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カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査 2025年版
適用分野（この発表が対象とする用途）
カスタマーサクセス業務、AI活用、顧客対応、顧客データ分析、顧客行動予測、NPS・CSAT分析
提供開始日2025年3月19日（調査結果の公開日、実績）
会社が数字で示したこと
定量的な効果
効果実感層における顧客対応チャットボット活用61.3%、NPS・CSAT予測・分析31.0%、顧客行動予測25.1%、AIによるパーソナライズ21.7%；効果実感層の前年比予算増額予定約55%
相手先と当社の関係
バーチャレクス・ホールディングス6193
当社との関係
バーチャレクス・コンサルティング株式会社はバーチャレクス・ホールディングス株式会社のグループ会社
業績への影響
カスタマーサクセスの取り組みにより業績向上などの成果が出た要因を分析しているが、本発表自体の業績影響額は示していない
会社は契約金額・提供価格には触れていません。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象製品・サービス名 | カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査 2025年版 |
| 当社との関係 | バーチャレクス・コンサルティング株式会社はバーチャレクス・ホールディングス株式会社のグループ会社 |
| 提供開始日 | 2025年3月19日（調査結果の公開日、実績） |
| 適用分野 | カスタマーサクセス業務、AI活用、顧客対応、顧客データ分析、顧客行動予測、NPS・CSAT分析 |
| 定量的な効果 | 効果実感層における顧客対応チャットボット活用61.3%、NPS・CSAT予測・分析31.0%、顧客行動予測25.1%、AIによるパーソナライズ21.7%；効果実感層の前年比予算増額予定約55% |
| 業績への影響 | カスタマーサクセスの取り組みにより業績向上などの成果が出た要因を分析しているが、本発表自体の業績影響額は示していない |
この書類が述べていない項目（12件）
相手先相手先の概要契約金額提供価格契約締結日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点所在地拠点の規模利用実績出典
会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。
会社が挙げている理由
会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。調査データが膨大であり、カスタマーサクセスの導入状況や成果、成功要因、今後の展望をテーマごとに複数回に分けて詳しく分析するため。
このページの読み方
これは書類そのものではありません会社が提出した開示をKomoriが読み、要約しています。数値は会社が述べたとおりで、監査を受けたものではありません。
重みは評価ではありません会社が市場に伝えていた内容をどれだけ変えるかを測ったものです。株式に対する見方ではありません。
訂正されることがあります会社が同じ開示を出し直した場合、このページは訂正後の内容から作り直され、訂正番号が繰り上がります。