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カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査
適用分野（この発表が対象とする用途）
カスタマーサクセス、顧客管理、顧客維持、解約防止、アップセル・クロスセル
提供開始日2025年3月18日（結果公開、実績）
会社が数字で示したこと
定量的な効果
効果実感層と未実感層について、顧客接触状況／折衝履歴の全社一元管理は47.6％対27.5％、ログイン数・ログイン率のヘルススコア利用は51.8％、顧客情報管理ツール利用率は効果実感層で約半数、未実感層で26.4％
利用実績
調査対象者64,138人（調査対象時点）
相手先と当社の関係
バーチャレクス・ホールディングス6193
当社との関係
バーチャレクス・コンサルティング株式会社はバーチャレクス・ホールディングス株式会社のグループ会社
拠点（この発表が示した場所）
東京都港区（バーチャレクス・コンサルティング本社）
この発表で、会社は契約金額・提供価格・業績への影響のいずれにも触れていません。
出典（会社が根拠として挙げた資料）
2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（インターネットアンケート）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象製品・サービス名 | カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査 |
| 当社との関係 | バーチャレクス・コンサルティング株式会社はバーチャレクス・ホールディングス株式会社のグループ会社 |
| 提供開始日 | 2025年3月18日（結果公開、実績） |
| 適用分野 | カスタマーサクセス、顧客管理、顧客維持、解約防止、アップセル・クロスセル |
| 拠点所在地 | 東京都港区（バーチャレクス・コンサルティング本社） |
| 定量的な効果 | 効果実感層と未実感層について、顧客接触状況／折衝履歴の全社一元管理は47.6％対27.5％、ログイン数・ログイン率のヘルススコア利用は51.8％、顧客情報管理ツール利用率は効果実感層で約半数、未実感層で26.4％ |
| 利用実績 | 調査対象者64,138人（調査対象時点） |
| 出典 | 2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（インターネットアンケート） |
この書類が述べていない項目（10件）
相手先相手先の概要契約金額提供価格契約締結日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点の規模業績への影響
会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。
会社が挙げている理由
会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。調査データが膨大であり、カスタマーサクセスの導入状況や成果、成功要因、今後の展望をテーマごとに掘り下げて、日本企業の実態と動向を詳しく分析するため。
このページの読み方
これは書類そのものではありません会社が提出した開示をKomoriが読み、要約しています。数値は会社が述べたとおりで、監査を受けたものではありません。
重みは評価ではありません会社が市場に伝えていた内容をどれだけ変えるかを測ったものです。株式に対する見方ではありません。
訂正されることがあります会社が同じ開示を出し直した場合、このページは訂正後の内容から作り直され、訂正番号が繰り上がります。