# 補聴器のアフターサービス強化と顧客満足度向上｜愛眼（9854）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9854/threads/dc6fbec91230 企業ページ: https://komori.app/company/9854 ## 経過 - FY2017-Q1 初出 「補聴器の売上高は、堅調に推移しておりますが、さらにアフターサービスを強化し、お客様の満足度向上に取り組んでまいります。」 — 補聴器について、堅調な売上を前提にアフターサービスを追加強化する方針。 (https://komori.app/company/9854/filing/2016-q1) - FY2017-Q2 再掲 「また、補聴器の売上高は、前年同期の大幅な伸長の影響で、前年同期比では伸び悩みましたが、お客様の満足度向上を目指しアフターサービスのさらなる強化と認知度の向上に取り組んでまいります。」 — 補聴器のアフターサービス強化を継続し、認知度向上も取り組みに加えている。 (https://komori.app/company/9854/filing/2016-q2) - FY2017-Q3 再掲 「また、補聴器の売上高は、前年同期の大幅な伸長の影響で前年同期比では伸び悩みましたが、引き続きお客様の満足度向上を目指したアフターサービスのさらなる強化と補聴器取扱いの認知度向上に取り組んでまいります。」 — 補聴器のアフターサービス強化と取扱い認知度向上を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2016-q3) - FY2017 再掲 「引き続きお客様の満足度向上を目指したアフターサービスのさらなる充実と補聴器取扱いの認知度向上に取り組んでおります。」 — 補聴器のアフターサービス充実と取扱い認知度向上を引き続き記載。 (https://komori.app/company/9854/filing/2016-fy) - FY2018-Q1 前進 「また、補聴器は、レンタル販売とアフターサービスが好評を得ており、堅調に推移しております。」 — 補聴器について、レンタル販売とアフターサービスが好評を得て堅調に推移していると記載。 (https://komori.app/company/9854/filing/2017-q1) - FY2018-Q2 再掲 「一方、補聴器はレンタルサービスとアフターケアが好評を得ており、堅調に推移しております。」 — 補聴器のレンタルサービスとアフターケアが好評で堅調に推移しているとの記載を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2017-q2) - FY2018-Q3 再掲 「一方、補聴器はレンタルサービスとアフターケアが好評を得ており、順調に推移しております。」 — 補聴器のレンタルサービスとアフターケアが好評で、順調に推移しているとの記載を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2017-q3) - FY2018 再掲 「補聴器は販売促進を強化したことに加え、店舗におけるレンタルサービスとアフターケアが好評を得て、順調に推移しました。」 — 補聴器について、販売促進、レンタルサービス、アフターケアを通じて順調に推移したとの記載を通期でも継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2017-fy) - FY2019-Q1 再掲 「補聴器は、販売促進を強化したことに加え、店舗におけるお試しレンタルサービスとアフターケアが好評を得て、引き続き順調に推移しました。」 — 販売促進、お試しレンタルサービス、アフターケアが好評で、補聴器事業が順調に推移したとの説明を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2018-q1) - FY2019-Q2 再掲 「一方、補聴器は、販売促進を強化したことに加え、店舗におけるお試しレンタルサービスとアフターケアがお客様より好評を得ており、引き続き順調に推移しております。」 — 販売促進、お試しレンタルサービス、アフターケアが好評で、補聴器事業が順調に推移しているとの説明を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2018-q2) - FY2019-Q3 再掲 「一方、補聴器は、お試しレンタルサービスとアフターケアがお客様より好評を得ており、引き続き順調に推移しております。」 — 補聴器のお試しレンタルサービスとアフターケアが好評で、順調に推移しているとの説明を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2018-q3) - FY2019 再掲 「一方、補聴器は、お試しレンタルサービスとアフターケアがお客様よりご好評を頂いており、引き続き順調に推移しております。」 — 補聴器のお試しレンタルサービスとアフターケアが好評で、順調に推移しているとの説明を通期でも継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2018-fy) - FY2020-Q1 悪化 「売上高につきましては、中心品目のメガネが、主に低価格帯の販売数の減少により売上減となったことに加え、補聴器、サングラス、光学品の売上が伸び悩み全般的に苦戦した結果、減収となりました。」 — 従来は補聴器のレンタルサービスやアフターケアが好評と説明されていたが、今回の四半期では補聴器の売上が伸び悩んだと記載。 (https://komori.app/company/9854/filing/2019-q1) - FY2020 悪化 「補聴器 1,545」 — 製品別売上高で補聴器は1,545百万円となり、前年度の1,618百万円から減少。従来好評とされたレンタルサービス・アフターケアについて、当該通期本文では個別の好調記載がない。 (https://komori.app/company/9854/filing/2019-fy) - FY2021-Q1 悪化 「中心品目のメガネ販売は前年同四半期比で32.6％減少し、また、準主力品目の補聴器、サングラスの売上も各々41.2％、54.9％減少したことで、全体的に前年同四半期比で大幅な減収となりました。」 — 従来はレンタルサービスやアフターケアが好評とされていた補聴器について、売上が前年同期比41.2％減少した。 (https://komori.app/company/9854/filing/2020-q1) - FY2021-Q2 悪化 「当第２四半期連結会計期間におきましては、メガネ販売と補聴器は、前年同四半期比で各々5.8％減、12.0％減まで回復したものの、サングラスは、夏場にかけてのハイシーズン時期の長梅雨・大雨・日照不足などの天候不順や外出自粛の影響に加え、イベント・スポーツなどの屋外活動に対する政府や自治体による注意喚起の広がりもあり、前年同四半期比32.0％減と売上不振の状況が続きました。以上により、当第２四半期連結累計期間においては、メガネ販売は前年同四半期比で18.0％減少し、また、補聴器、サングラスの売上は各々26.5％、42.4％減少し、全体においても前年同四半期比で大幅な減収となりました。」 — 第２四半期には補聴器の減少幅が縮小したものの、累計では補聴器売上が26.5％減少し、従来のレンタルサービス・アフターケアが好評との記載から、感染症下で売上低調が顕在化した。 (https://komori.app/company/9854/filing/2020-q2) - FY2021-Q3 悪化 「６月以降客足は徐々に戻り、第２四半期以降当第３四半期連結会計期間末日までの期間におきましては、メガネ販売と補聴器は、前年同期比で各々1.9％減、7.8％減まで回復したものの、サングラスは、夏場にかけてのハイシーズン時期の長梅雨・大雨・日照不足などの天候不順や外出自粛の影響に加え、イベント・スポーツなどの屋外活動に対する政府や自治体による注意喚起の広がりもあり、前年同期比27.4％減と売上不振の状況が続きました。」 — 補聴器は第2四半期以降に回復したものの、累計では前年同期比18.8％減となり、感染症下の売上低調が継続した。 (https://komori.app/company/9854/filing/2020-q3) - FY2022-Q1 対処 「また、準主力品目の補聴器、サングラスの売上も増加したため、全体的に前年同四半期比で大幅な増収となりました。」 — 前年同期に大幅減少していた補聴器について、当四半期は売上が増加したと記載した。 (https://komori.app/company/9854/filing/2021-q1) - FY2022-Q2 対処 「この結果、当第２四半期連結累計期間においては、準主力品目のサングラスの売上は伸び悩んだものの、中心品目のメガネ、準主力品目の補聴器の売上は前年同四半期を上回ったため、全体的には前年同四半期比で増収となりました。」 — 感染症下で低調だった補聴器について、当四半期累計では前年同四半期を上回ったと記載。 (https://komori.app/company/9854/filing/2021-q2) - FY2022-Q3 対処 「中心品目のメガネ、準主力品目の補聴器の売上は前年同四半期を上回ったため、全体的には前年同四半期比で増収となりました」 — 感染症下で低調だった補聴器について、当四半期累計では前年同期を上回ったと記載している。 (https://komori.app/company/9854/filing/2021-q3) - FY2022 対処 「中心品目のメガネ、準主力品目の補聴器の売上が前期を上回ったため、全体的には前期比で増収となりましたが、新型コロナウイルス感染症感染拡大前の水準には戻っておりません。」 — 感染症下で低調だった補聴器について、通期で前期を上回ったと記載した。ただし、全体売上は感染拡大前の水準には戻っていない。 (https://komori.app/company/9854/filing/2021-fy) - FY2023-Q1 対処 「中心品目のメガネ、準主力品目の補聴器は、コロナ前の売上水準をまだ下回っているものの、前年同四半期比では増収となり、回復基調にあります。」 — 感染症下で低調だった補聴器について、前年同期比では増収となり回復基調にあると記載した。ただし、コロナ前の水準には戻っていない。 (https://komori.app/company/9854/filing/2022-q1) - FY2023-Q3 対処 「中心品目のメガネ、準主力品目の補聴器は、コロナ前の売上水準をまだ下回っているものの、前年同四半期比では増収となり、回復基調にあります。」 — 補聴器はコロナ前の水準には未達だが、前年同期比では増収となり回復基調にあると記載した。 (https://komori.app/company/9854/filing/2022-q3) - FY2023 対処 「中心品目のメガネ、準主力品目の補聴器は、コロナ禍以前の売上水準をまだ下回っているものの、前期比では増収となり、回復傾向が見られました。」 — 補聴器はコロナ禍以前の水準には未達だが、前期比で増収となり回復傾向にあるとの記載を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2022-fy) - FY2024-Q3 再掲 「準主力品目の補聴器及びサングラスは、行動制限が撤廃され客足の回復が進んだことから、前年同四半期比では大幅な増収となっております。」 — 補聴器は行動制限撤廃と客足回復を背景に、前年同期比で大幅増収となったとの説明を継続している。 (https://komori.app/company/9854/filing/2023-q3) - FY2024 再掲 「準主力品目の補聴器及びサングラスは、行動制限が撤廃され客足の回復が進んだことから、前年同四半期比では大幅な増収となっております。」 — 補聴器について、行動制限撤廃と客足回復を背景とする前年同期比の大幅増収を通期でも記載した。 (https://komori.app/company/9854/filing/2023-fy) - FY2025-H1 その他 「主力品目のメガネと準主力品目の補聴器は前年同期比で減収となり、メガネにおいてはコロナ禍以前の売上水準には未だ戻っておりませんが、補聴器はコロナ禍以前の売上水準に回復しております。」 — 補聴器はコロナ禍以前の売上水準に回復した一方、前年同期比では減収となった。メガネは前年同期比減収で、コロナ前水準にも未回復である。 (https://komori.app/company/9854/filing/2024-h1) - FY2025 前進 「準主力品目の補聴器は前期比で増収となり、購入前の補聴器のお試しレンタルと購入後のアフターサービスが好評を得てコロナ禍以前の売上水準を大幅に上回るまで回復しております。」 — 補聴器は前期比増収となり、お試しレンタルとアフターサービスを背景にコロナ禍以前の売上水準を大幅に上回ったと記載した。 (https://komori.app/company/9854/filing/2024-fy) - FY2026-H1 前進 「準主力品目の補聴器はお試しレンタルやアフターサービスが好評で前年同期比で8.2％の増収となりました。」 — 補聴器はお試しレンタル及びアフターサービスが好評とされ、前年同期比8.2％増収となった。 (https://komori.app/company/9854/filing/2025-h1) - 2026-05-11 前進 「準主力品目の補聴器は、お試しレンタルやアフターサービスが好調で、前期比で7.0％の増収となりました。」 — 補聴器のお試しレンタル及びアフターサービスを背景に、前期比7.0％増収となった。 (https://komori.app/company/9854/disclosure/20260511521297) - 2026-06-02 前進 「補聴器は、お試しレンタルやアフターサービスが好調で、前期比で7.0％の増収となりました。」 — お試しレンタル及びアフターサービスを背景に、補聴器が前期比7.0％増収となった。 (https://komori.app/company/9854/disclosure/20260520541596) - FY2026 前進 「準主力品目の補聴器は、お試しレンタルやアフターサービスが好調で、前期比で7.0％の増収となりました。」 — お試しレンタル及びアフターサービスが好調とされ、補聴器売上高は前期比7.0％増となった。 (https://komori.app/company/9854/filing/2025-fy) - 2026-08-10 前進 「お試しレンタルから購入につながる事例が増加したことで大幅な増収となりました。」 — 補聴器のお試しレンタルが購入転換につながった具体的な進展を記載した。 (https://komori.app/company/9854/disclosure/20260807515052) - 2026-11-10 前進 「補聴器におきましては、お試しレンタルから購入につながる事例が増加したことで大幅な増収となりました。」 — お試しレンタルから購入への転換事例の増加と補聴器の大幅増収を記載した。 (https://komori.app/company/9854/disclosure/20261110570466)