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SHIFT、品川区とAIエージェントを活用したコンタクトセンター自動化の実証実験を開始

SHIFTが品川区と、戸籍に関する電話問い合わせをAIエージェントで自動応答・記録・振り分けするコンタクトセンターの実証実験を開始した。庁内で試行した後、2026年度前半を目途に住民向け公開を目指す。

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発表された内容

Amazon ConnectAmazon QAmazon BedrockAIエージェントを活用した自動応答型の次世代型コンタクトセンターシステム
適用分野(この発表が対象とする用途)

品川区戸籍住民課の電話による問い合わせ対応業務

提供開始日2026年2月20日(実証実験開始、実績)
相手先と当社の関係
SHIFT3697
当社との関係

品川区が主催する官民共創のオープンイノベーションでSHIFTが採択され、SHIFTがシステムの構築および運用を担う。

相手先東京都品川区

東京都品川区。戸籍住民課が対象部署。しながわシティラボを運営する自治体。

この発表で、会社は契約金額・提供価格・業績への影響のいずれにも触れていません。

発表された内容
項目内容
対象製品・サービス名Amazon Connect、Amazon Q、Amazon Bedrock、AIエージェントを活用した自動応答型の次世代型コンタクトセンターシステム
相手先東京都品川区
相手先の概要東京都品川区。戸籍住民課が対象部署。しながわシティラボを運営する自治体。
当社との関係品川区が主催する官民共創のオープンイノベーションでSHIFTが採択され、SHIFTがシステムの構築および運用を担う。
提供開始日2026年2月20日(実証実験開始、実績)
適用分野品川区戸籍住民課の電話による問い合わせ対応業務
この書類が述べていない項目(12件)
契約金額提供価格契約締結日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点所在地拠点の規模定量的な効果利用実績業績への影響出典

会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。

会社が挙げている理由

会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。

人口増加に伴う住民ニーズの多様化・拡大と、全国的な労働力不足に対応し、住民サービスの質を維持・向上しながら行政業務を効率化するため。

このページの読み方

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