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モビルス、「MooA CommNavi」の音声認識エンジンを強化

モビルスは、「MooA CommNavi」の音声認識エンジンを、コンタクトセンターで誤認識されやすい専門用語や金額、商品名などを学習する形に改良し、2026年10月28日から提供を開始した。自社評価では、対象フレーズの正解率が44.6%から95.8%に、文字誤り率が6.1%から2.0%に改善した。

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改善
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規模
95.8
対象重要フレーズの正解率(%)
書きぶり
条件付き
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発表された内容

MooA CommNavi®MooA(ムーア)
適用分野(この発表が対象とする用途)
コンタクトセンター業務音声認識による文字起こし生成AIによる要約・応対記録CRM連携
提供開始日2026年10月28日(提供開始済み)
会社が数字で示したこと
定量的な効果

対象重要フレーズの正解率:44.6%から95.8%

文字誤り率(CER):6.1%から2.0%

この発表で、会社は契約金額・提供価格・業績への影響のいずれにも触れていません。

出典(会社が根拠として挙げた資料)

モビルスが作成した自社評価データ

発表された内容
項目内容
対象製品・サービス名MooA CommNavi®、MooA(ムーア)
提供開始日2026年10月28日(提供開始済み)
適用分野コンタクトセンター業務、音声認識による文字起こし、生成AIによる要約・応対記録、CRM連携
定量的な効果対象重要フレーズの正解率:44.6%から95.8%、文字誤り率(CER):6.1%から2.0%
出典モビルスが作成した自社評価データ
この書類が述べていない項目(13件)
相手先相手先の概要当社との関係契約金額提供価格契約締結日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点所在地拠点の規模利用実績業績への影響

会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。

会社が挙げている理由

会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。

コンタクトセンター特有の会話表現や業務上重要な用語の認識精度を高め、音声認識後の要約・応対記録の品質向上やオペレーターの確認・修正負荷の軽減につなげるため。

このページの読み方

これは書類そのものではありません会社が提出した開示をKomoriが読み、要約しています。数値は会社が述べたとおりで、監査を受けたものではありません。
重みは評価ではありません会社が市場に伝えていた内容をどれだけ変えるかを測ったものです。株式に対する見方ではありません。
訂正されることがあります会社が同じ開示を出し直した場合、このページは訂正後の内容から作り直され、訂正番号が繰り上がります。
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