Improving Customer Services
First written in FY2016. 9 of 10 entries say "Advanced", first in FY2017. Latest entry: 2026-07-24.
The whole theme swung hardest in 2021: 1 of 12 companies on the "Worse" side.
10 other companies' latest entry also says "Advanced".
- 2026-07-24AdvancedM&A and Subsidiary Changes
「For individual customers, we will provide detailed customer service and high-quality sales activities, including financial and life-support services ranging from asset formation to asset succession.」
Specified measures to provide services from asset formation through asset succession and detailed customer support by combining the customer bases. - FY2026AdvancedAnnual report
「当行グループは、お客さまの満足度向上を図るため、主に銀行業において 1,289 百万円の設備投資を実施いたしました。」
お客さま満足度向上を目的とする設備投資を1,289百万円実施し、投資実績を更新している。 - FY2025AdvancedAnnual report
「当行グループは、お客さまの満足度向上を図るため、主に銀行業において 1,672 百万円の設備投資を実施いたしました。」
お客さま満足度向上を目的とする設備投資を1,672百万円実施した。前年度の2,608百万円からは減少しているが、当年度の具体的な投資実績を更新している。 - FY2024AdvancedAnnual report
「当行グループは、お客さまの満足度向上を図るため、主に銀行業において2,608百万円の設備投資を実施いたしました。」
顧客満足度向上を目的とする設備投資を2,608百万円実施し、前年度の1,316百万円から増加した。 - FY2023AdvancedAnnual report
「当行グループは、お客さまの満足度向上を図るため、主に銀行業において 1,316 百万円の設備投資を実施いたしました。」
お客さま満足度向上を目的とする設備投資を1,316百万円実施した。 - FY2021AdvancedAnnual report
「当行グループは、お客さまの満足度向上を図るため、主に銀行業において 946 百万円の設備投資を実施いたしました。」
お客さま満足度向上を目的とする設備投資を946百万円実施した。 - FY2020AdvancedAnnual report
「Our Group made ¥1,382 million in capital investments, primarily in the banking business, to improve customer satisfaction.」
Made ¥1,382 million in capital investments to improve customer satisfaction. - FY2019AdvancedAnnual report
「Our Group made ¥2,250 million in capital investments, primarily in the banking business, to improve customer satisfaction.」
Made ¥2,250 million in capital investments to improve customer satisfaction. The investment plan called for construction of the Kawahigashi Branch to begin in January 2019 and be completed in June of the same year. - FY2017AdvancedAnnual report
「To further improve customer convenience in banking, we made the following capital investments. <Branch construction and related projects> During fiscal 2016, we opened the Tokiwa Branch, increasing the number of branches by 1 to 104 as of the end of the period.」
Opened the Tokiwa Branch as a specific measure to improve customer convenience, bringing the total number of branches to 104. - FY2016First statedAnnual report
「First, by “improving customer service,” we will provide services that earn customer satisfaction and trust.」
One of the basic policies of the 15th Medium-Term Management Plan (April 2015 to March 2018).