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AIコンタクトセンタープラットフォーム「AICO（アイコ）」AIを活用した次世代型コールセンター運営業務
適用分野（この発表が対象とする用途）
行政サービスに関する市民問い合わせ対応、案内・取次ぎ、苦情・要望の一次受付、申請・申込受付、SNSによる情報発信、災害時・繁忙期の特別業務
提供開始日2026年4月1日（プロジェクト開始、実績）／2026年10月（次世代型コールセンター本格稼働予定）
会社が数字で示したこと
定量的な効果
市民の待ち時間短縮、回答品質の均一化、職員の定型業務負担軽減を見込むが、効果の数値は非開示
利用実績
相模原市コールセンターの受電件数は年間10万件
相手先と当社の関係
ＳＨＩＦＴ3697
当社との関係
SHIFTが相模原市のコールセンター運営業務を受託。SHIFT PLUSはSHIFTのグループ会社で、AICOを開発・提供。
相手先神奈川県相模原市
神奈川県相模原市。その他の所在地・代表者・資本金・設立年などは非開示。
拠点（この発表が示した場所）
年間受電件数10万件
この発表で、会社は契約金額・提供価格・業績への影響のいずれにも触れていません。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象製品・サービス名 | AIコンタクトセンタープラットフォーム「AICO（アイコ）」、AIを活用した次世代型コールセンター運営業務 |
| 相手先 | 神奈川県相模原市 |
| 相手先の概要 | 神奈川県相模原市。その他の所在地・代表者・資本金・設立年などは非開示。 |
| 当社との関係 | SHIFTが相模原市のコールセンター運営業務を受託。SHIFT PLUSはSHIFTのグループ会社で、AICOを開発・提供。 |
| 提供開始日 | 2026年4月1日（プロジェクト開始、実績）／2026年10月（次世代型コールセンター本格稼働予定） |
| 適用分野 | 行政サービスに関する市民問い合わせ対応、案内・取次ぎ、苦情・要望の一次受付、申請・申込受付、SNSによる情報発信、災害時・繁忙期の特別業務 |
| 拠点の規模 | 年間受電件数10万件 |
| 定量的な効果 | 市民の待ち時間短縮、回答品質の均一化、職員の定型業務負担軽減を見込むが、効果の数値は非開示 |
| 利用実績 | 相模原市コールセンターの受電件数は年間10万件 |
この書類が述べていない項目（9件）
契約金額提供価格契約締結日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点所在地業績への影響出典
会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。
会社が挙げている理由
会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。相模原市では問い合わせの集中・複雑化や生産年齢人口の減少が進んでおり、応対品質の向上と持続可能な行政運営を両立する必要があったためです。
このページの読み方
これは書類そのものではありません会社が提出した開示をKomoriが読み、要約しています。数値は会社が述べたとおりで、監査を受けたものではありません。
重みは評価ではありません会社が市場に伝えていた内容をどれだけ変えるかを測ったものです。株式に対する見方ではありません。
訂正されることがあります会社が同じ開示を出し直した場合、このページは訂正後の内容から作り直され、訂正番号が繰り上がります。