Preventing recurrence and restoring customer trust following the order under the Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations
First written in FY2022-Q3. 3 of 5 entries say "Advanced", first in FY2022. Latest entry: FY2023.
The whole theme swung hardest in 2023: 2 of 6 companies on the "Worse" side.
9 other companies' latest entry also says "Restated".
- FY2023RestatedAnnual report
「今後とも、投資家・お客様をはじめとするスクーホルダーの皆様からの信頼の回復に向け、コンプライアンスを重視した、さらなるガバナンス体制・内部統制システムの強化に取り組んで参ります。」
措置命令・迷惑動画を踏まえ、コンプライアンス、ガバナンス、内部統制の強化と信頼回復を継続している。 - FY2023-Q2AdvancedAnnual report
「そのような中、2023年１月には、スシロー店舗における迷惑動画がSNSにおいて掲載され、拡散されました。このような行為は、お客さまへ安全・安心な「おすし」を提供する上で、食の安心と安全を脅かす重大な事案であると重く受け止めており、対象店舗において、すべての湯呑の洗浄、しょうゆボトルの入れ替えを実施し、今後の防止策としては、テーブルに備え付けの食器や調味料にご不安をお感じになられた場合の消毒済のものへの交換、全国の郊外型店舗に対してアクリル板の設置の実施などを行っております。」
迷惑動画の発生を受け、対象店舗での湯呑の洗浄・しょうゆボトルの入れ替え、消毒済み備品への交換、郊外型店舗へのアクリル板設置など、再発防止・信頼回復策を具体化している。 - FY2023-Q1AdvancedAnnual report
「お客様の信頼回復に向けて、商品の販売状況を店内のタッチパネル、ホームページやアプリで表示するなど、新たな取り組みを行っております。」
景品表示法に関する措置命令後の信頼回復策として、商品の販売状況をタッチパネル、ホームページ、アプリで表示する具体的な対応を開始している。 - FY2022AdvancedAnnual report
「再発防止策として、景品表示法を含む法令順守の強化のため、コンプライアンスポリシー及び行動基準の整備、コンプライアンス研修等の実施のほか、キャンペーンのあり方の見直し、広告ガイドライン等の再整備、チェック体制の拡充、表示に関する社内教育、HPやアプリ等による欠品情報の提供等の取り組み等の対応を進めております。」
措置命令と広告掲示問題を受け、方針・行動基準、研修、キャンペーン見直し、広告ガイドライン、チェック体制、社内教育、欠品情報提供など具体的な再発防止策を進めている。 - FY2022-Q3First statedAnnual report
「Going forward, we will work on measures to prevent recurrence and make every effort to restore the trust of our customers.」
Following the order under the Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations, the Company first explicitly stated that it would prevent recurrence and restore customer trust.