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「CT-e1/SaaS」が「LINE AiCall」とのシステム連携を開始

都築電気のクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」が、ワークスモバイルジャパンの電話応対AIサービス「LINE AiCall」と連携した。これにより、電話受付などをAIが担い、AIの応対内容をオペレーターへリアルタイムに引き継ぐハイブリッド対応が可能になった。

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規模
1550
累計テナント数(2023年1月現在)
書きぶり
断定的
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発表された内容

CT-e1/SaaSLINE AiCall
適用分野(この発表が対象とする用途)

コンタクトセンターの電話受付、手続き、入電内容の振り分け、本人確認

提供開始日2023年10月24日(システム連携開始の発表日。連携済み)
会社が数字で示したこと
利用実績

CT-e1/SaaSは累計1,550テナント、31,000席以上(2023年1月現在)に採用

相手先と当社の関係
都築電気8157
当社との関係

都築電気のグループ会社である株式会社コムデザインがCT-e1/SaaSを提供し、ワークスモバイルジャパンがLINE AiCallを提供。両サービスがシステム連携。

相手先ワークスモバイルジャパン株式会社

代表取締役社長:増田隆一、本社:東京都渋谷区。電話応対AIサービスを提供。

この発表で、会社は契約金額・提供価格・業績への影響のいずれにも触れていません。

発表された内容
項目内容
対象製品・サービス名CT-e1/SaaS、LINE AiCall
相手先ワークスモバイルジャパン株式会社
相手先の概要代表取締役社長:増田隆一、本社:東京都渋谷区。電話応対AIサービスを提供。
当社との関係都築電気のグループ会社である株式会社コムデザインがCT-e1/SaaSを提供し、ワークスモバイルジャパンがLINE AiCallを提供。両サービスがシステム連携。
提供開始日2023年10月24日(システム連携開始の発表日。連携済み)
適用分野コンタクトセンターの電話受付、手続き、入電内容の振り分け、本人確認
利用実績CT-e1/SaaSは累計1,550テナント、31,000席以上(2023年1月現在)に採用
この書類が述べていない項目(11件)
契約金額提供価格契約締結日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点所在地拠点の規模定量的な効果業績への影響出典

会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。

会社が挙げている理由

会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。

オペレーター不足への対処、応対品質の均一化、お客様の待ち時間短縮など、コンタクトセンターの課題解決に寄与するため。

このページの読み方

これは書類そのものではありません会社が提出した開示をKomoriが読み、要約しています。数値は会社が述べたとおりで、監査を受けたものではありません。
重みは評価ではありません会社が市場に伝えていた内容をどれだけ変えるかを測ったものです。株式に対する見方ではありません。
訂正されることがあります会社が同じ開示を出し直した場合、このページは訂正後の内容から作り直され、訂正番号が繰り上がります。
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