Reducing Churn by Improving Curves Customer Satisfaction
First written in FY2020-Q1. 1 of 3 entries say "Advanced", first in FY2020-Q2. Latest entry: FY2020.
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- FY2020DroppedAnnual report
「株式会社カーブスホールディングスの株式の現物配当（株式分配型スピンオフ）により、株式会社カーブスホールディングス、Curves International, Inc.、株式会社カーブスジャパン及び株式会社ハイ・スタンダードの４社は当社の連結子会社では無くなりました。」
カーブス事業の分離後、本 filing では顧客満足度向上による退会率低減の取り組みを記載していない。 - FY2020-Q2AdvancedAnnual report
「第２四半期連結会計期間は、季節的要因により新規入会が低調に推移し例年会員数が減少する時期に当たるため、一層の顧客満足度の向上を通じて退会率の着実な低減を実現し、会員数の減少を抑える取組みを図ってまいりました。 公益財団法人日本生産性本部「サービス産業生産性協議会」による顧客満足度調査において、フィットネス業種で６年連続第一位に選ばれております。 これらによって、当第２四半期連結会計期間末の国内カーブス店舗数（メンズ・カーブスを除く）は前連結会計年度末比23店舗増加し（前期末比1.2％増）、2,014店舗（内グループ直営店65店舗）に、会員数は10千人増加し、832千人（同1.2％増）（対前年同月比13千人増）となりました。」
顧客満足度向上による退会率低減の取組みを継続し、フィットネス業種で6年連続第1位となった。会員数は前年度末比10千人増、店舗数は2,014店舗となった。 - FY2020-Q1First statedAnnual report
「Our efforts since the previous fiscal year to reduce the cancellation rate by improving customer satisfaction have produced results. As a result, the increase in membership during the first three quarters of the consolidated fiscal year was 24 thousand greater than in the same period of the previous year, an increase of 138.1%.」
The company has worked to reduce churn by improving customer satisfaction since the previous fiscal year, resulting in a 24-thousand, or 138.1%, year-on-year increase in membership growth during the first quarter.