格契約締結日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点所在地拠点の規模定量的な効果業績への影響出典

会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。

会社が挙げている理由

会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。

顧客の更なる利便性向上のため。新NISA制度開始後に資産形成への関心が高まり、問い合わせが増加傾向にあることも背景として説明している。

このページの読み方

これは書類そのものではありません会社が提出した開示をKomoriが読み、要約しています。数値は会社が述べたとおりで、監査を受けたものではありません。
重みは評価ではありません会社が市場に伝えていた内容をどれだけ変えるかを測ったものです。株式に対する見方ではありません。
訂正されることがあります会社が同じ開示を出し直した場合、このページは訂正後の内容から作り直され、訂正番号が繰り上がります。
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