# 顧客情報を活用した営業・顧客コミュニケーション｜セキド（9878）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「当社は、営業戦略の柱として顧客情報を営業活動に活かすことや顧客とのコミュニケーションを図ることを目的に、携帯端末による顧客管理システムである「LPCモバイル」の運営を行うとともに、「GINZA LoveLoveカード」の発行により大量の顧客情報を取り扱っております。」 — 顧客情報を営業活動と顧客コミュニケーションに使う仕組みとしてLPCモバイルとカードを挙げている。 (https://komori.app/company/9878/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「当社は、営業戦略の柱として顧客情報を営業活動に活かすことや顧客とのコミュニケーションを図ることを目的に、携帯端末による顧客管理システムである「LPCモバイル」の運営を行うとともに、「GINZA LoveLoveカード」の発行により大量の顧客情報を取り扱っております。」 — LPCモバイルとGINZA LoveLoveカードを通じて顧客情報を営業・コミュニケーションに活用する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9878/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「当社は、営業戦略の柱として顧客情報を営業活動に活かすことや顧客とのコミュニケーションを図ることを目的に、携帯端末による顧客管理システムである「LPCモバイル」の運営を行うとともに、「GINZA LoveLoveカード」の発行により大量の顧客情報を取り扱っております。」 — LPCモバイルとGINZA LoveLoveカードを通じて顧客情報を営業・顧客コミュニケーションに活用する方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9878/filing/2017-fy)
- FY2019-Q3 前進 「販促戦略としては顧客データの活用によるお客様とのコミュニケーションに力を入れ、特に路面店舗での売上確保と次なるステップであるアプリ導入に向けた取組みにつなげております。」 — 顧客データを活用したコミュニケーションを継続し、次の施策としてアプリ導入に向けた取り組みを進めている。 (https://komori.app/company/9878/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「第57期にリリースしたスマートフォン向けアプリやこれまでの顧客の会員情報・POS等のデータベースを活用し、お客様一人ひとりにご満足いただけるよう「B to I（Business to Individual）」マーケティングに取り組みます。」 — 顧客データ活用の仕組みにスマートフォン向けアプリを加え、会員情報・POSデータを利用した顧客別コミュニケーションへ具体化している。 (https://komori.app/company/9878/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「「集客・接客」施策として、スマホアプリ会員の獲得推進と会員へ向けた情報提供や提案など、コミュニケーション強化を進めております。」 — 顧客情報を活用したコミュニケーションを、スマホアプリ会員の獲得と会員向け情報提供・提案に広げている。 (https://komori.app/company/9878/filing/2019-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「「集客・接客」施策として、スマホアプリ会員の獲得推進と会員へ向けた情報提供や提案など、コミュニケーション強化を進めております。」 — 顧客情報を活用した顧客とのコミュニケーションを、スマホアプリ会員の獲得と会員向け情報提供・提案によって継続している。 (https://komori.app/company/9878/filing/2019-q3)
- FY2021 前進 「販促施策の面でもマス販促のチラシ販促を全廃しスマホアプリやテレモーション（電話によるお客様とのコミュニケーション）の活用による１to１販促に注力しております。」 — 顧客とのコミュニケーション手段をチラシからスマホアプリ・電話へ移し、1to1販促を進めている。 (https://komori.app/company/9878/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「ファッション事業については、コロナ禍による客数減を踏まえ、顧客とのコミュニケーションに注力し、好調なラグジュアリーブランドや高級時計、宝飾品などの品揃えを充実させ、客単価を高めることで売上高の確保に努めました。」 — 客数減への対応として顧客とのコミュニケーションに注力し、品揃えと客単価の向上を通じて売上確保を図る方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9878/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「ファッション事業については、コロナ禍による客数減を踏まえ、顧客とのコミュニケーションに注力し、好調なラグジュアリーブランドや高級時計、宝飾品などの品揃えを充実させ、客単価を高めることで売上高の確保に努めました。」 — 客数減への対応として顧客とのコミュニケーションを重視し、高価格帯商品の品揃えと客単価向上を通じて売上を確保する方針を継続している。 (https://komori.app/company/9878/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 前進 「中・高価格帯商品の品揃えに注力するとともに、VIP顧客を中心としたヘビーユーザーの要望に沿うことで実績につなげております。」 — 顧客情報・顧客コミュニケーションの活用対象を、VIP顧客を中心としたヘビーユーザーの要望把握へ具体化している。 (https://komori.app/company/9878/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「中・高価格帯商品の品揃えに注力するとともに、VIP顧客を中心としたヘビーユーザーの要望に沿うことで実績につなげております。」 — 顧客コミュニケーションの対象をVIP顧客を中心としたヘビーユーザーとし、その要望に沿う運営を継続している。 (https://komori.app/company/9878/filing/2022-q2)
- FY2023 前進 「そのため今期はヘビーユーザー対策を継続しながら、AIを活用して、リピーター人数の増加（リピーター率の増加）に取り組みます。2000年の顧客管理システム導入から23年間蓄積した顧客購入データ、属性データをAIの解析にかけ、再来店数の増加を目指します。」 — 23年間蓄積した顧客購入データ・属性データをAIで解析し、今期のリピーター人数・リピーター率および再来店数の増加を目指す施策を新たに具体化している。 (https://komori.app/company/9878/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「ファッション事業（店舗運営事業）においては、顧客対策として、2000年の顧客管理システム導入から23年間蓄積した顧客購入データをＡＩの解析にかけ、再来店施策に活用する取り組みを開始しております。」 — 23年間蓄積した顧客購入データをAIで解析し、再来店施策に活用する取り組みを開始した。前年度に掲げたAI活用方針が実行段階へ進んでいる。 (https://komori.app/company/9878/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「ファッション事業（店舗運営事業）においては、顧客対策として、これまでの膨大な顧客購入データをＡＩの解析にかけ、再来店施策への活用に取り組んでおります。」 — 顧客購入データをAIで解析し、再来店施策に活用する取り組みを継続している。新たな実績値や完了時点は示されていない。 (https://komori.app/company/9878/filing/2023-q2)
- FY2024 前進 「また、昨年度から取り組んでおりますAI顧客解析システムについてですが、顧客グループへのアプリプッシュを開始し、月間平均90本の配信を行った結果、配信対象の高額ブランドでの会員売上高が前年比108％となりました。非会員売上が前年比93％だったことから両者を比較すると約16％の効果がありました。」 — AI顧客解析をアプリプッシュに実装し、月間平均90本を配信した結果、対象ブランドの会員売上高が前年比108％、非会員との比較で約16％の効果となった。 (https://komori.app/company/9878/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 前進 「また、昨年から取り組んでおりますＡＩ解析による再来店促進施策を韓国コスメにも拡げることにいたしました。」 — 前年から取り組むAI解析による再来店促進施策を、GINZA LoveLoveだけでなく韓国コスメにも拡大する方針を示した。&choa!の販促にも活用し、リピーター増加につなげるとしている。 (https://komori.app/company/9878/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「『GINZA LoveLove』では、顧客対策として、ＡIを使った顧客データ解析による再来店促進施策の効果を分析し、次の施策に活かす作業を積み上げております。また、この手法を『&choa!』の販促施策にも拡げることで、リピーターの増加につなげております。」 — AI顧客データ解析による再来店促進施策について、効果分析と次の施策への反映を進め、適用対象を韓国コスメの『&choa!』にも拡大してリピーター増加につなげる運用を進めている。 (https://komori.app/company/9878/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「また、昨年から取り組んでおりますＡＩ解析による再来店促進施策を韓国コスメの『&choa!』にも拡げることにいたしました。」 — AI顧客解析による再来店促進施策をGINZA LoveLoveから韓国コスメの『&choa!』へ拡大した。加えて、購買履歴データをAI解析し、週30本以上のプッシュ通知を行う計画を示している。 (https://komori.app/company/9878/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「営業面では、『GINZA LoveLove』で効果が見られた、ＡIを使った顧客データ解析による再来店促進施策を『&choa!』に導入し、リピーターの増加に取組んでおります。」 — GINZA LoveLoveで効果が見られたAI顧客データ解析による再来店促進施策を、韓国コスメの&choa!にも導入した。適用対象の拡大が実施段階に進んでいる。 (https://komori.app/company/9878/filing/2025-h1)
- 2026-06-11 前進 「さらに、Instagram または X にて対象商品の画像とともに、指定ハッシュタグを付けて投稿していただくと、当選確率が2倍になります。」 — 顧客による対象商品の投稿を促し、SNS上の顧客接点を拡大する施策を具体的に実施している。 (https://komori.app/company/9878/disclosure/20260611568468)
- FY2026 前進 「また、輸入ブランド専門店『GINZA LoveLove』、『&choa!』とも、ＡＩ解析による再来店促進施策が一定の成果をあげております。」 — AI解析による再来店促進施策の適用対象をGINZA LoveLoveと&choa!の両業態へ広げ、一定の成果があったと記載している。 (https://komori.app/company/9878/filing/2025-fy)