従業員の患者接点活動による患者ニーズ理解

従業員が一定割合の就業時間を患者との交流に充て、患者の目線でニーズや課題を理解する活動。患者中心の理念一般ではなく、従業員による継続的な患者接点の確保を具体的な行動方針とする。