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通販大手ベルーナグループのサンステージ、モビルスのMOBI VOICE(モビボイス)導入

ベルーナグループのサンステージが、カードローン新規申込みの時間外電話受付に、モビルスの生成AIボイスボット「MOBI VOICE」を導入し、運用を始めた。

読む価値
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向き
改善
会社の説明から読み取った方向です。
規模
50000
年間約5万件の時間外電話受付
書きぶり
条件付き
どれだけ断定的に書かれているかです。

この書類からは、種別ごとの事実を取り出せませんでした。

会社が挙げている理由

会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。

従来のIVRでは音声認識や応対ログの品質に課題があり、聞き起こし・折り返し対応の負担や顧客の不満が発生していたため。MOBI VOICEの自然な聞き返し、発話訂正への対応、生活音の除去、氏名の変換精度を評価し、業務効率化、時間外対応の強化、顧客満足度の改善を図る。

このページの読み方

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