# 接客教育による店舗販売力の向上｜コックス（9876）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「④接客教育による店舗販売力の向上　現場力強化のために継続して取り組んできた接客ロールプレイング大会、接客教育などを引き続き強化してまいります。特に、VMDやギフトなどのスキルを向上させるブランド別教育、若手社員中心の接客・接遇訓練、アプローチからクロージングまでの接客教育からマネジメント教育まで拡大するeラーニング教育などを実施し、店舗販売力の向上を目指してまいります。」 — 接客ロールプレイング、ブランド別教育、若手社員訓練、eラーニングによるマネジメント教育を通じて店舗販売力を高める施策を初めて体系的に示している。 (https://komori.app/company/9876/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「店舗運営面においては、商品の供給体制を見直し、店舗作業等を軽減するとともに、それぞれのブランドに合ったサービス・スタンダードの確立に向けて接客教育を強化するとともに、更なるサービスレベルの向上を目指します。」 — 店舗作業の軽減、ブランド別サービス標準の確立、接客教育の強化という方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9876/filing/2018-q1)
- FY2020-Q1 前進 「販売面においては、お客さま応対の時間を増加する為に各店舗の採用を強化し、順次スタッフを増員しております。教育についてはＥラーニングの活用、OJTを強化することで接客応対できる販売員を育成し、質の高いお客さま応対を目指しております。」 — 接客時間の増加に向けて店舗採用とスタッフ増員を進め、EラーニングとOJTを強化して販売員を育成している。 (https://komori.app/company/9876/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「販売についてはリアル店舗の強みである接客において、ファッションアドバイザーの育成に店舗間格差はあるものの、人員を増加しファッションアドバイザーの育成が進んだ店舗については好調に推移しております。販売においては、引き続きＯＪＴを強化し、質の高いお客さま応対ができるファッションアドバイザーの育成に注力してまいります。」 — 人員を増加してファッションアドバイザーの育成を進め、育成が進んだ店舗が好調に推移した。下半期以降もOJTを強化する。 (https://komori.app/company/9876/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「販売については店舗の強みである接客において、店舗間格差はあるものの、ファッションアドバイザーの育成と、店舗人員を増加し、若年次の店長教育に注力した結果、該当店舗の売上が回復し始めております。第４四半期についても、店舗の人員を適正に配置させることと、OJTを強化することで、質の高いお客さま応対ができるファッションアドバイザーの育成に注力して参ります。」 — ファッションアドバイザーの育成、店舗人員の増加、若年次店長教育を進めた結果、対象店舗で売上回復が始まった。第4四半期も人員配置とOJTを強化する。 (https://komori.app/company/9876/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「ファッションアドバイザーの育成、店舗立地に合わせた商品カテゴリーの拡縮、店舗什器や照明等への投資を行うことで、活性化実施店舗の下半期の既存店売上高は127.4％と好調に推移しました。」 — ファッションアドバイザー育成、商品カテゴリー調整、什器・照明投資を実施し、活性化店舗の下半期売上改善につなげた。 (https://komori.app/company/9876/filing/2019-fy)
- FY2024-Q3 前進 「再来店クーポンの拡充と２段什器の投入に続き、接客売上の強化を掲げ、従来の専任トレーナーに加え、6名の店長を店長兼接客販売トレーナーとすることで増員を図り、各々トレーナー店舗として、近隣スタッフが教育研修を受けることができる体制を11月よりスタートいたしました。」 — 接客販売力の向上に向け、6名の店長を兼任トレーナーとして増員し、11月からトレーナー店舗による近隣スタッフ研修を開始した。 (https://komori.app/company/9876/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「再来店クーポンの拡充と２段什器の投入に続き、接客売上の強化のための店頭での販売教育プログラムをスタートいたしました。」 — 接客力強化策を、店頭での販売教育プログラムの開始へ進めた。 (https://komori.app/company/9876/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「「売り方改革・売場改革による店舗売上の回復」においては、上記タイアップ商品を中心としてプロパー販売を強化するとともに、再来店クーポンの拡充、売場体積・陳列在庫の拡大ならびに接客強化を図り、販売効率の向上に努めてまいりました。」 — 店舗販売力の向上策を、プロパー販売、再来店クーポン、売場体積・陳列在庫の拡大、接客強化へ具体化した。 (https://komori.app/company/9876/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 前進 「「店舗売上の拡大」においては、売上指数の高い土日祝の人員体制強化、大型店舗のスタッフ配置見直し等、人員体制の再整備を推進いたしましたが、人員不足により一部店舗では効果が限定的となりました。採用単価引き上げ、リファラル等の採用方法を強化し人員体制の再整備を推進してまいります。」 — 販売力向上に向け、土日祝の人員体制強化や大型店の配置見直しを進め、採用単価引き上げ・リファラル採用へ施策を具体化した。 (https://komori.app/company/9876/filing/2025-h1)
- 2026-04-09 前進 「接客面においては、採用単価の見直し等の採用強化による人員確保に加え、販売トレーナーの増員・外部研修の導入を通じて販売力アップを図ってまいります。」 — 採用強化に加え、販売トレーナー増員と外部研修の導入を次期施策として具体化している。 (https://komori.app/company/9876/disclosure/20260408500415)
- 2026-07-10 前進 「販売力強化のためのトレーナー制度を充実させ、全国各地での販売研修を開始いたしました。」 — トレーナー制度を全国各地での販売研修へ具体化している。 (https://komori.app/company/9876/disclosure/20260710590992)
- 2026-10-13 前進 「また、雑誌タイアップ企画の展開や重点商品の販売強化に加え、接客力向上に向けた教育施策の実施など、販売力の強化に取り組みました。」 — 接客力向上に向けた教育施策を継続し、販売力強化の取り組みを進めている。 (https://komori.app/company/9876/disclosure/20261012549139)
- FY2027-H1 再掲 「また、雑誌タイアップ企画の展開や重点商品の販売強化に加え、接客力向上に向けた教育施策の実施など、販売力の強化に取り組みました。」 — 雑誌タイアップ、重点商品の販売強化、接客教育を組み合わせた店舗販売力向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9876/filing/2026-h1)