# 顧客拡大と顧客満足度向上｜ＭＲＫホールディングス（9980）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「顧客目線に立ったサービスを継続・徹底することにより、顧客満足度の向上を図り、幅広い年齢層の顧客拡大を図ってまいります。」 — 顧客目線のサービスを通じて、顧客満足度と幅広い年齢層の顧客数を拡大する方針が課題として掲げられている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「当社グループは新規顧客の拡大を行うため、ご紹介をいただいた会員様への特典を更に充実し、新規来店顧客の獲得に注力いたしました。」 — 新規顧客拡大の目標と、紹介特典を用いた施策が引き続き示されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「このような状況のなか、当社グループは、７月より、販売施策等による新規顧客の獲得と購入特典を充実させることによる既存顧客の満足度向上など、売上向上に取り組んでまいりました。」 — ７月から販売施策と購入特典により新規顧客の獲得および既存顧客の満足度向上を図る方針が再掲されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「このような状況のなか、当社グループは顧客をご紹介いただいた会員様への特典と、一定額以上の購入をされた会員様への特典を充実させることにより、新規顧客の拡大と顧客単価のアップに取り組んでまいりました。」 — 紹介特典および一定額以上の購入特典を通じた新規顧客の拡大と顧客単価向上の目標が引き続き示されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「当社グループは新規顧客の獲得と顧客単価アップを目的とし、ご紹介キャンペーンの拡充を図るとともに、平成29年１月には、より多くのお客様に体型補整を実感していただくため、一部商品を特別価格でご提供する「体型補整実践キャンペーン」を実施するなど販促施策を強化いたしました。」 — 新規顧客の拡大、顧客単価向上、顧客満足度向上という従来の目標が、紹介キャンペーンや特別価格キャンペーンを通じて引き続き示されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「マスメディアを活用した新規顧客へのアプローチによる“集客力の向上”」 — 新規顧客の拡大を引き続き経営方針に位置付け、マスメディアによる集客を進めている。顧客数の具体的な実績値は示されていない。 (https://komori.app/company/9980/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「当第２四半期連結累計期間の『婦人下着及びその関連事業』では、“主力商品「カリーユ」シリーズの特別割引等による販促キャンペーン”や“古くなった下着をお引き取りして割引券を差し上げるECOキャンペーン”など既存のお客様の活性化と新規のお客様の獲得を促進する諸施策を実施いたしました。」 — 既存顧客の活性化と新規顧客の獲得を引き続き目標に掲げ、販促キャンペーンやECOキャンペーンを実施している。顧客満足度や顧客数の具体的な目標値は示されていない。 (https://komori.app/company/9980/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「当第３四半期連結累計期間においては、徹底したコスト改善や新商品の開発、提供を進める中、購入特典や割引などによる販売促進施策の拡充、テレビコマーシャルなどを活用した新たな集客体制の構築を推進いたしました結果、既存顧客のアクティブ数及び新規顧客数ともに増加いたしました。」 — 購入特典・割引、テレビコマーシャルなどの施策を進めた結果、既存顧客のアクティブ数と新規顧客数がともに増加したと記載されており、顧客拡大に具体的な進展が示されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2017-q3)
- FY2019-Q1 前進 「新規顧客の獲得では、東京を中心とした首都圏でのテレビCMを放映するなどメディアプロモーションを強化したことにより、メディアを通じてご来店いただけるお客様が増加するとともに、お客様からのご紹介によるご来店も増加した結果、新規ご来店客数が前年同期に比べ5,000名を超える大幅増加となりました。」 — テレビCM等のメディアプロモーションと紹介による新規顧客獲得を進めた結果、新規来店客数が前年同期比で5,000名超増加したと記載されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「一方、新規顧客の獲得では、東京・大阪・名古屋など都市部を中心にテレビCMを放映するなどメディアプロモーションを強化したことにより、メディアを通じてご来店いただけるお客様が増加するとともに、お客様からのご紹介によるご来店も増加した結果、新規ご来店客数は前年同期比31.7％増となりました。」 — 都市部でのテレビCMなどのメディアプロモーションと紹介による来店促進の結果、新規来店客数が前年同期比31.7％増加した。 (https://komori.app/company/9980/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「また、上半期より強化しておりましたテレビＣＭ等、様々なメディアプロモーションにより、新規顧客やリピート購入が拡大いたしました結果、既存店売上は前年同期比18.9%増となりました。特に上半期に移転・改装いたしました店舗につきましては前年同期比24.6%増となりました。」 — テレビCM等のメディアプロモーションにより新規顧客・リピート購入が拡大し、既存店売上が前年同期比18.9％増、移転・改装店舗が24.6％増となった。顧客拡大に具体的な進展が示されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「一方で、当第３四半期以降、『Curvaceous（カーヴィシャス）』の生産体制が整うとともに、以下の期初より継続的に実施した諸施策が奏功し、新規来店者数の増加と成約率の向上（前期47.2％から当期53.3％）による新規購入者数の増加、美容コスメやサプリメントなど商品拡充によるリピート購入件数の増加など、年間購入者数が増加（前期比11.9％増）するとともに、徹底した経費の見直しを進めた結果、好調に推移いたしました。」 — 生産体制の整備、プロモーション、商品拡充、経費見直しを進めた結果、成約率は47.2％から53.3％へ、年間購入者数は前期比11.9％増となった。新規購入者数は19,404名、リピート購入件数は256,347件と記載されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2018-fy)
- FY2020-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間においては、主力事業である婦人下着及びその関連事業で、お客様にご満足いただけるよう社員教育の徹底、リニューアル等による店舗環境の改善や商品ラインナップの拡充等により顧客単価が改善し、売上総利益が大幅に増加いたしました。」 — 社員教育、店舗環境の改善、商品ラインナップの拡充を進めた結果、顧客単価が改善したと説明している。顧客満足度・顧客単価向上に具体的な進展が示されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2019-q2)
- FY2020 前進 「また、一般財団法人 日本臨床試験協会（JACTA）監修のもと、補整下着の３ヶ月継続着用による脱衣時の体型変化を検証した結果、体構造による下着の選択と一定の着用方法を条件として、MARUKOの補整下着によるサイズ変化が第三者機関により実証されたことにより、より一層お客様の信頼に繋がることとなりました。」 — 第三者機関による3ヶ月継続着用の検証で補整下着によるサイズ変化が実証されたと説明し、顧客の信頼・満足度向上に具体的な進展を示している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「上記に加え、５月下旬より再開したＴＶＣＭ等のメディアプロモーションによる新規顧客の来店予約数が急速に回復し、６月単月としては新規のお客様の来店予約数が前年を大幅に上回る（前年同月比69.4％増）と共に、単月売上においても前年を上回りました。」 — 緊急事態宣言後にTVCM等を再開した結果、6月の新規顧客来店予約数が前年同月比69.4％増となり、顧客獲得に具体的な回復実績が示された。 (https://komori.app/company/9980/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 前進 「また、テレビＣＭの放送再開やＷＥＢ広告など、多彩なメディアプロモーションを推進した結果、新規顧客の来店予約数が順調に増加いたしました。」 — テレビCMの再開やWeb広告などのメディアプロモーションにより、新規顧客の来店予約数が増加したと説明している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 前進 「婦人下着及びその関連事業においては、新型コロナウイルス感染症対策を徹底し、様々な販売施策の実施やＥＣシステムを刷新し、オンラインショップと実店舗でのポイントの共通化を導入いたしました結果、お客様のニーズを捉え、前年同期比で増収となりました。」 — 販売施策、ECシステム刷新、オンラインショップと実店舗のポイント共通化を実施した結果、顧客ニーズを捉えて増収となったと説明している。顧客数や満足度の直接的な数値は示されていない。 (https://komori.app/company/9980/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「新規出店や移転・改装を推進し、当社グループ共通ポイントを導入するなど、お客様の利便性と満足度を高めるとともに、継続的な新型コロナウイルス感染症対策の徹底を行ってまいります。」 — 顧客満足度向上の目標を、店舗整備、共通ポイント、感染症対策などの施策によって継続している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 前進 「婦人下着及びその関連事業においては、店舗における新型コロナウイルス感染症対策を徹底し、顧客ニーズへの対応を推進した結果、新商品やサプリメントの販売が好調に推移し、前期に比べ増収増益を達成いたしました。」 — 顧客ニーズへの対応、新商品・サプリメントの販売を進めた結果、婦人下着及びその関連事業は売上高38億66百万円（前期比16.9％増）、セグメント利益84百万円（前期は1億5百万円の損失）となった。 (https://komori.app/company/9980/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 前進 「さらに、商品展開においては、補整下着デコルテ リュミエスシリーズの限定カラー『chadal gray（シャダルグレー）』を販売し、同商品が好評を得るとともに、オリジナルサプリメントの新規販売ならびに、定期購入が伸長するなど、売上は順調に推移し、当第３四半期連結累計期間において増収を達成いたしました。」 — 限定カラー商品の販売、オリジナルサプリメントの新規販売・定期購入の伸長により、婦人下着及びその関連事業の売上高は前年同期比4.9％増となった。顧客数の直接的な数値は示されていないが、商品販売と定期購入に具体的な進展が記載されている。 (https://komori.app/company/9980/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「昨年実施した自社イベント「MCSA（マルコシンデレラストーリーアワード）2021」で受賞されたお客様を新たなモデルとして起用した新テレビＣＭをはじめ、多彩なメディアプロモーションを展開してまいります。2023年5月に「MCSA2023」の実施を予定しており、地区大会の開催など、継続的な顧客の活性化とプロモーションの強化を図ってまいります。」 — 顧客拡大・顧客活性化の目標を継続し、MCSA受賞者のテレビCM起用と、2023年5月予定のMCSA2023・地区大会という具体的な施策を示している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「また、「MARUKO ASSE（マルコアッセ）」（オーダーメイドインソール及び専用シューズ）において、女性のお客様に加え、男性のお客様の獲得が進むなど、新たなお客様の開拓により、計画を上回り推移いたしました。」 — MARUKO ASSEにおいて男性顧客の獲得が進み、新たな顧客開拓が計画を上回って推移したと説明している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間において、補整下着の限定カラー商品が好評を得るとともに、本年10月以降に一部商品の値上げ告知に伴う駆け込み需要の他、オリジナルサプリメント「M.B.M.S（マルコビューティメイクサプリメント）」の定期購入が順調に推移したこと、さらに「MARUKO ASSE（マルコアッセ）」（オーダーメイドインソール及び専用シューズ）において、女性のお客様に加え、男性のお客様が増加するなど、新たなお客様の開拓により、売上、利益ともに計画を上回って推移いたしました。」 — MARUKO ASSEで男性顧客が増加し、新たな顧客開拓によって売上・利益が計画を上回ったと説明している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2022-q2)
- FY2023 前進 「体型変化に応じて割引サービスを提供する「Body Make Challenge」を期間限定で開催し、２万５千人を超えるお客様に参加いただくなど、店舗への来店施策を推進した結果、新規来店予約数及び店頭売上の顧客単価が好調に推移いたしました。」 — 期間限定のBody Make Challengeに2万5千人超が参加し、新規来店予約数と店頭売上の顧客単価が好調に推移したと説明している。顧客拡大・顧客満足度向上に具体的な進展が示された。 (https://komori.app/company/9980/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「一方、消費者の活動活発化により、外出機会の増加や脱マスクが進み、女性の美意識が高まるなか、Webを中心としたプロモーションを強化した結果、新規顧客の来店数が大幅に増加いたしました。」 — Webプロモーションの強化により新規顧客の来店数が大幅に増加した。一方、個人消費の多様化により既存顧客の客単価は低下したと説明している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 その他 「一方、さらなる成長に向けた販売体制強化のため、店舗従業員の人員体制の充実とウェブプロモーションを積極的に進めた結果、新規顧客の来店予約数が前年同期比で178.0％と躍進するなど、新規顧客の獲得が好調に推移いたしました。」 — 店舗従業員の充実とウェブプロモーションにより、新規顧客の来店予約数は前年同期比178.0％となった。一方、商品値上げ前のまとめ買いの反動や個人消費の多様化により既存顧客のリピート購入は減少し、顧客拡大の進展と既存顧客の購入減少が併存している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「一方、11年ぶりとなる、主力商品「ベルアージュ アヴァンセ サクラ」の後継シリーズとなる「Liberdigne （リベルディーニュ）」の発売に向け、新テレビＣＭの放映やウェブプロモーションを強化した結果、新規顧客の獲得が順調に推移し、顧客基盤の拡大を推進いたしました。」 — 新テレビCMとウェブプロモーションを通じた新規顧客獲得・顧客基盤拡大を継続している。新規顧客獲得は順調と説明されているが、具体的な顧客数の数値は示されていない。 (https://komori.app/company/9980/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「「MCSA2023」の受賞者にご出演いただいた新テレビCMの放映やWebプロモーションの強化による新規顧客の獲得が順調に推移した結果、顧客基盤をより盤石なものといたしました。」 — MCSA2023受賞者を起用した新テレビCMとWebプロモーションにより、新規顧客の獲得が順調に進み、顧客基盤を強化したと説明している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「当中間連結会計期間において、販売社員数の純増及び育成、会員制度の拡充（ダイヤモンドVIP会員制度の新設）など、顧客満足度の向上を図ったことで、リピート購入が伸長しました。」 — 販売社員の純増・育成とダイヤモンドVIP会員制度の新設を含む顧客満足度向上策を実施し、リピート購入の伸長につながったと説明している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 前進 「これらの商品の販売が好調に推移し、さらに、2025年８月23日から９月30日まで実施した分割手数料優遇施策も奏功したことにより、既存顧客の購入件数及び購入単価が共に増加いたしました。」 — 限定新色商品の販売と分割手数料優遇施策により、既存顧客の購入件数・購入単価がともに増加したと説明している。 (https://komori.app/company/9980/filing/2025-h1)
- 2026-05-14 再掲 「新規顧客の獲得を最も重要な経営課題の一つと認識しております。」 — 新規顧客獲得を重要な経営課題とする位置付けを再確認している。 (https://komori.app/company/9980/disclosure/20260514532867)
- 2026-05-14 実績引用 「上質なサービス提供による、店頭における客単価の継続的な向上」 — 婦人下着及びその関連事業で、上質なサービスによる店頭客単価の向上を実績として示している。 (https://komori.app/company/9980/disclosure/20260514532920)
- 2026-05-27 前進 「補整下着の「リベルディーニュ」、「デコルテ リュミエス イデラ」の新色（数量限定）の投入により、客単価が向上するとともにリピート購入が順調に推移し、増収を達成いたしました。」 — 限定新色の投入により客単価向上とリピート購入の進展が記載されている。 (https://komori.app/company/9980/disclosure/20260525547258)
- FY2026 前進 「補整下着の「リベルディーニュ」、「デコルテ リュミエス イデラ」の新色（数量限定）の投入により、客単価が向上するとともにリピート購入が順調に推移し、増収を達成いたしました。」 — 新色投入により客単価が向上し、リピート購入も順調に推移したと説明している。顧客満足度・既存顧客の購入促進に具体的な進展が示された。 (https://komori.app/company/9980/filing/2025-fy)