# 公式スマートフォンアプリによる顧客との双方向コミュニケーション｜王将フードサービス（9936）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「第一弾としてスマートフォン用の餃子の王将公式アプリを３月にリリースいたしました。バージョンアップを重ねながら、最終的には顧客と双方向のコミュニケーションが図れる様な媒体に仕上げていく計画です。」 — 公式スマートフォンアプリを2018年3月にリリースし、バージョンアップを通じて顧客との双方向コミュニケーション媒体へ発展させる計画を初めて明示している。 (https://komori.app/company/9936/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「また、多様化する顧客ニーズに対応した新たな挑戦としてリリースした、新公式スマートフォンアプリ「餃子の王将アプリ」は、40万ダウンロードを超え、多くの反響とご好評をいただきました。今後もお客様に楽しんでいただける新機能を追加し、当社とお客様をつなぐ有力な媒体に育成してまいります。」 — 公式アプリのダウンロード数が40万件を超え、新機能追加によって顧客との接点をさらに発展させる計画を示している。 (https://komori.app/company/9936/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 再掲 「新規顧客獲得を目指すべく、新聞折込チラシやクーポンに加え、テレビコマーシャルを刷新し、スマホアプリを活用。」 — 新規顧客獲得のため、従来の販促手段に加えて刷新したテレビコマーシャルとスマホアプリを活用している。 (https://komori.app/company/9936/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「2018年３月に開発・導入したスマートフォンアプリは、ダウンロード数が105万件を超えるなど大変ご好評を頂き、また、ＦＭラジオ番組のスポンサーとなって情報を発信するなど、若年層にも訴求を図りました。」 — 公式スマートフォンアプリのダウンロード数が105万件を超え、顧客接点・販促媒体としての利用が進展した。 (https://komori.app/company/9936/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「さらに、スマホアプリの拡充による新規顧客の獲得やケンドーコバヤシさんを起用した新ＣＭ公開による王将ファンの創出等、新規顧客獲得を図りつつ、顧客の固定化、来店頻度向上のための施策を実施いたしました。」 — スマートフォンアプリを拡充し、新規顧客獲得、顧客の固定化、来店頻度向上を図る販促方針を継続している。 (https://komori.app/company/9936/filing/2019-q1)
- FY2021-Q1 前進 「また、「餃子の王将スマホアプリ」の最新バージョンをリリースし、これまでのクーポンや最新情報の配信、最寄りの店舗検索等の機能に加えて、「ぎょうざ倶楽部会員カード」をアプリに登録できるようにいたしました。これにより、会員カードが無くてもスマホの画面を提示することで会員特典を受けられるようになりました。」 — アプリを更新し、ぎょうざ倶楽部会員カードの登録・スマホ提示による会員特典利用を可能にした。 (https://komori.app/company/9936/filing/2020-q1)
- FY2021-Q3 再掲 「また、「餃子の王将スマホアプリ」に「ぎょうざ倶楽部会員カード」を登録できるように機能の追加を行った最新バージョンをリリースしました。これにより、スマホの画面を提示するだけで会員特典を受けられるようになりました。今後も、ますます便利なアプリとなるよう開発を継続中です。」 — 会員カード登録・スマホ提示による特典利用機能を追加したアプリの開発・運用を継続している。 (https://komori.app/company/9936/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「また、ダウンロード数が227万を突破した「餃子の王将スマホアプリ」は、「ぎょうざ倶楽部会員カード」を登録できる機能と「お客様感謝キャンペーン」のスタンプを貯められる機能を追加した最新バージョンをリリースしました。」 — 公式アプリのダウンロード数が227万件を超え、会員カード登録に加えて感謝キャンペーンのスタンプをペーパーレスで貯める機能を追加した。 (https://komori.app/company/9936/filing/2020-fy)
- FY2025-H1 前進 「当社公式アプリでテイクアウト予約から決済までスマホ一つで可能な「テイクアウトモバイルオーダー」を直営全店で導入し、テイクアウト需要の取り込みを強化いたしました。スマホアプリを活用した利便性の高いサービスを、順次、展開していく予定です。」 — 公式アプリに予約から決済までを一体化したモバイルオーダー機能を追加し、直営全店で導入した。 (https://komori.app/company/9936/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 前進 「公式スマホアプリとの連携により、事前決済時にぎょうざ倶楽部会員の割引機能を追加するなど、さらなる利便性の向上を図ってまいりました。今後もスマホアプリ等を活用した、お客様にとって利便性の高いサービスを展開していく」 — 公式アプリをテイクアウト予約・事前決済と連携し、会員割引機能を追加することで顧客接点と利便性を拡張している。 (https://komori.app/company/9936/filing/2025-h1)
- 2026-07-02 前進 「テイクアウトネット予約システムについて、店舗選択や商品選択をより簡単に行えるよう、注文画面の改善を進めております。具体的には、前回利用店舗の表示、店舗写真の掲載、公式スマホアプリから店舗選択画面への直接遷移、メニュー表示数の拡大などにより、お客様によりわかりやすく、スムーズに注文できる環境を整えてまいります。」 — 公式スマホアプリとテイクアウト予約の連携を前提に、注文画面の具体的な改善へ進んでいる。 (https://komori.app/company/9936/disclosure/20260702586642)