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テクマトリックス「FastHelp」とビーウィズ「Omnia LINK」が連携、AIで顧客体験と応対データ活用を次のステージへ

テクマトリックスの「FastHelp」とビーウィズの「Omnia LINK」の連携が開始され、着信情報・録音・文字起こしデータを相互に活用できるようになった。さらに、FastGenieによる応対要約やVOC分析、メール・チャットなどを含む問い合わせの一元管理が可能になる。

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発表された内容

FastHelpOmnia LINKFastGenieFastSeries
適用分野(この発表が対象とする用途)

コンタクトセンター、顧客対応、VOC分析、FAQ、メール・チャット・Webフォーム等のマルチチャネル対応

提供開始日2026年7月22日(連携開始済み)
会社が数字で示したこと
利用実績

テクマトリックスは「FastSeries」について国内トップクラスの導入実績と説明。具体的な数値は非開示。

相手先と当社の関係
テクマトリックス3762
当社との関係

テクマトリックス株式会社とビーウィズ株式会社が、それぞれ提供するコンタクトセンターシステムを連携。資本関係・人的関係についての記載はない。

相手先ビーウィズ株式会社(東証プライム、証券コード:9216)

本社:東京都新宿区、代表取締役社長:飯島健二。25年以上にわたるコンタクトセンター運用の実績と知見を持ち、自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」等を活用したコンサルティング、システム導入、オペレーション運営を提供。

この発表で、会社は契約金額・提供価格・業績への影響のいずれにも触れていません。

発表された内容
項目内容
対象製品・サービス名FastHelp、Omnia LINK、FastGenie、FastSeries
相手先ビーウィズ株式会社(東証プライム、証券コード:9216)
相手先の概要本社:東京都新宿区、代表取締役社長:飯島健二。25年以上にわたるコンタクトセンター運用の実績と知見を持ち、自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」等を活用したコンサルティング、システム導入、オペレーション運営を提供。
当社との関係テクマトリックス株式会社とビーウィズ株式会社が、それぞれ提供するコンタクトセンターシステムを連携。資本関係・人的関係についての記載はない。
提供開始日2026年7月22日(連携開始済み)
適用分野コンタクトセンター、顧客対応、VOC分析、FAQ、メール・チャット・Webフォーム等のマルチチャネル対応
利用実績テクマトリックスは「FastSeries」について国内トップクラスの導入実績と説明。具体的な数値は非開示。
この書類が述べていない項目(11件)
契約金額提供価格契約締結日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点所在地拠点の規模定量的な効果業績への影響出典

会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。

会社が挙げている理由

会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。

コンタクトセンターにおけるシステム間の分断による非効率、顧客対応データの有効活用、顧客対応の迅速化、応対品質向上、オペレーターの業務負荷軽減といった課題を解消するため。

このページの読み方

これは書類そのものではありません会社が提出した開示をKomoriが読み、要約しています。数値は会社が述べたとおりで、監査を受けたものではありません。
重みは評価ではありません会社が市場に伝えていた内容をどれだけ変えるかを測ったものです。株式に対する見方ではありません。
訂正されることがあります会社が同じ開示を出し直した場合、このページは訂正後の内容から作り直され、訂正番号が繰り上がります。
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