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FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場、回答支援・対話要約によりコンタクトセンターの業務効率化を実現

既存のコンタクトセンターソリューション「FastSeries」で使える生成AI機能群「FastGenie」を発表した。回答候補の提案、FAQ検索・回答生成、対話要約、AIチャットボットなどにより、オペレーターや管理者の作業負担を減らす。

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発表された内容

FastGenieFastSeriesFastHelp5FastAnswer2FastNavigationFastVoiceFastBotFastTextFastHelp PeFastHelp CeFastAnswer Pe
適用分野(この発表が対象とする用途)

コンタクトセンター業務、問い合わせ対応、FAQ・ナレッジ管理、VOC分析、CRM登録、AIチャットボット

提供開始日2025年1月21日発表。提供開始時期の明記はない。
会社が数字で示したこと
定量的な効果

応対時間短縮、後処理時間の大幅短縮が可能と記載されているが、数値は非開示

相手先と当社の関係
テクマトリックス3762
当社との関係

FastGenieがAWS社のAmazon Bedrockやモビルス社のMooAなどの生成AIを活用する。

相手先アマゾン ウェブ サービス(AWS)社モビルス社

この発表で、会社は契約金額・提供価格・業績への影響のいずれにも触れていません。

発表された内容
項目内容
対象製品・サービス名FastGenie、FastSeries、FastHelp5、FastAnswer2、FastNavigation、FastVoice、FastBot、FastText、FastHelp Pe、FastHelp Ce、FastAnswer Pe
相手先アマゾン ウェブ サービス(AWS)社、モビルス社
当社との関係FastGenieがAWS社のAmazon Bedrockやモビルス社のMooAなどの生成AIを活用する。
提供開始日2025年1月21日発表。提供開始時期の明記はない。
適用分野コンタクトセンター業務、問い合わせ対応、FAQ・ナレッジ管理、VOC分析、CRM登録、AIチャットボット
定量的な効果応対時間短縮、後処理時間の大幅短縮が可能と記載されているが、数値は非開示
この書類が述べていない項目(12件)
相手先の概要契約金額提供価格契約締結日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点所在地拠点の規模利用実績業績への影響出典

会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。

会社が挙げている理由

会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。

コンタクトセンターで大量の問い合わせや応対履歴を整理し、迅速な応対やVOCの収集・分析を行う負担を軽減するため。

このページの読み方

これは書類そのものではありません会社が提出した開示をKomoriが読み、要約しています。数値は会社が述べたとおりで、監査を受けたものではありません。
重みは評価ではありません会社が市場に伝えていた内容をどれだけ変えるかを測ったものです。株式に対する見方ではありません。
訂正されることがあります会社が同じ開示を出し直した場合、このページは訂正後の内容から作り直され、訂正番号が繰り上がります。
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