FAQ統合カスタマーサポートサービスの提供
FY2020-Q1に初出。7回の記載のうち5回が「再掲」。直近の記載はFY2025。
このテーマで動きを比べられる他社は、まだありません。
- FY2025再掲有価証券報告書
「インターネットモニタリング、カスタマーサポートの技術及び知見を活かし、チャットボット（注９）サービス「hitobo」、誹謗中傷投稿AI検知サービス「matte」、SNS炎上対策サービス「Pazu」を提供しております。」
hitobo、matte及びPazuを含むシステムプロダクトの提供を継続している。 - FY2023再掲有価証券報告書
「インターネットモニタリング、カスタマーサポートの技術及び知見を活かし、チャットボット（注９）サービス「hitobo」、誹謗中傷投稿AI検知サービス「matte」、SNS炎上対策サービス「Pazu」を提供しております。」
hitoboを含むシステムプロダクトの提供を引き続き事業内容として記載している。 - FY2023-Q2前進有価証券報告書
「スタートアップ支援の充実化を目指し、カスタマーサクセスプラットフォームのZendeskのパートナー認定およびZendeskのプレミアムパートナーであるZeQ社との業務提携を開始いたしました。また、当社が開発・提供する企業向けノーコード・チャットボットサービスの「hitobo」へOpenAI社が提供するChatGPTのAPI連携機能を実装し、サービス提供をするなど、カスタマーサクセス支援のサービス拡充のための施策を進めてまいりました。」
hitoboにChatGPTのAPI連携機能を実装し、サービス提供を開始するという具体的な機能拡張を行った。 - FY2022再掲有価証券報告書
「インターネットモニタリング、カスタマーサポートの技術及び知見を活かし、チャットボット（注９）サービス「hitobo」、誹謗中傷投稿AI検知サービス「matte」、SNS炎上対策サービス「Pazu」を提供しております。」
hitoboを含むシステムプロダクトの提供を引き続き事業内容として記載している。 - FY2021再掲有価証券報告書
「顧客企業は、よくある質問とその回答を「hitobo」にアップロードするだけで手軽に自社のウェブサイトなどにチャットボットを設置することが可能であります。」
FAQを活用してチャットボットを設置するhitoboの提供方法と顧客対応上の役割を引き続き説明している。 - FY2020再掲有価証券報告書
「顧客企業は、よくある質問とその回答を「hitobo」にアップロードするだけで、手軽に自社のウェブサイト等にチャットボットを設置することが可能であります。」
FAQを活用したチャットボット型の顧客対応サービスについて、提供方法と利用方法を改めて説明している。 - FY2020-Q1初出有価証券報告書
「ゲーム・MaaS・ブロックチェーン領域を中心とした「FAQ統合カスタマーサポートサービス」の提供を開始いたしました。」
ゲーム、MaaS、ブロックチェーン領域を中心に新たなFAQ統合型サービスを開始した。