# 愛眼ブランド価値の向上とロイヤルカスタマー化｜愛眼（9854）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9854/threads/0dc9f30037c3 企業ページ: https://komori.app/company/9854 ## 経過 - FY2017 初出 「お客様が当社グループに求める商品価値、高い視力補正技術力、経済性、利便性、接客サービス面の価値に対し常に改善・改良を加え、総合的に愛眼ブランドの価値を高めることでお客様の満足度アップに努め、ロイヤルカスタマー化を図ってまいりました。」 — 商品・技術・経済性・利便性・接客の改善を通じたブランド価値向上と顧客のロイヤルカスタマー化を掲げる。 (https://komori.app/company/9854/filing/2016-fy) - FY2018-Q1 再掲 「お客様からの支持・信頼のより一層の獲得に焦点を当てた諸施策による事業収益の拡大」 — 顧客からの支持・信頼の獲得に焦点を当て、事業収益拡大を図る方針を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2017-q1) - FY2018-Q2 再掲 「お客様の嗜好、ライフスタイルに合った最適な商品の提供を目指す「アイスタイリング・サービス」を主軸にした愛眼ブランドの強化に鋭意取り組んでおり、高い専門性と安心感をお客様に実感していただける店舗運営を目指しております。」 — 顧客の支持・信頼につながる愛眼ブランドの強化と、専門性・安心感を提供する方針を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2017-q2) - FY2018-Q3 再掲 「当社グループの中核事業である国内眼鏡小売事業につきましては、お客様の嗜好、ライフスタイルに合った最適な商品の提供を目指す「アイスタイリング・サービス」を主軸にした愛眼ブランドの強化に取り組んでおり、品揃えもサービスもよく、お客様に高い専門性と満足感を実感していただける店舗運営を目指しております。」 — 顧客の支持・信頼につながる愛眼ブランドの強化と、専門性・満足感を提供する方針を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2017-q3) - FY2018 再掲 「お客様が当社グループに求める商品価値、高い視力補正技術力、経済性、利便性、接客サービス面の価値に対し常に改善・改良を加え、総合的に愛眼ブランドの価値を高めることでお客様の満足度アップに努め、ロイヤルカスタマー化を図ってまいりました。」 — 商品・技術・経済性・利便性・接客の改善を通じた愛眼ブランド価値向上とロイヤルカスタマー化を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2017-fy) - FY2019-Q1 再掲 「眼鏡専門店として永年培ってきた安心の視力・聴力補正技術、高い専門性を要する商品提案力と接客・おもてなし力の全てが結集した愛眼ブランドを強化することで、お客様の満足度アップに努めてまいりました。」 — 技術、商品提案、接客を通じた愛眼ブランド強化と顧客満足度向上の方針を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2018-q1) - FY2019-Q2 再掲 「眼鏡専門店として永年培ってきた安心の視力・聴力補正技術、高い専門性を要する商品提案力と接客・サービス力の全てが結集した愛眼ブランドの強化を推進してまいりました。」 — 技術、商品提案、接客・サービスを通じた愛眼ブランド強化と顧客支持の獲得を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2018-q2) - FY2019-Q3 再掲 「当社グループの中核事業である国内眼鏡小売事業につきましては、眼鏡専門店として永年培ってきた安心の視力・聴力補正技術、高い専門性を要する商品提案力と接客・サービス力の全てが結集した愛眼ブランドの競争優位性の強化に努めてまいりました。」 — 技術、商品提案、接客・サービスを結集した愛眼ブランドの競争優位性強化を通じ、顧客支持・満足度を高める方向性を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2018-q3) - FY2019 再掲 「お客様が当社グループに求める商品価値、高い視力補正技術力、経済性、利便性、接客サービス面の価値に対し常に改善・改良を加え、総合的に愛眼ブランドの価値を高めることでお客様の満足度アップに努め、ロイヤルカスタマー化を図ってまいりました。」 — 商品、技術、経済性、利便性、接客の改善を通じたブランド価値向上とロイヤルカスタマー化を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2018-fy) - FY2020-Q1 再掲 「当社グループの中核事業である国内眼鏡小売事業につきましては、眼鏡専門店として永年培ってきた快適で安心な視力・聴力補正技術、高い専門性を要する商品提案力と接客・サービス力の全てが結集した愛眼ブランドの競争優位性の強化に取り組んでまいりました。」 — 技術、商品提案、接客・サービスを結集した愛眼ブランドの競争優位性強化を通じて顧客満足度を高める方向性を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2019-q1) - FY2020-Q2 再掲 「当社グループの中核事業である国内眼鏡小売事業につきましては、眼鏡専門店として永年培ってきた快適で安心な視力・聴力補正技術、高い専門性を要する商品提案力と接客・サービス力の全てが結集した「愛眼ブランド」の競争優位性の強化に取り組んでおります。」 — 技術、商品提案、接客・サービスを通じた愛眼ブランドの競争優位性強化と顧客満足度向上の方向性を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2019-q2) - FY2020-Q3 再掲 「当社グループの中核事業である国内眼鏡小売事業につきましては、眼鏡専門店として永年培ってきた快適で安心な視力・聴力補正技術、高い専門性を要する商品提案力と接客・サービス力の全てが結集した「愛眼ブランド」で競争優位性の強化に取り組んでおります。」 — 技術、商品提案、接客・サービスを通じた愛眼ブランド価値及び顧客満足度向上の方向性を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2019-q3) - FY2020 再掲 「お客様が当社グループに求める商品価値、高い視力補正技術力、経済性、利便性、接客サービス面の価値に対し常に改善・改良を加え、総合的に愛眼ブランドの価値を高めることでお客様の満足度アップに努め、ロイヤルカスタマー化を図ってまいりました。」 — 商品、技術、経済性、利便性及び接客の改善を通じたブランド価値向上とロイヤルカスタマー化を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2019-fy) - FY2021-Q1 再掲 「お客様に選ばれる「愛眼ブランド」の競争優位性の確保とマーケティングの強化を通じて、質の高いサービスを提供できる体制の構築に取り組んでまいりました。」 — 顧客に選ばれるブランドの競争優位性、マーケティング及び質の高いサービス提供体制の強化を継続している。 (https://komori.app/company/9854/filing/2020-q1) - FY2021-Q3 再掲 「お客様のニーズに的確に対応した商品開発に注力し、素材・機能面において高品質でお客様満足度の高い商品の品揃えの充実を図るとともに、お客様に選ばれる「愛眼ブランド」の競争優位性の確保とマーチャンダイジングの最適化を通じて、質の高いサービスを提供できる体制の構築に取り組んでまいりました。」 — 顧客に選ばれる愛眼ブランドの競争優位性確保と、質の高いサービス提供体制の構築を継続した。 (https://komori.app/company/9854/filing/2020-q3) - FY2022-Q1 再掲 「お客様に選ばれる「愛眼ブランド」の競争優位性とテレビＣＭやＳＮＳなど幅広いメディアを活用する複合的な情報発信を含むマーケティング施策の強化を通じて、質の高いサービスを提供できる体制の構築に取り組んでおります。」 — 顧客に選ばれる愛眼ブランドの競争優位性確保とマーケティング強化を通じたサービス提供体制の構築を継続している。 (https://komori.app/company/9854/filing/2021-q1) - FY2022-Q2 再掲 「お客様からの支持・信頼の獲得に焦点を当てた営業施策を継続して推進しております。」 — 顧客の支持・信頼を獲得し、愛眼ブランドの価値及び顧客満足度を高める方向性を継続。 (https://komori.app/company/9854/filing/2021-q2) - FY2022-Q3 再掲 「お客様に選ばれる「愛眼ブランド」の競争優位性とテレビＣＭやＳＮＳなど幅広いメディアを活用する複合的な情報発信を含むマーケティング施策の強化を通じて、質の高いサービスを提供できる体制の構築に取り組んでおります。」 — 愛眼ブランドの競争優位性、幅広いメディアを活用したマーケティング及び質の高いサービス提供体制の構築を継続している。 (https://komori.app/company/9854/filing/2021-q3) - FY2023-Q1 再掲 「お客様に選ばれる「愛眼ブランド」の競争優位性を確保するため、テレビＣＭ、動画やＷＥＢ広告、ＳＮＳなど幅広いメディアを活用した複合的な情報発信や、店舗特性に合わせたマーケティング施策の強化を通じて、愛眼ブランドに相応しい質の高いサービスを提供できる体制の構築に取り組んでおります。」 — 愛眼ブランドの競争優位性確保と、幅広いメディア及び店舗特性に応じたマーケティングによる質の高いサービス提供体制の構築を継続している。 (https://komori.app/company/9854/filing/2022-q1) - FY2023-Q3 再掲 「それと同時に、お客様に選ばれる「愛眼ブランド」の競争優位性を確保するため、テレビＣＭや新聞折り込みチラシ、雑誌や動画、ＷＥＢ広告やＳＮＳなど幅広いメディアを活用した複合的な情報発信や、店舗特性に合わせたマーケティング施策の強化を通じて、「愛眼ブランド」に相応しい質の高いサービスを提供できる体制の構築に取り組んでおります。」 — 愛眼ブランドの競争優位性確保、複合的な情報発信及び店舗特性に応じたマーケティングによるサービス提供体制の構築を継続している。 (https://komori.app/company/9854/filing/2022-q3) - FY2023 前進 「当社グループは、顧客との間に親密な信頼関係を作り、購入して頂いた顧客をリピーターに、リピーターからファンになるような活動を行い、顧客と企業の相互利益を向上させることを目指し、ＬＴＶ（顧客生涯価値：ライフタイムバリュー）の向上に取り組んでおります。」 — 従来のロイヤルカスタマー化の方針を、顧客分析や支援ツールを活用したLTV向上として具体化した。 (https://komori.app/company/9854/filing/2022-fy) - FY2024-Q1 再定義 「「お客様の暮らしを、より快適に、より豊かにする企業となることを目指し、安心の技術、納得の商品、気持ちに寄り添うサービスを提供します。」を経営方針として掲げ、「目と耳の健康を守る」ことを社会的な使命と責任と捉え、顧客体験価値の最大化を追求するとともに、アフターコロナの環境下での事業展開を見据えた取り組みを進めております。」 — 愛眼ブランドの価値向上・顧客ロイヤル化という従来の方向性を、目と耳の健康を守る社会的使命及び顧客体験価値の最大化を軸とする表現へ広げた。 (https://komori.app/company/9854/filing/2023-q1) - FY2024-Q3 再掲 「「お客様の暮らしを、より快適に、より豊かにする企業となることを目指し、安心の技術、納得の商品、気持ちに寄り添うサービスを提供します。」を経営方針として掲げ、「目と耳の健康を守る」ことを社会的な使命と責任と捉え、顧客体験価値の最大化を追求するとともに、アフターコロナの環境下での事業展開を見据えた取り組みを進めております。」 — 従来のブランド価値向上・顧客支持獲得の方向性を、目と耳の健康及び顧客体験価値の最大化を軸として継続している。 (https://komori.app/company/9854/filing/2023-q3) - FY2024 再掲 「お客様が当社グループに求める商品価値、高い視力補正技術力、経済性、利便性、接客サービス面の価値に対し常に改善・改良を加え、総合的に愛眼ブランドの価値を高めることでお客様の満足度アップに努め、ロイヤルカスタマー化を図ってまいりました。」 — 商品、技術、経済性、利便性及び接客の改善を通じたブランド価値向上と顧客のロイヤルカスタマー化を継続している。 (https://komori.app/company/9854/filing/2023-fy) - FY2025-H1 再掲 「眼鏡専門店として長年培ってきた安心で快適な視力・聴力補正技術、高い専門性を要する商品提案力と接客・サービス力の全てが結集した「愛眼ブランド」の信頼性と独自性の向上並びに認知度の拡大に取り組んでおります。」 — ブランド価値、独自性、認知度を高め、顧客支持・ロイヤルティにつなげる方向性を継続している。 (https://komori.app/company/9854/filing/2024-h1) - FY2025 再掲 「お客様が当社グループに求める商品価値、高い視力補正技術力、経済性、利便性、接客サービス面の価値に対し常に改善・改良を加え、総合的に愛眼ブランドの価値を高めることでお客様の満足度アップに努め、ロイヤルカスタマー化を図ってまいりました。」 — 商品、技術、経済性、利便性及び接客の改善を通じたブランド価値向上とロイヤルカスタマー化を継続した。 (https://komori.app/company/9854/filing/2024-fy) - FY2026-H1 再掲 「国内眼鏡小売事業につきましては、長年培ってきた視力・聴力補正技術や高い専門性を要する商品提案力、接客・サービス力を結集した「愛眼ブランド」の信頼性と独自性の向上に取り組んでおります。」 — 技術、商品提案、接客・サービスを通じた愛眼ブランドの価値・独自性向上の方向性を継続した。 (https://komori.app/company/9854/filing/2025-h1) - 2026-05-11 再掲 「体験していただくことで「新規顧客の獲得と固定化」「既存顧客のロイヤルカスタマー化」を構築し、お客様の信用・信頼の獲得に努めてまいります。」 — 顧客体験価値を通じた新規顧客の固定化及び既存顧客のロイヤルカスタマー化を継続して掲げた。 (https://komori.app/company/9854/disclosure/20260511521297) - 2026-06-02 前進 「体験していただくことで「新規顧客の獲得と固定化」「既存顧客のロイヤルカスタマー化」を構築し、お客様の信用・信頼の獲得に努めてまいります。」 — 新規顧客の獲得・固定化及び既存顧客のロイヤルカスタマー化を、顧客体験価値の取り組みと結び付けて記載した。 (https://komori.app/company/9854/disclosure/20260520541596)