Maintaining and Improving Hotel Service Standards
First written in FY2018. 1 of 4 entries say "Dropped", first in FY2020. Latest entry: FY2026.
0 other companies' latest entry also says "Advanced".
- FY2026AdvancedAnnual report
「Second is improving the profitability of existing managed hotels. We are working to achieve medium- to long-term earnings growth through various marketing initiatives, the use of AI and the development of our human resources base.」
従来のサービス品質・ブランド基準に関する取り組みに加え、マーケティング、AI、人材基盤を通じた既存ホテルの収益性向上を成長戦略として具体化している。 - FY2023ReframedAnnual report
「「Red Planet」ブランドはエコノミー又はミッドスケールクラスにおいてアジア有数のホテルブランドであり、統一したブランドスタンダードの下、ハード及びソフトの両面から高品質のサービス提供を通じて、高い競争力を誇るホテル運営手法を強みとしています。また、先進的なITプラットフォームを活用することで、セールスマーケティング等の販売面のみならずコスト面からも効率的な運営がなされています。」
国内ホテルの対面サービス・顧客満足度向上という従来の説明から、海外Red Planetブランドの統一基準、高品質サービス、IT活用による効率運営へサービス品質の説明が広がっている。 - FY2020DroppedAnnual report
「当社グループは、ホテル事業を通じて新たな価値を生み出す、ホテル事業のリーディングカンパニーを目指し、企業経営を行っております。」
サービス品質、ブランド好感度、対面会話による顧客ニーズ把握・満足度向上という具体的施策は、当年度の経営方針では直接記載されていない。 - FY2018First statedAnnual report
「We are working to provide high-quality services in both the physical and service aspects of our hotels and to improve brand appeal, with the aim of operating hotels where customers can stay comfortably. We place importance on face-to-face conversations, accurately identify and analyze customer needs, and respond promptly to improve customer satisfaction.」
The Company identifies improving service quality and brand appeal as priorities and cites face-to-face conversations, identifying and analyzing customer needs and rapid responses as measures.