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サーバーワークス、Amazon Connect CustomerとZendeskの連携パッケージにエージェントの稼働状況をリアルタイムで可視化する新機能を追加

サーバーワークスとエクレクトが共同提供するクラウドコンタクトセンターパッケージに、エージェントの稼働状況や着信順序をリアルタイムで確認できるダッシュボード機能を追加し、提供を開始した。

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発表された内容

クラウドコンタクトセンターパッケージキューリスト・エージェントリスト ダッシュボード機能Amazon Connect CustomerZendesk
適用分野(この発表が対象とする用途)

コンタクトセンター

提供開始日2026年05月21日(実績)
相手先と当社の関係
サーバーワークス4434
当社との関係

クラウドコンタクトセンターパッケージを共同提供している

相手先株式会社エクレクト
受賞名・認証名

AWS プレミアティアサービスパートナー

授与・認証機関

Amazon Web Services(AWS)

この発表で、会社は契約金額・提供価格・業績への影響のいずれにも触れていません。

発表された内容
項目内容
対象製品・サービス名クラウドコンタクトセンターパッケージ、キューリスト・エージェントリスト ダッシュボード機能、Amazon Connect Customer、Zendesk
相手先株式会社エクレクト
当社との関係クラウドコンタクトセンターパッケージを共同提供している
提供開始日2026年05月21日(実績)
適用分野コンタクトセンター
受賞名・認証名AWS プレミアティアサービスパートナー
授与・認証機関Amazon Web Services(AWS)
この書類が述べていない項目(11件)
相手先の概要契約金額提供価格契約締結日登録番号・有効期限拠点所在地拠点の規模定量的な効果利用実績業績への影響出典

会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。

会社が挙げている理由

会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。

Amazon Connect Customerの標準機能だけでは、コンタクトセンター現場の細かな状況把握に対応しきれないという要望に応えるため。

このページの読み方

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重みは評価ではありません会社が市場に伝えていた内容をどれだけ変えるかを測ったものです。株式に対する見方ではありません。
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