# 顧客満足度の向上を経営基本方針とする姿勢｜杉本商事（9932）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社グループの経営に係る基本的な方針は、「顧客満足度の向上」であり、当該方針を実現できる人材の確保と育成を重要な経営課題として捉えております。」 — 経営基本方針として明示され、対処すべき課題および経営戦略の現状と見通しでも再掲されている。 (https://komori.app/company/9932/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「当社グループの経営に係る基本的な方針は、「顧客満足度の向上」であり、当該方針を実現できる人材の確保と育成を重要な経営課題として捉えております。」 — 顧客満足度の向上を基本方針とし、その実現手段として人材の確保・育成を重視する記載を継続している。 (https://komori.app/company/9932/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「当社グループの経営に係る基本的な方針は、「顧客満足度の向上」であり、当該方針を実現できる人材の確保と育成を重要な経営課題として捉えております。今後においても、業績拡大や積極的な出店を継続していくためには、従来以上に注力する必要があります。」 — 顧客満足度の向上を経営基本方針とし、その実現に向けた人材確保・育成を重要課題として継続している。 (https://komori.app/company/9932/filing/2017-fy)
- FY2020 再掲 「当社グループの経営に係る基本的な方針は、「顧客満足度の向上」であり、当該方針を実現できる人材の確保と育成を重要な経営課題として捉えております。」 — 顧客満足度の向上を経営基本方針とし、その実現手段として人材の確保・育成を重視する記載を継続している。 (https://komori.app/company/9932/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「当社グループの経営に係る基本的な方針は、「顧客満足度の向上」であり、当該方針を実現できる人材の確保と育成を重要な経営課題として捉えております。」 — 顧客満足度の向上を経営基本方針とし、その実現手段として人材の確保・育成を重視する記載を継続している。 (https://komori.app/company/9932/filing/2020-fy)
- FY2023 再掲 「当社グループの経営に係る基本的な方針は、「顧客満足度の向上」であり、当該方針を実現できる人材の確保と育成を重要な経営課題として捉えております。」 — 顧客満足度の向上を経営基本方針とし、その実現手段として人材の確保・育成を重要課題とする記載を継続している。 (https://komori.app/company/9932/filing/2022-fy)
- FY2025 再掲 「当社グループの経営に係る基本的な方針は、「顧客満足度の向上」であり、当該方針を実現できる人材の確保と育成を重要な経営課題として捉えております。」 — 顧客満足度の向上を経営基本方針とし、その実現手段として人材の確保・育成を重要課題とする記載を継続している。 (https://komori.app/company/9932/filing/2024-fy)
- 2026-05-25 再掲 「また、持続的成長を支える重要な基盤として、人的資本への投資を位置付けております。人材の確保・育成に継続的に取り組むとともに、働きやすく安全・安心な職場環境を整備することで、組織全体の生産性および企業価値の向上につなげてまいります。」 — 人的資本への投資、人材の確保・育成、職場環境整備を、企業価値向上につなげる基盤として再掲している。 (https://komori.app/company/9932/disclosure/20260522544373)
- FY2026 再掲 「当社グループの経営に係る基本的な方針は、「顧客満足度の向上」であり、当該方針を実現できる人材の確保と育成を重要な経営課題として捉えております。」 — 顧客満足度の向上を経営基本方針とし、その実現手段として人材の確保・育成を重要課題とする記載を継続している。 (https://komori.app/company/9932/filing/2025-fy)