プレミアアンチエイジング（4934）・施策再掲
コールセンターの一部内製化と美容相談窓口化
FY2020に初出。4回の記載のうち2回が「再掲」。直近の記載はFY2023。
4記載
4年にわたる
0うち適時開示
動きの推移
同じテーマの他社
コールセンター相談窓口の充実3社が書いているテーマ・逆風0社・追い風3社
直近の記載が「再掲」なのは、ほかに1社。
尾根＝前進を書いた年、谷＝悪化を書いた年。奥ほど前向きな会社。 ドラッグで回転、スクロールで拡大、右ドラッグで移動。スマホは2本指で回転・拡大（1本指はページのスクロール）。
全記録提出書類・適時開示・報道、新しい順
- FY2023再掲有価証券報告書
「当社コールセンター部門には、業務経験が豊富なスタッフに加え、エステティックに関する資格を有したスタッフも在籍しており、お問い合わせ頂いたお客様に対してプラスアルファの提案をすることができる「美容相談窓口」となることを目指しております。」
コールセンターの一部内製化と美容相談窓口化の方針を継続している。 - FY2023-Q2前進有価証券報告書
「またカラートリートメント特有の使用感に対する不満を解消し、正しい使用方法を啓発するため、使い方のチラシの同梱やコンタクトセンターの強化等を通じて継続率の向上を図っています。」
クレイエンスの使用方法に関する啓発とコンタクトセンターの強化を通じ、顧客の継続率向上を図る施策を進めている。 - FY2021再掲有価証券報告書
「当社コールセンター部門には、業務経験が豊富なスタッフに加え、エステティシャンに関する資格を有したスタッフも在籍しており、お問い合わせ頂いたお客様に対してプラスアルファの提案をすることができる「美容相談窓口」となることを目指しております。」
コールセンターの一部内製化と美容相談窓口化の方針を継続している。 - FY2020初出有価証券報告書
「当社では、コールセンター業務はお客様と直接コミュニケーションができる重要な接点であるという位置づけから、大部分の業務は専門業者に委託する一方で、自社においてもその業務の一部を担っております。」
応答率と継続アドバイス率を管理し、顧客ニーズを商品開発や対応品質向上に活用している。