顧客満足の向上
FY2016に初出。29回の記載のうち26回が「再掲」。直近の記載は2026-08-12。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2017年。9社中1社が悪化側に。
直近の記載が「再掲」なのは、ほかに1社。
- 2026-08-12再掲決算
「さらに、「顧客ファースト」のスローガンを経営の中核に据え、お客様視点に立った「買取直販」を積極的に推進しております。さらに、多様化するお客様のニーズに対応するため、保証やメンテナンスパッケージなどの付帯サービスを充実させることによる収益基盤の向上を図るとともに、車検や保険など納車後のアフターサービスを通じて、顧客フォローを強化し、「生涯顧客」としてのお客様との継続的な取引の拡大を図っております。」
顧客ファースト、買取直販、付帯サービス、アフターサービス、生涯顧客化の方針を継続している。 - FY2026再掲有価証券報告書
「今後も「顧客ファースト」のスローガンを経営の中核に据え、お客様視点に立った「買取直販」を積極的に推進してまいります。さらに、多様化するお客様のニーズに対応するため、保証やメンテナンスパッケージなどの付帯サービスを充実させることによる収益基盤の向上を図るとともに、車検や保険など納車後のアフターサービスを通じて、「生涯顧客」としてのお客様との継続的な取引を強化していきます。」
顧客ファースト、買取直販、付帯サービス、車検・保険による生涯顧客化を引き続き中核方針としている。 - FY2025-H1再掲有価証券報告書
「「顧客ファースト」のスローガンのもと、真面目に誠実にお客様の目線に立って、お客様と直接取引する「買取直販」を積極的に推進しております。多様化するお客様のニーズに対応する保証などのサービスを強化することにより付帯収益を向上させるとともに、車検や保険などの納車後のアフターサービスの充実を図り、「生涯顧客」としてのお客様との継続的な取引を強化しております。」
顧客ファースト、買取直販、保証・アフターサービスの強化、生涯顧客化による継続取引の方針を継続している。 - FY2024-Q3再掲有価証券報告書
「このような環境の中で当社グループは、自動車流通事業においては、『顧客ファースト』のスローガンのもと、お客様と直接取引する「買取直販」を積極的に推進しております。多様化するお客様のニーズに対応する保証やメンテナンスパッケージなどのサービスを強化することにより付帯収益を向上させるとともに、車検や保険などのアフターサービスの充実を図り、お客様との継続的な取引を強化しております。」
『顧客ファースト』のもと、買取直販、保証・メンテナンス、車検・保険等のアフターサービスを通じて付帯収益と顧客との継続取引を強化する方針を継続している。 - FY2024-Q2前進有価証券報告書
「長期在庫車両等の処分や良質車両の仕入強化を行った効果により利益率が向上しております。また、保証やメンテナンスパッケージなど多様化するお客様のニーズに対応するサービスを強化することによる付帯収益の向上とともに、車検や保険などのアフターサービスの充実を図り、納車後のお客様との継続的な取引を強化することにより、各営業拠点の販売及び車両粗利が改善しております。」
顧客ファーストの施策として、在庫処分・良質車両の仕入強化、保証・メンテナンス、車検・保険などを進めた結果、利益率、営業拠点の販売、車両粗利が改善したと記載している。 - FY2024-Q1再掲有価証券報告書
「このような環境の中で当社グループは、「自動車流通事業」においては、『顧客ファースト』のスローガンのもとに、お客様と直接取引する「買取直販」を積極的に推進しております。多様化するお客様のニーズに対応するために、保証やメンテナンスパッケージなどのサービスを強化することにより付帯収益を向上させるとともに、納車後もお客様との取引を継続的に行い、生涯顧客価値を高める目的から、車検や保険などのアフターサービスを充実させております。」
顧客ファースト、買取直販、保証・メンテナンス、車検・保険等のアフターサービスを通じて、付帯収益と生涯顧客価値を高める方針を継続している。 - FY2023-Q2再掲有価証券報告書
「保証やメンテナンスパッケージなど多様化するお客様のニーズに対応するサービスを強化することにより付帯収益を向上させ、納車後のお客様との取引を継続的に行うために、車検や保険などのアフターサービスの充実を図っております。」
顧客ファーストの方針のもと、保証・メンテナンス、車検・保険等のサービスを拡充し、付帯収益向上と顧客との継続取引を目指している。 - FY2022-Q2再掲有価証券報告書
「『顧客ファースト』のスローガンのもとに、新経営体制における買取倍増施策に基づき、買取直販を積極的に推進し、インターネット媒体への掲載取組強化や価格の見直し等による展示車両の充実を図るとともに、保証やメンテナンスなどの付属サービスや、その他の多様化する顧客ニーズに対応するサービスなどを強化し、付帯収益の向上に努めてまいりました。」
『顧客ファースト』のもと、買取直販、展示車両の充実、保証・メンテナンス等のサービス強化を継続している。 - FY2022-Q1再掲有価証券報告書
「当社グループにおいては、『顧客ファースト』のスローガンのもとに、顧客より良質な車両の仕入を強化し、その良質な車両を顧客へ直接販売する「買取直販」を中心とした顧客販売に重点を置き、保証やメンテナンスなどの付属サービスや、多様化する顧客ニーズに対応するサービスなどを強化し、付帯収益の向上に努めてまいりました。」
『顧客ファースト』のもと、良質車両の買取直販、保証・メンテナンス等のサービス強化、付帯収益向上を継続している。 - FY2021再掲有価証券報告書
「当社グループは、お客様の価値観を尊重し、迅速且つ適切なサービス提供を心掛け、常に顧客満足を追求しております。」
顧客満足の追求を基本方針として継続している。 - FY2021-Q3再掲有価証券報告書
「このような環境の中で、当社グループは、『顧客ファースト』の実現を掲げ、買いたいお客様と売りたいお客様をつなぐ「買取直販」による良質車両の仕入強化および利益率の高い顧客販売の強化を推進しております。また、保証メンテナンスやカーエアコンクリーニングなど他社との提携も含めた顧客サービスの拡充に加えて、カーリース、レンタカーなどの多様化するお客様のニーズに対応するサービスを展開しております。」
『顧客ファースト』のもと、買取直販、良質車両の仕入れ、顧客サービス、カーリース・レンタカー等の展開を継続している。 - FY2021-Q2再掲有価証券報告書
「このような環境の中で当社グループは、前期より掲げている『顧客ファースト』の営業方針のもと、「買取直販」の拡大による良質車両の仕入強化を行い、量より質を重視した営業施策に取り組んできました。また、前期より推進していた保証・メンテナンスの強化・カーエアコンの洗浄サービス等の強化により収益の拡大を行ってまいりました。」
『顧客ファースト』のもと、買取直販、良質車両の仕入れ、保証・メンテナンス、カーエアコン洗浄サービスの強化を継続している。 - FY2021-Q1再掲有価証券報告書
「また、前期より掲げている『顧客ファースト』の営業方針のもとに、顧客より良質な車両の仕入を強化し、その良質な車両を顧客へ直接販売する「買取直販」の営業施策を中心とした顧客販売に重点を置き、保証やメンテナンスのサービスを強化し、カーエアコンの洗浄サービスなど多様化する顧客ニーズに対応するためのあらゆるサービスを増やし、付帯収益の拡大を進めてまいりました。」
『顧客ファースト』の方針、良質車両の買取直販、保証・メンテナンス等の顧客サービス拡充を継続している。 - FY2020-Q3再掲有価証券報告書
「このような環境の中で、当社グループは、国内におきましては、従前より開始しております暗号資産(仮想通貨)決済、カーリース、レンタカー、保証メンテナンスなどに加え、カーエアコンクリーニングなど他社との提携も含めた顧客サービスの拡充を図っており、期初より掲げております『顧客ファースト』の実現に向けて」
『顧客ファースト』を掲げ、既存の決済・リース・レンタカー等に加えてカーエアコンクリーニングなど顧客サービスを拡充する方針を継続している。 - FY2020-Q2再定義有価証券報告書
「このような環境の中で当社グループは、期初より『顧客ファースト』を掲げ、「買取直販」の拡大による良質車両の仕入強化を行い、量より質を重視した営業施策に取り組んできたことにより、生産性・効率性が向上し、１台当たりの売上単価が改善いたしました。」
顧客満足の追求という従来の表現を、『顧客ファースト』として明示し、良質車両の仕入強化と量より質を重視する営業施策に結び付けている。 - FY2020-Q1再掲有価証券報告書
「当第１四半期連結累計期間において、当社グループが対処すべき課題について重要な変更はありません。」
顧客満足の向上を含む既存の対処すべき課題について、重要な変更がないと記載している。 - FY2019再掲有価証券報告書
「お客様の価値観を尊重し、迅速且つ適切なサービス提供を心掛け、常に顧客満足を追求しております。」
顧客満足の追求を基本方針として継続している。 - FY2019-Q3再掲有価証券報告書
「当第３四半期連結累計期間において、当社グループが対処すべき課題について重要な変更はありません。」
顧客満足の向上を含む既存の対処すべき課題について、重要な変更がないと記載している。 - FY2019-Q2再掲有価証券報告書
「当第２四半期連結累計期間において、当社グループが対処すべき課題について重要な変更はありません。」
顧客満足向上を含む既存の対処すべき課題について、重要な変更がないと記載している。 - FY2018再掲有価証券報告書
「お客様の価値観を尊重し、迅速且つ適切なサービス提供を心掛け、常に顧客満足を追求しております。」
顧客満足を経営の基本方針として再確認している。 - FY2018-Q3再掲有価証券報告書
「当第３四半期連結累計期間において、当社グループが対処すべき課題について重要な変更はありません。」
顧客満足向上を含む既存の対処すべき課題について、重要な変更がないと記載している。 - FY2018-Q2再掲有価証券報告書
「当第２四半期連結累計期間において、当社グループが対処すべき課題について重要な変更はありません。」
顧客満足向上を含む既存の対処すべき課題について、重要な変更がないと記載している。 - FY2018-Q1再掲有価証券報告書
「当第１四半期連結累計期間において、当社グループが対処すべき課題について重要な変更はありません。」
顧客満足向上を含む既存の対処すべき課題について、重要な変更がないと記載している。 - FY2017再掲有価証券報告書
「お客様の価値観を尊重し、迅速且つ適切なサービス提供を心掛け、常に顧客満足を追求しております。」
顧客満足の追求を経営の基本方針として再確認している。 - FY2017-Q3再掲有価証券報告書
「当第３四半期連結累計期間において、当社グループが対処すべき課題について重要な変更はありません。」
顧客満足の向上を含む既存の対処すべき課題について、重要な変更がないと記載している。 - FY2017-Q2再掲有価証券報告書
「当第２四半期連結累計期間において、当社グループが対処すべき課題について重要な変更はありません。」
顧客満足向上を含む既存の対処すべき課題について、重要な変更がないと記載している。 - FY2016初出有価証券報告書
「当社グループの主要部門である中古車買取・販売事業の収益強化に貢献し、顧客満足の向上を図るための営業社員を確保してまいります。」
顧客満足の向上を、営業社員の確保と中古車買取・販売事業の収益強化に結び付けている。