カスタマーサポートと顧客満足度の向上
FY2016に初出。9回の記載のうち7回が「再掲」。直近の記載はFY2024。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2024年。9社中1社が悪化側に。
直近の記載が「再掲」なのは、ほかに13社。
- FY2024再掲有価証券報告書
「その対応を一層充実、強化するため、当社グループでは広報IR部門と事業部との連携強化を進め、ユーザー一人一人のニーズを当社グループ全体で解決していける体制を整えてまいります。」
広報IR部門と事業部の連携によるユーザーニーズ対応体制の整備を継続している。 - FY2022再掲有価証券報告書
「その対応を一層充実、強化するため、当社グループでは広報IR部門と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社グループ全体で解決していける体制を整えてまいります。」
広報IR部門と事業部の連携による顧客ニーズ対応体制の整備を継続している。 - FY2020前進有価証券報告書
「その対応を一層充実、強化するため、当社グループでは広報・IR部門と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社グループ全体で解決していける体制を整えてまいります。」
顧客ニーズへの対応体制について、従来のカスタマーサポートと事業部の連携から、広報・IR部門と事業部の連携を明示している。 - FY2019再掲有価証券報告書
「その対応を一層充実、強化するため、当社グループではカスタマーサポート専任者と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社グループ全体で解決していける体制を整えてまいります。」
カスタマーサポート専任者と事業部の連携強化による顧客ニーズ対応を継続している。 - FY2018再掲有価証券報告書
「その対応を一層充実、強化するため、当社ではカスタマーサポート専任者と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社全体で解決していける体制を整えてまいります。」
カスタマーサポート専任者と事業部の連携強化による顧客ニーズ対応の体制整備を再掲している。 - FY2018-Q2再掲有価証券報告書
「その対応を一層充実、強化するため、当社ではカスタマーサポート専任者と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社全体で解決していける体制を整えてまいります。」
カスタマーサポート専任者と事業部の連携強化による顧客ニーズ対応の体制整備を再掲している。 - FY2018-Q1再掲有価証券報告書
「その対応を一層充実、強化するため、当社ではカスタマーサポート専任者と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社全体で解決していける体制を整えてまいります。」
カスタマーサポート専任者と事業部の連携強化による顧客満足度向上の方針を再掲している。 - FY2017再掲有価証券報告書
「その対応を一層充実、強化するため、当社ではカスタマーサポート専任者と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社全体で解決していける体制を整えてまいります。」
カスタマーサポート専任者と事業部の連携強化による顧客満足度向上の方針を再掲している。 - FY2016初出有価証券報告書
「その対応を一層充実、強化するため、当社グループではカスタマーサポート専任者と事業部との連携強化を進め、会員一人一人のニーズを当社グループ全体で解決していける体制を整えてまいります。」