ベルトラ（7048）・目標再掲
NPSを用いた顧客ロイヤリティ向上とグローバル顧客サポート
FY2019に初出。3回の記載のうち2回が「再掲」。直近の記載はFY2021。
3記載
3年にわたる
0うち適時開示
動きの推移
同じテーマの他社
NPSを用いた顧客ロイヤリティ向上とグローバル顧客サポート1社が書いているテーマ・逆風0社・追い風1社
このテーマで動きを比べられる他社は、まだありません。
全記録提出書類・適時開示・報道、新しい順
- FY2021再掲有価証券報告書
「旅行者のロイヤリティを向上させるとともに、会員向けにリピート率を向上させる一環として、購入代金に応じたポイント付与する（ポイントプログラム）ことや、体験談を投稿したときにもポイントを付与することで、次のツアー参加時の代金の一部として利用できるようなインセンティブも提供しております。」
ポイントプログラムや体験談投稿へのポイント付与によって、旅行者のロイヤリティと会員の再利用を高める施策を継続している。 - FY2020再掲有価証券報告書
「旅行者のロイヤリティを向上させるとともに、会員向けにリピート率を向上させる一環として、購入代金に応じたポイント付与する（ポイントプログラム）ことや、体験談を投稿したときにもポイントを付与することで、次のツアー参加時の代金の一部として利用できるようなインセンティブも提供しております。」
ポイント付与や体験談投稿へのインセンティブによって、旅行者のロイヤリティ・会員の再利用を高める施策を継続している。 - FY2019初出有価証券報告書
「ツアー体験による顧客のロイヤリティを最大化するためNPS（＊）を導入し、NPS向上をカスタマーサービスだけでなく、全社の目標としております。」
NPSを顧客ロイヤリティの指標として導入し、その向上を全社目標に設定している。東京、ホノルル、ロンドン、マニラの365日体制のサポートと、英・日・中・韓からアジア・欧州言語への拡大方針も示している。