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SpiderPlus & Co. (4192) · InitiativeUpdated the 2024 Churn RateLatest Presentation materials on financial results (2026-08-12): "Other"

On-Site Follow-Up and Customer Retention

First written in FY2020. 3 of 8 entries say "Advanced", first in FY2022. Latest entry: 2026-08-12.

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How it moved
ProgressHeldSoftenedWorseFirst statedFY2020 – FY2021AdvancedFY2022OtherFY2023 – FY20242021: 120212022: 120222023: 120232024: 120242025: 120252026: 32026
Same theme, other companies
Customer retention through hands-on follow-upA theme 21 companies write about · 1 as a headwind · 21 as a tailwind

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Ridges = years it wrote progress, valleys = years it wrote worse. Most hopeful companies at the back. Drag to turn, scroll to zoom, right-drag to pan. On a phone, two fingers turn and pinch to zoom; one finger scrolls the page.
Showing 14 of the 21 companies compared. The sentences above are computed from all 21.
Full recordFilings, disclosures and news, newest first
  2. FY2024Updated the 2024 Churn RateAnnual report

    「その結果として、導入初期及び日々の問合せ対応について顧客満足度が高く、契約社数に対する2024年12月期の月次平均解約率(注３)は0.9％と低い水準となっております。」

    現場説明会、顧客ニーズの開発反映、メール・電話によるサポートを継続し、月次平均解約率を2023年12月期の0.6％から2024年12月期の0.9％へ更新している。
  3. FY20232023年の解約率を更新Annual report

    「その結果として、導入初期及び日々の問合せ対応について顧客満足度が高く、契約社数に対する2023年12月期の月次平均解約率(注３)は0.6％と低い水準となっております。」

    現場説明会、ニーズの開発反映、メール・電話によるサポートを継続し、月次平均解約率は2022年12月期の0.5％から2023年12月期の0.6％へ更新された。
  4. FY2022AdvancedAnnual report

    「その結果として、導入初期及び日々の問合せ対応について顧客満足度が高く、契約社数に対する2022年12月期の月次平均解約率(注３)は0.5％と低い水準となっております。」

    現場説明会、顧客ニーズの開発反映、メール・電話対応を継続し、月次平均解約率は2021年12月期の0.7％から2022年12月期には0.5％となった。
  5. FY2021RestatedAnnual report

    「その結果として、導入初期及び日々の問合せ対応について顧客満足度が高く、契約社数に対する2021年12月期の月次平均解約率(注４)は0.7％と低い水準であり、2021年12月期における既存顧客のNRR(注５)は120％超となっております。」

    現場説明会、ニーズの開発反映、メール・電話によるサポートというフォローアップ施策を継続している。指標は月次平均解約率0.7％、NRR120％超として更新された。
  6. FY2020First statedAnnual report

    「Our sales personnel visit construction sites directly to hold on-site briefing sessions, listen to construction-site needs and work with the development team to incorporate them into SPIDERPLUS’s features. Our customer support team also responds to customer concerns by email and telephone, and we are strengthening this follow-up system.」

    The company is working to improve customer satisfaction through on-site briefing sessions, incorporating customer needs into product development, and support by email and telephone. Monthly average churn was 0.6%, and NRR was 145%.
Moved together

"ARR Growth" moved the same way as this thread, in the same document, in 2 of its 8 moves.

2222★1234
  1. ★This thread
  2. 1ARR Growth2×
  3. 2Growth in IDs, Contracted Companies, MRR and ARR2×
  4. 3Expanding Sales Through Increased Advertising and Sales Personnel2×
  5. 4Higher-Than-Expected Churn2×

★ is this thread; numbers match the list above. The number on a line is how many documents both moved the same way in; lines between the other threads count the documents they moved together in too. Threads that move together often sit closer.

When this could move next
No upcoming earnings preview for SpiderPlus & Co. yet. It last moved in the Presentation materials on financial results of 2026-08-12: "Other".
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