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コンタクトセンターのオペレーション支援AI「MooA」の新機能の提供開始 生成AIによる状態監視や応対ノウハウのナレッジ管理を強化し業務効率化を実現

オペレーション支援AI「MooA」の2サービスに、カスハラ状態のリアルタイム監視、音声認識の高速化、ナレッジ検索・自動生成・管理など計6つの新機能を追加し、2026年5月から順次提供を始める。音声認識の応答タイムラグは60%削減された。

読む価値
50定例
0〜100。会社の良し悪しではなく、読む価値の大きさです。
向き
改善
会社の説明から読み取った方向です。
規模
60
応答タイムラグ削減率(%)
書きぶり
断定的
どれだけ断定的に書かれているかです。

発表された内容

オペレーション支援AI「MooA」MooA CommNaviMooA KnowledgeBaseMOBI BOT AI Vector Search
適用分野(この発表が対象とする用途)

コンタクトセンター、カスタマーサポート、オペレーター業務、スーパーバイザー業務、カスハラ対策、ナレッジ管理、FAQ・チャットボット・有人チャット

提供開始日2026年5月より順次提供開始(予定・一部提供開始)
会社が数字で示したこと
定量的な効果

音声認識の速度を改善し、応答のタイムラグを60%削減

業績への影響

将来的に企業の収益最大化に貢献すると記載。具体的な業績影響額は非開示

会社は契約金額・提供価格には触れていません。

発表された内容
項目内容
対象製品・サービス名オペレーション支援AI「MooA」、MooA CommNavi、MooA KnowledgeBase、MOBI BOT AI Vector Search
提供開始日2026年5月より順次提供開始(予定・一部提供開始)
適用分野コンタクトセンター、カスタマーサポート、オペレーター業務、スーパーバイザー業務、カスハラ対策、ナレッジ管理、FAQ・チャットボット・有人チャット
定量的な効果音声認識の速度を改善し、応答のタイムラグを60%削減
業績への影響将来的に企業の収益最大化に貢献すると記載。具体的な業績影響額は非開示
この書類が述べていない項目(13件)
相手先相手先の概要当社との関係契約金額提供価格契約締結日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点所在地拠点の規模利用実績出典

会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。

会社が挙げている理由

会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。

カスタマーハラスメント対策、従業員保護、属人化しがちな応対ノウハウの資産化、応対品質向上および業務効率化のため。

このページの読み方

これは書類そのものではありません会社が提出した開示をKomoriが読み、要約しています。数値は会社が述べたとおりで、監査を受けたものではありません。
重みは評価ではありません会社が市場に伝えていた内容をどれだけ変えるかを測ったものです。株式に対する見方ではありません。
訂正されることがあります会社が同じ開示を出し直した場合、このページは訂正後の内容から作り直され、訂正番号が繰り上がります。
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