読む価値
49定例
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中立
会社の説明から読み取った方向です。規模
839
人（自社でカスタマーサクセスに取り組む調査対象者）書きぶり
条件付き
どれだけ断定的に書かれているかです。発表された内容
カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査 2025年版第四弾
適用分野（この発表が対象とする用途）
カスタマーサクセス、CRM、顧客管理、サブスクリプション事業
提供開始日2025年3月12日（結果公開、実績）
会社が数字で示したこと
定量的な効果
フェーズ分け運用企業では新規顧客数増加76.1%、新規売上増加72.1%、継続売上増加70.2%、アップセル率向上60.7%、クロスセル率向上55.8%、NPS向上58.0%、継続率向上59.5%
利用実績
調査対象839人、調査全体の対象者64,138人
相手先と当社の関係
バーチャレクス・ホールディングス6193
当社との関係
バーチャレクス・コンサルティング株式会社はバーチャレクス・ホールディングス株式会社のグループ会社
業績への影響
調査分析上、フェーズ分け運用企業で新規顧客数・新規売上・継続売上等の向上割合が高いと示唆している
会社は契約金額・提供価格には触れていません。
出典（会社が根拠として挙げた資料）
自社実施のインターネットアンケート『2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査』
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象製品・サービス名 | カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査 2025年版第四弾 |
| 当社との関係 | バーチャレクス・コンサルティング株式会社はバーチャレクス・ホールディングス株式会社のグループ会社 |
| 提供開始日 | 2025年3月12日（結果公開、実績） |
| 適用分野 | カスタマーサクセス、CRM、顧客管理、サブスクリプション事業 |
| 定量的な効果 | フェーズ分け運用企業では新規顧客数増加76.1%、新規売上増加72.1%、継続売上増加70.2%、アップセル率向上60.7%、クロスセル率向上55.8%、NPS向上58.0%、継続率向上59.5% |
| 利用実績 | 調査対象839人、調査全体の対象者64,138人 |
| 業績への影響 | 調査分析上、フェーズ分け運用企業で新規顧客数・新規売上・継続売上等の向上割合が高いと示唆している |
| 出典 | 自社実施のインターネットアンケート『2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査』 |
この書類が述べていない項目（10件）
相手先相手先の概要契約金額提供価格契約締結日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点所在地拠点の規模
会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。
会社が挙げている理由
会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。カスタマーサクセスの導入状況や成果、成功要因などをテーマごとに掘り下げ、日本企業における実態と動向を詳しく分析するため。
このページの読み方
これは書類そのものではありません会社が提出した開示をKomoriが読み、要約しています。数値は会社が述べたとおりで、監査を受けたものではありません。
重みは評価ではありません会社が市場に伝えていた内容をどれだけ変えるかを測ったものです。株式に対する見方ではありません。
訂正されることがあります会社が同じ開示を出し直した場合、このページは訂正後の内容から作り直され、訂正番号が繰り上がります。