# 顧客深耕と提案型営業の強化｜杉本商事（9932）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「②顧客深耕戦略
・商品知識が豊富で、志高く、チャレンジ精神を持つ、どこでも通用する人材を育成いたします。
・取り扱い商品を見極めて重点化し、販促を進めます。
・商談プロセスを充実させ、大手ユーザーや大型販売店へ積極的にアタックいたします。
・物流を強化し、商品アイテムを充実させます。」 — 人材育成、商品重点化、大手顧客への営業、物流強化を顧客深耕の具体策として列挙している。 (https://komori.app/company/9932/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「社員教育の徹底・新規顧客の開拓・顧客深耕・新規商品の開拓などの経営努力を積み重ねてまいりました」 — 社員教育、新規顧客開拓、顧客深耕を引き続き経営努力として実施している。具体的な達成状況や新たな数値目標は示されていない。 (https://komori.app/company/9932/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「社員教育の徹底・新規顧客の開拓・顧客深耕・新規商品の開拓などの経営努力を積み重ねるとともに」 — 社員教育、新規顧客開拓、顧客深耕を引き続き実施している。新たな達成指標や具体的な進捗は示されていない。 (https://komori.app/company/9932/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「また、物流センターの効率的な在庫管理を徹底するとともに、社員教育の徹底・新規顧客の開拓・顧客深耕・新規商品の開拓などの経営努力を積み重ねるとともに経費削減に努めてまいりました」 — 社員教育、新規顧客開拓、顧客深耕、新規商品の開拓を引き続き実施している。新たな達成指標や具体的な進捗は示されていない。 (https://komori.app/company/9932/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「・商品知識が豊富で、志高く、チャレンジ精神を持つ、どこでも通用する人材を育成します。
・取り扱い商品を見極めて重点化し、販促を進めます。
・商談プロセスを充実させ、大手ユーザーや大型販売店へ積極的にアタックいたします。
・物流を強化し、商品アイテムを充実させます。」 — 人材育成、商品重点化、大手顧客への営業、物流強化による顧客深耕策を継続して掲げている。 (https://komori.app/company/9932/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「また、物流センターの効率的な在庫管理を徹底するとともに、社員教育の徹底・新規顧客の開拓・顧客深耕・新規商品の開拓などの経営努力を積み重ねるとともに経費節減に努めてまいりました。」 — 社員教育、新規顧客開拓、顧客深耕、新規商品の開拓を引き続き経営努力として実施している。新たな達成指標や具体的な進捗は示されていない。 (https://komori.app/company/9932/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「また、物流センターの効率的な在庫管理を徹底するとともに、社員教育の徹底・新規顧客の開拓・顧客深耕・新規商品の開拓などの経営努力を積み重ねるとともに経費節減に努めてまいりました。」 — 社員教育、新規顧客開拓、顧客深耕、新規商品の開拓を引き続き経営努力として記載している。新たな達成指標や具体的な進捗は示されていない。 (https://komori.app/company/9932/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「また、物流センターの効率的な在庫管理を徹底するとともに、社員教育の徹底・新規顧客の開拓・顧客深耕・新規商品の開拓などの経営努力を積み重ねるとともに経費削減に努めてまいりました。」 — 社員教育、新規顧客開拓、顧客深耕、新規商品の開拓を継続的な経営努力として記載している。新たな達成指標や具体的な進捗は示されていない。 (https://komori.app/company/9932/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「・商品知識が豊富で、志高く、チャレンジ精神を持つ人材を育成する。
・顧客とのリレーション緊密化により、商売に繋がる有効な情報の早期収集に努める。
・商談プロセスを充実させ、大手ユーザーや大型販売店へ積極的にアタックする。
・グループ内、営業所間での連携を強化、営業活動の水平展開を実施、顧客への一層の取引深耕を図る。」 — 人材育成、大手顧客への営業、顧客関係の緊密化、営業所間連携による顧客深耕策を継続している。施策の具体化はあるが、達成実績や数値目標は示されていない。 (https://komori.app/company/9932/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「また、物流センターの効率的な在庫管理を徹底するとともに、社員教育の徹底・新規顧客の開拓・顧客深耕・新規商品の開拓などの経営努力を積み重ねるとともに経費節減に努めてまいりました。」 — 社員教育、新規顧客開拓、顧客深耕、新規商品の開拓を継続的な経営努力として再掲している。 (https://komori.app/company/9932/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「このような状況のもと当社グループは、創業１００周年(2021年)に向けた、当期を初年度とする第二次中期経営計画『Sincerity to 100』の基本的な考え方である「対面営業、課題解決型の提案営業の充実・拡大を図ると同時に顧客の業務効率化ニーズにも対応できるインフラを整備・活用する。」に基づき、新規出店及び新規顧客獲得、顧客深耕、新規商品投入及び重点取扱商品拡大等の重点施策を着実に推進し、企業価値の一層の向上に取り組んでまいりました。」 — 対面営業・課題解決型の提案営業および顧客深耕を中期経営計画の重点施策として継続している。新たな達成指標や具体的な顧客獲得数は記載されていない。 (https://komori.app/company/9932/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「このような状況のもと当社グループは、創業100周年(2021年)に向けた、当期を初年度とする第二次中期経営計画『Sincerity to 100』の基本的な考え方である「対面営業、課題解決型の提案営業の充実・拡大を図ると同時に顧客の業務効率化ニーズにも対応できるインフラを整備・活用する。」に基づき、新規出店及び新規顧客獲得、顧客深耕、新規商品投入及び重点取扱商品拡大等の重点施策を着実に推進し、企業価値の一層の向上に取り組んでまいりました。」 — 対面営業、課題解決型の提案営業および顧客深耕を中期経営計画の重点施策として継続している。新たな顧客獲得数などの進捗指標は示されていない。 (https://komori.app/company/9932/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「このような状況のもと当社グループは、創業100周年(2021年)に向けた第二次中期経営計画『Sincerity to 100』の基本的な考え方である「対面営業、課題解決型の提案営業の充実・拡大を図ると同時に顧客の業務効率化ニーズにも対応できるインフラを整備・活用する。」に基づき、新規出店及び新規顧客獲得、顧客深耕、新規商品投入及び重点取扱商品拡大等の重点施策を着実に推進し、企業価値の一層の向上に取り組んでまいりました。」 — 対面営業・課題解決型の提案営業および顧客深耕を中期経営計画の重点施策として継続している。 (https://komori.app/company/9932/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「このような状況のもと当社グループは、創業１００周年(2021年)に向けた、第二次中期経営計画『Sincerity to 100』の基本的な考え方である「対面営業、課題解決型の提案営業の充実・拡大を図ると同時に顧客の業務効率化ニーズにも対応できるインフラを整備・活用する。」に基づき、新規出店及び新規顧客獲得、顧客深耕、新規商品投入及び重点取扱商品拡大等の重点施策を着実に推進し、企業価値の一層の向上に取り組んでまいりました。」 — 対面営業・課題解決型の提案営業および顧客深耕を、第二次中期経営計画の重点施策として継続している。新たな顧客獲得数などの進捗指標は示されていない。 (https://komori.app/company/9932/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「このような状況のもと当社グループは、創業100周年(2021年)に向けた第二次中期経営計画『Sincerity to 100』の基本的な考え方である「対面営業、課題解決型の提案営業の充実・拡大を図ると同時に顧客の業務効率化ニーズにも対応できるインフラを整備・活用する。」に基づき、新規出店及び新規顧客獲得、顧客深耕、新規商品投入及び重点取扱商品拡大等の重点施策を着実に推進し、企業価値の一層の向上に取り組んでまいりました。」 — 対面営業・課題解決型の提案営業および顧客深耕を、第二次中期経営計画の重点施策として継続している。顧客獲得数などの新たな進捗指標は示されていない。 (https://komori.app/company/9932/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「引き続き対面営業、課題解決型の提案営業の充実・拡大を図ると同時に顧客の業務効率化ニーズにも対応出来るインフラを整備・活用することで、更なる企業価値の向上を目指します。」 — 対面営業・課題解決型の提案営業および顧客の業務効率化ニーズへの対応を継続している。感染拡大下でも電話やインターネットを用いた営業活動を継続するとしている。 (https://komori.app/company/9932/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「このような状況のもと当社グループは、創業100周年(2021年)に向けた第二次中期経営計画『Sincerity to 100』の基本的な考え方である「対面営業、課題解決型の提案営業の充実・拡大を図ると同時に顧客の業務効率化ニーズにも対応できるインフラを整備・活用する。」との方針は堅持しつつ、従業員及び顧客の健康確保を最優先命題に感染リスク対策に万全を尽くしながら、新規出店及び新規顧客獲得、顧客深耕、 新規商品投入及び重点取扱商品拡大等の重点施策を、営業活動に工夫を重ねて推進し、企業価値の一層の向上に取り組んでまいりました。」 — 対面営業・課題解決型の提案営業および顧客深耕を、感染拡大下でも中期経営計画の重点施策として継続している。顧客獲得数などの新たな進捗指標は示されていない。 (https://komori.app/company/9932/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「このような状況のもと当社グループは、創業100周年(2021年)に向けた第二次中期経営計画『Sincerity to 100』の基本的な考え方である「対面営業、課題解決型の提案営業の充実・拡大を図ると同時に顧客の業務効率化ニーズにも対応できるインフラを整備・活用する。」との方針は堅持しつつ、従業員及び顧客の健康確保を最優先命題に感染リスク対策に万全を尽くしながら、新規出店及び新規顧客獲得、顧客深耕、 新規商品投入及び重点取扱商品拡大等の重点施策を、営業活動に工夫を重ねて推進し、企業価値の一層の向上に取り組んでまいりました。」 — 対面営業・課題解決型の提案営業および顧客深耕を、感染拡大下でも第二次中期経営計画の重点施策として継続している。新たな顧客獲得数などの進捗指標は示されていない。 (https://komori.app/company/9932/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「このような状況のもと当社グループは、創業100周年(2021年)に向けた第二次中期経営計画『Sincerity to 100』の基本的な考え方である「対面営業、課題解決型の提案営業の充実・拡大を図ると同時に顧客の業務効率化ニーズにも対応できるインフラを整備・活用する。」との方針は堅持しつつ、従業員及び顧客の安全と健康確保を最優先命題に感染リスク対策に万全を尽くしながら、新規出店及び新規顧客獲得、顧客深耕、新規商品投入及び重点取扱商品拡大等の重点施策を、営業活動に工夫を重ねて推進し、企業価値の一層の向上に取り組んでまいりました。」 — 対面営業・課題解決型の提案営業および顧客深耕を、感染リスク対策を講じながら第二次中期経営計画の重点施策として継続している。 (https://komori.app/company/9932/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「引き続き対面営業、課題解決型の提案営業の充実・拡大を図ると同時に顧客の業務効率化ニーズにも対応出来る　インフラを整備・活用することで、更なる企業価値の向上を目指します。」 — 対面営業・課題解決型の提案営業および顧客深耕を継続し、顧客の業務効率化ニーズへの対応も引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9932/filing/2020-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「このような状況のもと当社グループは、昨年２月に創業100周年(2021年)を迎え、次に目指す200周年に向けて第３次中期経営計画『MOOVING　ONE』を策定しました。第３次中期経営計画『MOOVING　ONE』の「５つの方針」である　①事業戦略　②新規市場開発　③ＩＴ分野への投資　④人材育成への取組み　⑤環境問題への取組みに基づき、大きく変化する環境のもと、顧客の視点に立ち、グループ一致団結し、積極的な事業展開を図り、企業価値の向上に取り組んでまいりました。」 — 顧客の視点に立った事業展開と企業価値向上を、第三次中期経営計画に基づく継続方針として記載している。対面営業や提案営業の具体的な新施策は示されていない。 (https://komori.app/company/9932/filing/2022-q1)
- FY2023 再掲 「また、商圏の拡大を目指し新規営業所及び連絡所の開設とともに他社との差別化を図るべく、若手人材の確保と育成により、地域密着型の提案営業を徹底してまいります。」 — 新規拠点の開設、若手人材の確保・育成、地域密着型の提案営業を通じた商圏拡大方針を継続している。 (https://komori.app/company/9932/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「このような状況のもと当社グループは、一昨年２月に創業100周年(2021年)を迎え、次に目指す200周年に向けて第３次中期経営計画『MOOVING　ONE』を策定しました。第３次中期経営計画『MOOVING　ONE』の「５つの方針」である　①事業戦略　②新規市場開発　③ＩＴ分野への投資　④人材育成への取組み　⑤環境問題への取組みに基づき、大きく変化する環境のもと、顧客の視点に立ち、グループ一致団結し、積極的な事業展開を図り、企業価値の向上に取り組んでまいりました。」 — 顧客の視点に立った積極的な事業展開と企業価値向上を、第三次中期経営計画に基づく継続方針として再掲している。対面営業・提案営業に関する新たな施策や進捗指標は示されていない。 (https://komori.app/company/9932/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 再掲 「第３次中期経営計画『MOOVING　ONE』の「５つの方針」である　①事業戦略　②新規市場開発　③ＩＴ分野への投資　④人材育成への取組み　⑤環境問題への取組みに基づき、大きく変化する環境のもと、顧客の視点に立ち、グループ一致団結し、積極的な事業展開を図り、企業価値の向上に取り組んでまいりました。」 — 顧客の視点に立った積極的な事業展開と企業価値向上を、第三次中期経営計画に基づく方針として再掲している。 (https://komori.app/company/9932/filing/2023-q3)
- FY2025 再掲 「また、商圏の拡大を目指し新規営業所及び連絡所の開設とともに他社との差別化を図るべく、若手人材の確保と育成により、地域密着型の提案営業を徹底してまいります。」 — 若手人材の確保・育成を通じた地域密着型の提案営業と商圏拡大の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9932/filing/2024-fy)
- FY2026 再掲 「また、商圏の拡大を目指し新規営業所及び連絡所の開設とともに他社との差別化を図るべく、若手人材の確保と育成により、地域密着型の提案営業を徹底してまいります。」 — 地域密着型の提案営業を、若手人材の確保・育成および新規拠点の開設と組み合わせて継続している。 (https://komori.app/company/9932/filing/2025-fy)