# 顧客信頼度ナンバーワン戦略｜スズケン（9987）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9987/threads/e0abeb573e33
企業ページ: https://komori.app/company/9987

## 経過

- FY2017-Q1 初出 「顧客信頼度ナンバーワン戦略については、多様化・高度化するお得意さまニーズを把握し、それにお応えするため、営業・物流における効果・効率的なサービスの提供に取り組んでおります。」 — 顧客信頼度でナンバーワンを目指す方針と、営業・物流サービスによる対応を示している。 (https://komori.app/company/9987/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「顧客信頼度ナンバーワン戦略については、多様化・高度化するお得意さまニーズを把握し、それにお応えするため、営業・物流における効果・効率的なサービスの提供に取り組んでおります。」 — 顧客信頼度ナンバーワン戦略と営業・物流サービスによる対応を再掲している。 (https://komori.app/company/9987/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「顧客信頼度ナンバーワン戦略については、多様化・高度化するお得意さまニーズを把握し、それにお応えするため、営業・物流における効果・効率的なサービスの提供に取り組んでおります。」 — 顧客信頼度ナンバーワン戦略と営業・物流サービスによる対応を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9987/filing/2016-q3)
- FY2017 再定義 「中期ビジョン１．Ｎｕｍｂｅｒ Ｏｎｅ「顧客信頼度最大化への挑戦」① 顧客接点の強化による顧客が真に求める機能・価値の追求 ② 「地域密着全国卸」実現のための体制整備 ③ 医療流通プラットフォームの進化 ④ ジェネリック製品等の新たな流通モデルの構築」 — 従来の「顧客信頼度ナンバーワン戦略」を、「顧客信頼度最大化への挑戦」として新中期戦略の4項目に具体化している。 (https://komori.app/company/9987/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「顧客信頼度最大化への挑戦については、お得意さまからの信頼を最大限に得ることを目指し、引続き、顧客信頼度ナンバーワン戦略を実践してまいります。」 — 従来の顧客信頼度ナンバーワン戦略を、顧客信頼度最大化への挑戦として引き続き実践すると記載している。 (https://komori.app/company/9987/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「しかし、継続して取組んでいるスマイル活動（顧客信頼度最大化への挑戦の取組み）の成果は着実にあがっているものと考えております。」 — 顧客信頼度最大化への取組みとしてスマイル活動を継続し、その成果が着実に上がっているとの認識を示している。 (https://komori.app/company/9987/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「そのようななか、売上高は、Ｃ型肝炎治療剤の販売減少の影響があったものの、抗悪性腫瘍剤の販売増加や全社をあげて取組んでいるスマイル活動（顧客信頼度最大化への挑戦の取組み）の成果などにより微増収となりました。」 — スマイル活動の成果が、抗悪性腫瘍剤の販売増加などとともに医薬品卸売事業の微増収要因として記載された。 (https://komori.app/company/9987/filing/2017-q3)
- FY2018 前進 「この結果、医薬品卸売事業においてはＣ型肝炎治療剤の市場縮小の影響があるなか、Ｃ型肝炎治療剤を除く市場においては市場伸長を上回る売上高の伸びを確保できたものと推測しております。」 — スマイル活動による顧客接点強化について、Ｃ型肝炎治療剤を除く市場で市場伸長を上回る売上高の伸びを確保したとの結果を記載している。 (https://komori.app/company/9987/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「顧客信頼度最大化への挑戦については、お得意さまからの信頼を最大限に得ることを目指し、引続き、顧客信頼度ナンバーワン戦略を実践しております。」 — 顧客信頼度最大化に向け、顧客信頼度ナンバーワン戦略を引き続き実践している。 (https://komori.app/company/9987/filing/2018-q1)
- FY2019 再掲 「中期ビジョン１．Number One「顧客信頼度最大化への挑戦」① 顧客接点の強化による顧客が真に求める機能・価値の追求 ② 「地域密着全国卸」実現のための体制整備 ③ 医療流通プラットフォームの進化 ④ ジェネリック製品等の新たな流通モデルの構築」 — 顧客信頼度最大化に向けた4つの具体策を中期ビジョンとして引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9987/filing/2018-fy)