# 顧客重視のアフターサービス体制の強化｜蔵王産業（9986）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「アフターサービスにつきましても、引き続き、サービス品質の向上、スタッフの技術力向上に努めるほか、推奨見積の提案を勧めることで、顧客重視のサービス体制づくりをより一層推進してまいります。」 — サービス品質、スタッフの技術力、推奨見積の提案を通じて体制を強化する施策。 (https://komori.app/company/9986/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「アフターサービスについては、定期点検のほか、作業時間の短縮等迅速な対応に注力することで、工賃及びパーツの合計売上が堅調に推移いたしました。」 — 定期点検、迅速な対応、作業時間短縮を通じたアフターサービス強化を継続している。 (https://komori.app/company/9986/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「アフターサービスについては、定期点検のほか、作業時間の短縮等迅速な対応に努めてまいりました。」 — 定期点検、迅速な対応、作業時間短縮によるアフターサービス強化を継続している。 (https://komori.app/company/9986/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「その他
パーツ等の売上が増加したことから、659百万円（前年同四半期比3.0％増）となりました。」 — パーツ等について、当第1四半期の売上が前年同四半期比3.0％増加したという測定可能な結果を記載している。 (https://komori.app/company/9986/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「その他
パーツ等の売上が増加したことから、1,379百万円（前年同四半期比9.7％増）となりました。」 — パーツ等の売上が前年同四半期比9.7％増加し、その他の売上高は1,379百万円となった。 (https://komori.app/company/9986/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「その他
パーツ等の売上が増加したことから、2,024百万円（前年同四半期比6.5％増）となりました。」 — パーツ等の売上が前年同期比6.5％増加し、その他の売上高は2,024百万円となった。 (https://komori.app/company/9986/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「アフターサービスについては、定期点検のほか、作業時間の短縮等迅速な対応に注力することで、工賃及びパーツの合計売上が堅調に推移いたしました。」 — 定期点検、迅速な対応、作業時間短縮によるサービス強化を継続している。 (https://komori.app/company/9986/filing/2018-fy)
- FY2021 再掲 「アフターサービスについては、定期点検のほか、作業時間の短縮等迅速な対応に注力することで、工賃及びパーツの合計売上が堅調に推移いたしました。」 — 定期点検、迅速な対応、作業時間短縮によるサービス強化と、工賃・パーツ売上の堅調推移を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9986/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「アフターサービスについては、定期点検のほか、作業時間の短縮等迅速な対応に注力することで、工賃及びパーツの合計売上が堅調に推移いたしました。」 — 定期点検、迅速な対応、作業時間短縮によるアフターサービス強化を継続している。 (https://komori.app/company/9986/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「全国の営業拠点にサービス員を配置し、アフターサービスの充実を目指しております。また、技術研修等にも力を入れ、修理時間の短縮、技術力の向上によりサービスの質を高めてまいります。」 — 全国拠点へのサービス員配置、技術研修、修理時間短縮、技術力向上を通じたサービス体制の方針を記載している。 (https://komori.app/company/9986/filing/2022-fy)
- 2026-05-13 再掲 「アフターサービスについては、定期点検のほか、作業時間の短縮等迅速な対応に注力することで、工賃及びパーツの合計売上が堅調に推移いたしました。」 — 定期点検と迅速な対応による顧客重視のアフターサービス方針を再確認し、工賃・パーツ売上の堅調推移を記載している。 (https://komori.app/company/9986/disclosure/20260427512026)
- 2026-06-06 前進 「アフターサービスについては、定期点検のほか、作業時間の短縮等迅速な対応に注力することで、工賃及びパーツの合計売上が堅調に推移いたしました。」 — 従来の定期点検・迅速な対応に加え、サービス品質・スタッフの技術力向上と推奨見積の提案を掲げ、サービス体制の強化を具体化している。 (https://komori.app/company/9986/disclosure/20260605563792)
- FY2026 前進 「アフターサービスについては、定期点検のほか、作業時間の短縮等迅速な対応に注力することで、工賃及びパーツの合計売上が堅調に推移いたしました。」 — 定期点検、作業時間短縮、迅速な対応を継続し、工賃・パーツの合計売上が堅調に推移した。 (https://komori.app/company/9986/filing/2025-fy)