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クラウドPBX「INNOVERA」、AIによる電話応対業務自動化の社内実証を開始

クラウドPBX「INNOVERA」の「Call to Text」に、通話内容のAI要約と対応タスクの自動抽出を組み込む取り組みについて、社内限定の実証を始めた。検証と機能改善を経て、2026年8月頃の正式リリースを予定している。

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発表された内容

クラウドPBX「INNOVERA」「Call to Text」
適用分野(この発表が対象とする用途)
電話応対業務ビジネスフォン用途少人数のコールセンターカスタマーハラスメント対策
提供開始日2026年8月頃(正式リリース予定)

この発表で、会社は契約金額・提供価格・業績への影響のいずれにも触れていません。

発表された内容
項目内容
対象製品・サービス名クラウドPBX「INNOVERA」、「Call to Text」
提供開始日2026年8月頃(正式リリース予定)
適用分野電話応対業務、ビジネスフォン用途、少人数のコールセンター、カスタマーハラスメント対策
この書類が述べていない項目(15件)
相手先相手先の概要当社との関係契約金額提供価格契約締結日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点所在地拠点の規模定量的な効果利用実績業績への影響出典

会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。

会社が挙げている理由

会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。

通話後の内容整理、対応タスクの記録、引き継ぎ確認などの業務負担を軽減し、記録・共有の効率化、サービスの利便性・付加価値向上を図るため。人手不足の解消やカスタマーハラスメント発言の抽出・証拠保存への活用も見込んでいる。

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