カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査 2025年度版第二弾結果公開｜バーチャレクス・ホールディングス（6193）の適時開示

読む価値

52定例

0〜100。会社の良し悪しではなく、読む価値の大きさです。

向き

改善

会社の説明から読み取った方向です。

規模

1031

人（カスタマーサクセスを知っている回答者）

書きぶり

確定を避けている

どれだけ断定的に書かれているかです。

発表された内容

カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査 2025年版（第二弾）

適用分野（この発表が対象とする用途）

カスタマーサクセス、顧客接点、CRM、サブスクリプション型商材、オンラインサービス等

提供開始日2025年3月10日（調査結果の公開日、実績）

会社が数字で示したこと

定量的な効果

カスタマーサクセス取り組み企業では、売上高が向上したとの回答58.4%、利益率が向上したとの回答52.3%、継続率が向上したとの回答47.8%。継続売上が増加・上昇したとの回答56.4%（いずれも調査回答）

利用実績

調査対象者64,138人、カスタマーサクセスを知っている回答者1,031人

相手先と当社の関係

バーチャレクス・ホールディングス6193

当社との関係

バーチャレクス・コンサルティング株式会社はバーチャレクスグループの会社

拠点（この発表が示した場所）

東京都港区（バーチャレクス・コンサルティング株式会社本社）

業績への影響

調査結果として、取り組み企業では新規顧客数、新規売上、継続売上、売上高、利益率、継続率の向上が示された。ただし、会社の実績業績への直接的な影響額は非開示

会社は契約金額・提供価格には触れていません。

出典（会社が根拠として挙げた資料）

バーチャレクス・コンサルティング株式会社によるインターネットアンケート『2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査』

発表された内容
項目	内容
対象製品・サービス名	カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査 2025年版（第二弾）
当社との関係	バーチャレクス・コンサルティング株式会社はバーチャレクスグループの会社
提供開始日	2025年3月10日（調査結果の公開日、実績）
適用分野	カスタマーサクセス、顧客接点、CRM、サブスクリプション型商材、オンラインサービス等
拠点所在地	東京都港区（バーチャレクス・コンサルティング株式会社本社）
定量的な効果	カスタマーサクセス取り組み企業では、売上高が向上したとの回答58.4%、利益率が向上したとの回答52.3%、継続率が向上したとの回答47.8%。継続売上が増加・上昇したとの回答56.4%（いずれも調査回答）
利用実績	調査対象者64,138人、カスタマーサクセスを知っている回答者1,031人
業績への影響	調査結果として、取り組み企業では新規顧客数、新規売上、継続売上、売上高、利益率、継続率の向上が示された。ただし、会社の実績業績への直接的な影響額は非開示
出典	バーチャレクス・コンサルティング株式会社によるインターネットアンケート『2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査』

この書類が述べていない項目（9件）

相手先相手先の概要契約金額提供価格契約締結日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点の規模

会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。

会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。

カスタマーサクセスの導入・推進、サブスクリプション型商材、AI活用などにより、顧客継続率・満足度向上、解約防止、アップセル等の効果が可視化されやすいと説明している。ただし、本文には「可能性」「推察」「示唆」も多く、調査回答に基づく分析である。

これは書類そのものではありません会社が提出した開示をKomoriが読み、要約しています。数値は会社が述べたとおりで、監査を受けたものではありません。

重みは評価ではありません会社が市場に伝えていた内容をどれだけ変えるかを測ったものです。株式に対する見方ではありません。

訂正されることがあります会社が同じ開示を出し直した場合、このページは訂正後の内容から作り直され、訂正番号が繰り上がります。