# ホスピタリティを軸とする顧客価値・ブランドイメージの確立｜銀座ルノアール（9853）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 課題として「ホスピタリティーサービスの充実」「商品開発」を掲げ、ブランドイメージ確立のテーマとしても記載している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 前年度に掲げた高品質商品とホスピタリティ重視の方針を、当四半期にも継続して記載している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質商品とホスピタリティ重視の顧客価値提供を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9853/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を引き続き記載している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値・ブランドイメージ確立の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによって顧客価値を提供する方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を引き続き記載している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値提供の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「市場の変化に柔軟に対応しつつ「喫茶室ルノアール」を中心とし「ホスピタリティサービスの充実」をテーマとしたブランドイメージの確立を図ります。」 — ホスピタリティサービスの充実と高品質な商品・サービスによるブランドイメージ確立の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質な商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値提供の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「市場の変化に柔軟に対応しつつ「喫茶室ルノアール」を中心とし「ホスピタリティサービスの充実」をテーマとしたブランドイメージの確立を図ります。」 — ホスピタリティサービスの充実と高品質な商品・サービスによるブランドイメージ確立の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質な商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質な商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値提供の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質な商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質な商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質の商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2022-q3)
- FY2023 再掲 「「喫茶室ルノアール」を中心とし「ホスピタリティサービスの充実」をテーマとしたブランドイメージの確立を図ります。」 — ホスピタリティサービスの充実と高品質な商品・サービスによるブランドイメージ確立の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質な商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値の提供方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 前進 「また、カフェ・喫茶業態においては、秋季限定商品「和栗のマロンドリンク」、冬季限定商品「チョコではなく"カカオ"香るカカオオーレ」の発売、喫茶室ルノアール業態においては、アルコールメニューの再開、ミヤマ珈琲業態においては、サクマ製菓株式会社様の人気商品「いちごみるくキャンディ」とコラボレーションした「"キャンディグリッター煌めく"ふわとろシフォン」を発売いたしました。」 — 季節限定商品の発売、アルコールメニューの再開、コラボレーション商品の発売を具体的に開示し、商品・サービスによる顧客価値提供を進めた。 (https://komori.app/company/9853/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「また、カフェ・喫茶業態においては、秋季限定商品「和栗のマロンドリンク」、冬季限定商品「チョコではなく"カカオ"香るカカオオーレ」、春季限定商品「いちごミルク」の発売、喫茶室ルノアール業態においては、アルコールメニューの再開、ミヤマ珈琲業態においては、サクマ製菓株式会社様の人気商品「いちごみるくキャンディ」とコラボレーションした「"キャンディグリッター煌めく"ふわとろシフォン」を発売いたしました。」 — 季節限定商品を春季まで拡張し、アルコールメニューの再開やコラボレーション商品を含む具体的な商品・サービス施策を実施した。 (https://komori.app/company/9853/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質な商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値提供の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 再掲 「今後も、更にお客様に求められる価値観を提供し続けることが出来るよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質な商品とホスピタリティあふれるサービスによる顧客価値提供の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/filing/2025-h1)
- 2026-05-14 再掲 「今後も、さらにお客様に求められる価値観を提供し続けることができるよう、より高品質の商品やホスピタリティあふれるサービスの提供に努めてまいります。」 — 高品質な商品とホスピタリティによる顧客価値提供の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9853/disclosure/20260514532155)
- 2026-08-06 前進 「喫茶室ルノアールでは、「モーニングA無料キャンペーン」の実施により、午前中の利用促進を図り、ミヤマ珈琲とカフェ・ルノアールでは、グランドメニューの一部リニューアルにより、商品力の強化とお客様満足度の向上に取り組みました。また、公式アプリの７万ダウンロード達成を記念した割引クーポンの配信を通じて、お客様との継続的な接点強化を図りました。」 — キャンペーン、グランドメニューの一部リニューアル、公式アプリのダウンロード達成記念クーポン配信を具体的に開示した。 (https://komori.app/company/9853/disclosure/20260805509464)
- 2026-11-05 前進 「当社グループは、持続的な成長と企業価値の向上を実現するため、お客様のニーズに応じた商品・サービスの提供や来店機会の創出に注力してまいりました。喫茶室ルノアールでは、「モーニングA無料キャンペーン」の実施により、午前中の利用促進を図り、ミヤマ珈琲とカフェ・ルノアールでは、グランドメニューの一部リニューアルにより、商品力の強化とお客様満足度の向上に取り組みました。また、公式アプリの７万ダウンロード達成を記念した割引クーポンの配信を通じて、お客様との継続的な接点強化を図りました。」 — 来店機会の創出、メニュー刷新、公式アプリのクーポン配信など、商品・サービスおよび顧客接点に関する具体的な施策を開示した。 (https://komori.app/company/9853/disclosure/20261103563386)