トラベル・コンシェルジュの教育・接客品質向上
FY2017に初出。8回の記載のうち6回が「再掲」。直近の記載はFY2026。
このテーマで動きを比べられる他社は、まだありません。
- FY2026再掲有価証券報告書
「当社では、「トラベル・コンシェルジュ」の教育を行う専門のセクションを設け、継続的な研修実施等により「トラベル・コンシェルジュ」の接客力・対応力向上に努めております。海外旅行に関する個々の「トラベル・コンシェルジュ」の提案力を高めるため、随時、海外研修に派遣して現地を実際に体験することにより、実践的かつ具体的な旅のアドバイスにつながる知見の獲得に努めております。」
専門セクション、継続研修、海外研修によるコンシェルジュの接客力・提案力向上を継続している。 - FY2025再掲有価証券報告書
「当社グループでは、「トラベル・コンシェルジュ」の教育を行う専門のセクションを設け、継続的な研修実施や外部講師の招聘等により「トラベル・コンシェルジュ」の接客力・対応力向上に努めております。海外旅行に関する個々の「トラベル・コンシェルジュ」の提案力を高めるため、随時、海外研修に派遣して現地を実際に体験することにより、実践的かつ具体的な旅のアドバイスにつながる知見の獲得に努めております。」
教育セクション、継続研修、外部講師、海外研修による接客力・提案力向上の取り組みを継続している。 - FY2024再掲有価証券報告書
「当社グループでは、「トラベル・コンシェルジュ」の教育を行う専門のセクションを設け、継続的な研修実施や外部講師の招聘等により「トラベル・コンシェルジュ」の接客力・対応力向上に努めております。海外旅行に関する個々の「トラベル・コンシェルジュ」の提案力を高めるため、随時、海外研修に派遣して現地を実際に体験することにより、実践的かつ具体的な旅のアドバイスにつながる知見の獲得に努めております。」
教育セクション、継続研修、外部講師、海外研修による接客力・提案力向上の取り組みを継続している。 - FY2023採用を喫緊の課題として追加し海外研修は未実施有価証券報告書
「高いスキルを持った優秀な「トラベル・コンシェルジュ」を確保し、その能力を高めることが当社グループの喫緊の課題であると認識しております。現状は、新型コロナウイルス感染症の影響による業績不振等で社内人材が減少しているため、人材の確保に力を入れております。」
トラベル・コンシェルジュの教育・接客力向上に加え、業績不振による人材減少を背景に採用を喫緊の課題として明示した。一方、海外研修は感染症等の影響で当連結会計年度には実施できなかった。 - FY2021再掲有価証券報告書
「当社グループでは、「トラベル・コンシェルジュ」の教育を専門に行う「教育セクション」を設け、継続的な研修実施や外部講師の招聘等により「トラベル・コンシェルジュ」の接客力・対応力向上に努めております。」
教育セクション、継続研修、外部講師の招聘、海外研修を通じた接客力・対応力向上の方針を継続している。 - FY2020再掲有価証券報告書
「当社グループでは、「トラベル・コンシェルジュ」の教育を専門に行う「教育セクション」を設け、継続的な研修実施や外部講師の招聘等により「トラベル・コンシェルジュ」の接客力・対応力向上に努めております。」
教育セクション、継続研修、外部講師の招聘、海外研修を通じた接客力・対応力向上の方針を継続している。 - FY2018再掲有価証券報告書
「当社グループでは、「トラベル・コンシェルジュ」の教育を専門に行う「教育セクション」を設け、継続的な研修実施や外部講師の招聘等により「トラベル・コンシェルジュ」の接客力・対応力向上に努めております。」
教育セクション、継続研修、外部講師の招聘、海外研修を通じて接客力・対応力を高める施策を継続している。 - FY2017初出有価証券報告書
「「トラベル・コンシェルジュ」の教育を専門に行う「教育セクション」を設け、継続的な研修実施や外部講師の招聘等により「トラベル・コンシェルジュ」の接客力・対応力向上に努めております。」
海外派遣を含む教育研修、外部講師の招聘、現地体験を通じて、オンライン完結型では対応しにくい「人の温かみ」と「柔軟性」を高める施策を示している。