# 新規顧客獲得と既存顧客の再来店促進｜ＭＲＫホールディングス（9980）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9980/threads/33088d99edc3 企業ページ: https://komori.app/company/9980 ## 経過 - FY2016 初出 「平成27年７月から９月にかけては新規顧客拡大のためのイベント、平成28年１月から３月にはキャンペーンを開催いたしました。」 — 紹介特典、購入金額に応じた特典、イベント、キャンペーン、無料モニター、メールマガジンなど複数の顧客獲得・再来店施策が記載されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2015-fy) - FY2017-Q1 再掲 「当社グループは新規顧客の拡大を行うため、ご紹介をいただいた会員様への特典を更に充実し、新規来店顧客の獲得に注力いたしました。また、購入額に応じた特典を厚くすることで顧客単価アップに向け取り組んでまいりました。」 — 紹介特典と購入額に応じた特典による新規来店・顧客単価向上策を継続している。特典の具体的な数値や新たな施策の到達実績は示されていない。 (https://komori.app/company/9980/filing/2016-q1) - FY2017-Q2 前進 「また、９月に東京ガールズコレクション・関西コレクションへのブース出展を行うなど、知名度向上を図ってまいりました。」 — 新規顧客獲得・再来店促進策に加え、９月に東京ガールズコレクションおよび関西コレクションへ実際にブース出展したという具体的な施策実績が記載されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2016-q2) - FY2017-Q3 再掲 「このような状況のなか、当社グループは顧客をご紹介いただいた会員様への特典と、一定額以上の購入をされた会員様への特典を充実させることにより、新規顧客の拡大と顧客単価のアップに取り組んでまいりました。」 — 紹介特典と購入特典による新規顧客獲得・顧客単価向上策を継続している。新たな数値目標や達成実績は示されていない。 (https://komori.app/company/9980/filing/2016-q3) - FY2017 前進 「平成29年１月には、より多くのお客様に体型補整を実感していただくため、一部商品を特別価格でご提供する「体型補整実践キャンペーン」を実施するなど販促施策を強化いたしました。また、東京ガールズコレクション、関西コレクションへのブース出展を継続して行いました。」 — 平成29年１月の体型補整実践キャンペーンを実施し、既存のイベント出展も継続するなど、顧客獲得・再来店促進策の具体的な実施が進んでいる。 (https://komori.app/company/9980/filing/2016-fy) - FY2018-Q1 前進 「平成29年６月には、お客様のご購入に際してのご負担を軽減することを目的とした新たな販売方法として“マルコクレジット（自社割賦／お客様と当社が直接、割賦販売契約を締結）”を導入し、これまでご購入に至っていなかったお客様を含め、より多くのお客様にご利用いただきました。さらに、主力商品である「Carille（カリーユ）」シリーズの販促キャンペーン（特別割引や購入金額に応じた特典プレゼントなど）を同時に展開することで、業績拡大に大きく貢献いたしました。」 — 新たな自社割賦販売を平成29年６月に導入し、未購入顧客を含む利用者を増やした。主力商品の販促キャンペーンも同時展開され、顧客獲得・販売拡大施策が具体化している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2017-q1) - FY2018-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間の『婦人下着及びその関連事業』では、“主力商品「カリーユ」シリーズの特別割引等による販促キャンペーン”や“古くなった下着をお引き取りして割引券を差し上げるECOキャンペーン”など既存のお客様の活性化と新規のお客様の獲得を促進する諸施策を実施いたしました。さらに、平成29年６月より“マルコクレジット（自社割賦／お客様と当社が直接、割賦販売契約を締結）”を導入し、諸施策と連動したイベントを実施した結果、既存のお客様及び新規のお客様ともに、ご利用機会を増やすことが出来ました。また、インフォマーシャル（商品の特性を詳しくご紹介する番組形式のテレビコマーシャル）の展開やWeb広告など新たな集客モデルの構築を進めており、着実にお客様からのお問い合わせが増加し、来店予約、新規成約へと実績を伸ばしつつあります。」 — カリーユ販促、ECOキャンペーン、自社割賦、連動イベント、インフォマーシャル、Web広告を実施し、問い合わせから来店予約・新規成約へつながる実績の伸長が記載されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2017-q2) - FY2018-Q3 前進 「一方、集客力の強化においては、新規のお客様の獲得を目指して強化しておりますメディアマーケティング戦略においては、平成29年10月下旬よりテレビコマーシャルの提供を一部地域から試験的にスタートさせ、先行して取り組んでおりますインフォマーシャル（商品の特性を詳しくご紹介する番組形式のテレビコマーシャル）やWeb広告などとの連携による集客実績が伸びるなど、新たな集客モデルとしての構築を着実に進めつつあります。さらに、“カムバック特典”の新設などの購入特典の拡充、“ECOキャンペーン”（古くなった下着を割引券と交換）や平成29年６月より開始したマルコクレジット（自社割賦／お客様と当社が直接、割賦販売契約を締結）を活用した“購入サポート”など、既存のお客様の活性化と新規のお客様の獲得を促進する諸施策を実施いたしました。」 — 平成29年10月下旬から一部地域でテレビコマーシャルを試験開始し、インフォマーシャル・Web広告との連携による集客実績の伸長を記載している。カムバック特典、ECOキャンペーン、マルコクレジットも継続・拡充され、集客施策の実行が進んでいる。 (https://komori.app/company/9980/filing/2017-q3) - FY2019-Q1 前進 「新規顧客の獲得では、東京を中心とした首都圏でのテレビCMを放映するなどメディアプロモーションを強化したことにより、メディアを通じてご来店いただけるお客様が増加するとともに、お客様からのご紹介によるご来店も増加した結果、新規ご来店客数が前年同期に比べ5,000名を超える大幅増加となりました。」 — テレビCM等のメディア施策と紹介による来店促進を実施し、新規来店客数の具体的な増加実績が示されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2018-q1) - FY2019-Q2 前進 「一方、新規顧客の獲得では、東京・大阪・名古屋など都市部を中心にテレビCMを放映するなどメディアプロモーションを強化したことにより、メディアを通じてご来店いただけるお客様が増加するとともに、お客様からのご紹介によるご来店も増加した結果、新規ご来店客数は前年同期比31.7％増となりました。」 — テレビCM等のメディアプロモーションと紹介による新規顧客獲得を進めた結果、新規来店客数が前年同期比31.7％増加した。 (https://komori.app/company/9980/filing/2018-q2) - FY2019-Q3 前進 「また、上半期より強化しておりましたテレビＣＭ等、様々なメディアプロモーションにより、新規顧客やリピート購入が拡大いたしました結果、既存店売上は前年同期比18.9%増となりました。」 — テレビCM等のメディアプロモーションを強化した結果、新規顧客やリピート購入が拡大し、既存店売上の増加につながった。 (https://komori.app/company/9980/filing/2018-q3) - FY2019 前進 「≪顧客数の拡大に向けた主な取組み≫ ① 当上半期に新たなテレビCMの投入など積極的に実施したプロモーション施策により、下半期に集客効率が高まり、新規及びリピート購入ともに順調に推移。② 新規出店（10店舗）及び、既存店の移転・改装（22店舗※）など、店舗網の拡充によるお客様の利便性向上。③ ボディスタイリストの積極採用（採用者数：285名）と、社員教育の徹底による接客力の向上。④ 美容コスメ、サプリメントなど、美容・健康関連商品及び『Hip Up Pants（ヒップアップパンツ）』など、顧客ニーズを捉えた商品の拡充。」 — テレビCM、10店舗の新規出店、22店舗の移転・改装、ボディスタイリスト285名の採用、商品拡充を実施し、新規・リピート購入の増加につなげたと説明している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2018-fy) - FY2021-Q1 前進 「上記に加え、５月下旬より再開したＴＶＣＭ等のメディアプロモーションによる新規顧客の来店予約数が急速に回復し、６月単月としては新規のお客様の来店予約数が前年を大幅に上回る（前年同月比69.4％増）と共に、単月売上においても前年を上回りました。」 — TVCM等のメディアプロモーションを5月下旬から再開し、6月の新規顧客来店予約数が前年同月比69.4％増となった。 (https://komori.app/company/9980/filing/2020-q1) - FY2021-Q2 前進 「また、テレビＣＭの放送再開やＷＥＢ広告など、多彩なメディアプロモーションを推進した結果、新規顧客の来店予約数が順調に増加いたしました。さらに、主要の補整下着関連事業においては、様々な購入特典や、分割手数料ゼロキャンペーンを実施するなど、お客様のニーズに合わせた販売促進施策が大きく寄与したことから、売上においても回復基調で推移いたしました。」 — テレビCM・Web広告の再開、購入特典、分割手数料ゼロキャンペーンを実施し、新規来店予約数の増加と売上の回復基調につながったと説明している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2020-q2) - FY2021-Q3 前進 「婦人下着及びその関連事業においては、新型コロナウイルス感染症対策を徹底し、様々な販売施策の実施やＥＣシステムを刷新し、オンラインショップと実店舗でのポイントの共通化を導入いたしました結果、お客様のニーズを捉え、前年同期比で増収となりました。」 — 従来の販売促進策に加え、ECシステム刷新とオンライン・実店舗間のポイント共通化を実施し、婦人下着関連事業の増収につなげたと説明している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2020-q3) - FY2021 再掲 「さらに、2021年11月に開催予定の自社イベントで新たなお客様をモデルとして選任し、テレビＣＭをはじめとする新たなプロモーションの展開も予定しております。」 — 新規顧客の集客に向け、2021年11月の自社イベントと新たなテレビCM等を予定している。新施策は計画として記載され、実施済みのマイルストーンではない。 (https://komori.app/company/9980/filing/2020-fy) - FY2022-Q2 再掲 「リピート顧客による底堅さと、美容商材の安定的な販売により、売上は回復基調で推移いたしました。」 — リピート顧客による事業の底堅さが引き続き示されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2021-q2) - FY2022 再掲 「2023年5月に「MCSA2023」の実施を予定しており、地区大会の開催など、継続的な顧客の活性化とプロモーションの強化を図ってまいります。」 — 自社イベント、テレビCM、地区大会を通じた新規顧客獲得・既存顧客活性化の施策を継続して計画している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2021-fy) - FY2023-Q1 前進 「一方、３月下旬にまん延防止等重点措置が解除されたこと、さらには本年４月より新・テレビＣＭの放映を開始するなど、メディアプロモーションによるお客様からのお問合せやご予約数が好転するなど、第２四半期以降の回復に向けた取り組みを推進いたしました。」 — 4月から新テレビCMの放映を開始し、メディアプロモーションによる問い合わせ・予約数が好転したと記載されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2022-q1) - FY2023-Q2 前進 「店舗展開においては、福井県に初出店した他、９店舗の移転・改装を行い、お客様にご満足いただける店舗づくりを推進いたしました。また、テレビＣＭの放映やウェブプロモーションなど、多彩なメディアプロモーションによる集客が好調に推移いたしました。」 — 福井県への初出店、9店舗の移転・改装、テレビCM・ウェブプロモーションを実施し、集客が好調に推移した。 (https://komori.app/company/9980/filing/2022-q2) - FY2023 前進 「テレビCMやウェブプロモーションによる新規集客の好調な推移に加え、体型変化に応じて割引サービスを提供する「Body Make Challenge」を期間限定で開催し、２万５千人を超えるお客様に参加いただくなど、店舗への来店施策を推進いたしました。」 — テレビCM、ウェブプロモーション、期間限定イベントを通じた新規来店促進を実施し、Body Make Challengeには2万5千人超が参加した。 (https://komori.app/company/9980/filing/2022-fy) - FY2024-Q1 前進 「お客様の活動活発化の背景を受け、Webプロモーションの強化や、自社コンテストイベント「マルコ シンデレラ ストーリー アワード2023」の開催など、新規顧客獲得のための投資を積極的に実施し、さらに、販売体制を強化するため、従業員の給与体制の見直しや、採用などの先行投資を実施した結果、店舗従業員数が順調に増加いたしました。」 — WebプロモーションとMCSA2023の開催を実施し、新規顧客獲得のための投資を進めた。販売体制強化のため、給与体制の見直しと採用も行っている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2023-q1) - FY2024-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間において、ウェブプロモーションを積極的に推進するなど、多彩なメディアプロモーションを強化した結果、新規顧客の獲得が好調に推移いたしました。さらに、店舗従業員数が着実に増加し、顧客対応力の強化を図るなど、将来に向けた顧客基盤と販売体制の強化に取り組みました。」 — ウェブを含むメディアプロモーション、店舗従業員の増加、顧客対応力の強化を進め、新規顧客の来店予約数が前年同期比178.0％となった。 (https://komori.app/company/9980/filing/2023-q2) - FY2024-Q3 前進 「そのような中、11年ぶりとなる、主力商品「ベルアージュ アヴァンセ サクラ」の後継シリーズとなる新商品「Liberdigne （リベルディーニュ）」の2024年１月20日の発売開始に向けて、顧客基盤の拡大を推進するため、新規顧客獲得に向けた新テレビＣＭの放映やウェブプロモーションを実施するなど、先行投資を推進いたしました。」 — 2024年1月20日の新商品発売に向け、新テレビCMとウェブプロモーションを実施するなど、新規顧客獲得施策を具体的に進めた。 (https://komori.app/company/9980/filing/2023-q3) - FY2024 前進 「2023年５月にお客様参加型のコンテスト「MCSA2023（マルコシンデレラストーリーアワード2023）」の開催や、長期ご愛用者様に向けたサービスの拡充など、顧客満足度の向上に努めるとともに、「MCSA2023」の受賞者にご出演いただいた新テレビCMの放映やWebプロモーションの強化による新規顧客の獲得が順調に推移した結果、顧客基盤をより盤石なものといたしました。」 — 顧客参加型コンテスト、長期顧客向けサービス、新テレビCM、Webプロモーションを実施し、新規顧客獲得と顧客基盤強化を進めた。 (https://komori.app/company/9980/filing/2023-fy) - FY2025-H1 前進 「当中間連結会計期間において、販売社員数の純増及び育成、会員制度の拡充（ダイヤモンドVIP会員制度の新設）など、顧客満足度の向上を図ったことで、リピート購入が伸長しました。」 — 販売社員の純増・育成、会員制度の拡充を通じて、既存顧客のリピート購入を促進した実績が記載されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2024-h1) - FY2026-H1 前進 「さらに、インフルエンサーの活用やメルマガ・LINE等による情報発信を通じて消費者との接点を拡大し、購買意欲の向上に寄与した結果、売上高は前年同期比12.5％増と好調に推移いたしました。」 — インフルエンサー、メルマガ、LINE等による消費者接点の拡大を進め、EC販売の売上高が前年同期比12.5％増となった。 (https://komori.app/company/9980/filing/2025-h1) - 2026-05-14 再掲 「今後も、Web広告やSNSを活用した情報発信、既存顧客からの紹介促進、各事業における販促活動などを通じて、グループ各社の商品・サービスに対する認知度の向上を図ってまいります。」 — Web広告、SNS、既存顧客からの紹介、販促活動による新規顧客獲得施策を継続している。 (https://komori.app/company/9980/disclosure/20260514532867) - 2026-05-14 前進 「新規顧客獲得の強化（マーケティング強化及び既存顧客からの紹介促進を推進）」 — 新規顧客獲得について、マーケティング強化に加え、既存顧客からの紹介促進を具体的な2027年3月期の施策として示している。 (https://komori.app/company/9980/disclosure/20260514532920) - FY2026 前進 「さらに、インフルエンサーの活用やメルマガ・LINEなどによる情報発信を通じて消費者との接点を拡大し、購買意欲の向上に寄与した結果、売上高は前期比12.5％増と好調に推移いたしました。」 — インフルエンサー、メルマガ、LINE等を活用して消費者接点を拡大し、購買意欲の向上とEC売上の増加につなげた。 (https://komori.app/company/9980/filing/2025-fy)