# お客様とつながり続ける関係の構築｜オートバックスセブン（9832）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「国内オートバックス事業におきましては、お客様とつながり続ける関係の構築を目指し、「メンテナンス会員の拡大」および「車検台数の拡大」を最重点施策と位置づけ取り組んでまいりました。」 — 顧客との継続的関係を、メンテナンス会員と車検を軸に構築する方針。 (https://komori.app/company/9832/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 前進 「「2014中期経営計画」の各施策の推進状況につきまして、「国内オートバックス事業」におきまして、メンテナンス会員向けの特典を２項目追加し、その利便性をお客様に訴求することにより、引き続き車検やタイヤの販売に繋げる活動を推進しております。」 — 顧客との継続的な関係構築に向け、会員特典の追加を通じて車検・タイヤ販売につなげる施策を進めている。 (https://komori.app/company/9832/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再定義 「お客様の車に関する問題を解決するという原点に立ち返るとともに、お客様が車を利用するシーンにおいて楽しんでいただけるような新たな商品・サービスを開拓し、さまざまなお客様のニーズに合った形で提供するために、新たな業態を開発してまいります。」 — 顧客との継続的な関係構築が、会員・車検中心の施策から、顧客の問題解決、車利用の楽しさ、新商品・サービス、新業態の開発を含む方針へ広げて再整理された。 (https://komori.app/company/9832/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 前進 「従来の商品陳列方法を大幅に変更するとともに、取付作業を予約制にするなど、お客様の利便性を重視した実験的な店舗である「オートバックス秋田由利本荘店」および「オートバックス岩国店」を出店いたしました。」 — 顧客との継続的な関係構築に向けた取り組みが、利便性を重視した店舗設計、商品陳列の変更、取付作業の予約制化へ具体化した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2016-q3)
- FY2017 前進 「国内オートバックス事業では、地域のお客様に頼りにされ、親しまれる「プロフェッショナル」で「フレンドリー」な存在となることを目指し、「お客様を知り」、「商品・売り方を変え」、「お客様との接点を変える」ことを推進してまいります。」 — 顧客とつながり続ける方針が、2017中期経営計画における顧客理解、商品・販売方法、接点の変更という具体的な重点領域に展開された。 (https://komori.app/company/9832/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「国内オートバックスチェンでは、クルマを楽しむシーン別の提案として洗車関連商品を店舗における「親子洗車」などのイベントと共に強化いたしました。」 — 顧客との継続的な関係構築に向けた提案が、洗車関連商品と親子洗車イベントを組み合わせた具体的な活動に進展した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「また、「オートバックス府中」を、主にクルマにあまり詳しくないお客様でも心地よくお買い物ができ、最適なサービスを受けていただける新しい業態に転換し「オートバックスガレージ府中」として出店いたしました。さらに、ショッピングモールのお客様に対して洗車や車検の案内を行う「オートバックスMini」を２店舗出店いたしました。」 — 顧客との継続的な関係構築に向け、初心者にも利用しやすい新業態への転換と、ショッピングモールで洗車・車検を案内する店舗の出店に具体化した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「出店といたしましては、「オートバックス府中」を、主にクルマにあまり詳しくないお客様でも心地よくお買い物ができ、最適なサービスを受けていただける新しい業態に転換し「オートバックスガレージ府中」として出店いたしました。さらに、ショッピングモールのお客様に対して洗車や車検の案内を行う「オートバックスMini」を４店舗出店いたしました。」 — 顧客との継続的な関係構築に向け、初心者にも利用しやすい新業態への転換と、ショッピングモール向けMini店舗の4店舗出店に進展した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2017-q3)
- FY2018 前進 「当連結会計年度においては、カスタマーボイスプログラムという仕組みで店舗をご利用いただいたお客様の声を集め、各店舗の接客、品揃え、設備などを見直す一方、売場における人員配置や時間管理などのオペレーションの改善を進めました。」 — 顧客とつながり続ける方針が、顧客の声を収集して接客・品揃え・設備・店舗運営を見直すカスタマーボイスプログラムとして具体化した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「前期から引き続き、店舗における接客状況の分析、売場における人員配置や時間管理などのオペレーションの改善を進めるとともに、売場やピットなど、ハード面のリノベーションも進めております。」 — 顧客との接点を改善するため、接客分析、店舗オペレーション改善、売場・ピットの改修を継続している。 (https://komori.app/company/9832/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「ＳＡ東京ベイ
東雲店
（東京都江東区）
国内オートバックス事業
スーパーオートバックス
1,458
269
自己資金
2018年８月
2018年11月」 — 接客・売場・ピットなどのハード面の改善に関連し、スーパーオートバックス東雲店について、総額14億58百万円、既支払額2億69百万円、2018年8月着手・11月完了予定の改修計画が新たに確定した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「また、2018年11月には当社グループの旗艦店である「スーパーオートバックス東京ベイ東雲」をリニューアルし、クルマと共に過ごす居心地の良い空間や、ライフスタイル別の提案により、新たな発見・体験をお客様に提供する「A PIT AUTOBACS SHINONOME」として新たにオープンいたしました。」 — 顧客との接点改善が、旗艦店のリニューアルと居心地のよい空間・ライフスタイル提案を行うA PIT業態の開設として具体化した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「また、店舗での接客状況の分析に基づき、売場における人員配置や従業員の時間管理など店舗オペレーションの改善を進めるとともに、売場やピットなど、既存店のリノベーションを進めました。」 — 顧客との接点を高めるため、接客分析、店舗オペレーション改善、既存店のリノベーションを継続した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2018-fy)
- FY2020-Q2 再掲 「また、プライベートブランド「AQ.（オートバックスクオリティ.）」やクルマに関わるライフスタイルを提案するブランド「JKM（ジェイケーエム）」「GORDON MILLER（ゴードンミラー）」のラインアップを増やし、商品の魅力度を向上させました。加えて、店舗におけるオペレーションの改善を進めるとともに、売場やピットなど、ハード面のリノベーションも進めております。」 — 商品・ブランドの魅力度向上、店舗オペレーション改善、売場・ピットのリノベーションを継続している。 (https://komori.app/company/9832/filing/2019-q1)
- FY2020 再定義 「国内オートバックス事業におきましては、事業環境の変化に適応し、お客様を増やし続けるために、「クルマを快適に使いたい」というニーズに対する安心・安全という価値の提供、「クルマで出かけて楽しみたい」というニーズに対する体験・発見という価値の提供、「好きなクルマでもっと自分らしく」というニーズに対する自己表現という価値を提供するために、新商品開発、新業態開発に取り組むとともに、引き続き、お客様にご利用いただきやすい店舗への改装や運営オペレーションの改善、整備士を始めとした人材育成に注力することで、市場における競争力を高めてまいります。」 — 顧客との継続的な関係構築が、会員・車検や店舗接点の改善に加え、安心・安全、体験・発見、自己表現という三つの提供価値と、それに対応する商品・業態・人材施策へ再整理された。 (https://komori.app/company/9832/filing/2019-fy)
- FY2021-Q2 再掲 「また、プライベートブランド商品においては、「AQ.（オートバックスクオリティ.）」や「GORDON MILLER（ゴードンミラー）」のラインアップを増やし、商品の魅力度を向上させました。加えて、店舗におけるオペレーションの改善を進めるとともに、売場やピットなど、ハード面のリノベーションも継続して進めております。」 — 顧客との接点・関係を強化するため、商品ラインアップの拡充、店舗オペレーション改善、売場・ピットのリノベーションを継続している。 (https://komori.app/company/9832/filing/2020-q2)
- FY2022-Q1 再掲 「プライベートブランドについては、「AQ.（オートバックスクオリティ.）」や「GORDON MILLER（ゴードンミラー）」のラインアップを増やし、商品の魅力度を向上させました。加えて、店舗におけるオペレーションの改善を進めるとともに、売場やピットなど、ハード面のリノベーションも継続して進めております。」 — 顧客との継続的な関係構築に向け、PB商品の拡充、店舗オペレーション改善、売場・ピットのリノベーションを継続している。 (https://komori.app/company/9832/filing/2021-q1)
- FY2022 前進 「オートバックス事業では、コロナ禍において、お客様の短い時間で大きな満足を得たいというニーズに応え、予約がスムーズに行えるためのアプリの開発をいたしました。加えて、次回のメンテナンスの時期をお知らせする機能を備え、双方向の関係も強化いたしました。」 — 顧客とつながり続ける関係の構築が、予約機能とメンテナンス時期通知を備えたアプリの開発・導入として具体化した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2021-fy)
- FY2023-Q2 前進 「このほか、2022年９月16日には、フラッグシップ店舗である「スーパーオートバックス京都ワウワンダーシティ」をリニューアルし、新業態「A PIT AUTOBACS」ブランドの２号店として、“私らしいカーライフ”を提案する「A PIT AUTOBACS KYOTO SHIJO」を新たにオープンいたしました。」 — 顧客との継続的な関係構築に向けた取り組みが、A PIT AUTOBACSブランドの2号店を開設し、「私らしいカーライフ」を提案する店舗体験の拡大へ進展した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2022-q2)
- FY2023 前進 「その施策の一つとして、2023年４月にカーライフ総合情報サイト「MOBILA（モビラ）」をリリースし、そうしたお困りごとや煩わしさを解消し、出かけるきっかけを積極的に提案していく取り組みをスタートいたしました。」 — 顧客とつながり続ける関係の構築が、カーライフ情報サイトMOBILAのリリースと、外出のきっかけを提案する顧客接点の拡張へ進展した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「また、公式アプリの機能を拡充しピット作業予約が簡単になったことで、お客様の利便性が向上し、アプリからの予約が前年同期比16.0％増加いたしました。」 — 顧客との継続的な関係構築に向けた取り組みが、公式アプリの機能拡充によるピット作業予約の簡便化と、アプリ予約の前年同期比16.0％増加へ進展した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「車検・整備については、公式アプリにおいて、ピット作業予約機能に加え、主要メンテナンス項目の作業履歴や交換時期のお知らせ機能を追加するなど、順次サービスを拡大しております。また、ピット作業のWeb予約が定着しつつあり、昨年導入した当日のエンジンオイル交換を手軽に予約できる「待ち時間予約」も好調で、公式アプリからの予約件数が前年同期比24.3％増加いたしました。」 — 公式アプリに作業履歴・交換時期通知機能を追加し、待ち時間予約も好調に推移した。アプリ経由の予約件数は前年同期比24.3％増加した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2023-q2)
- FY2024 前進 「また、オートバックス会員制度を18年ぶりにリニューアルし、特典内容やランクアッププログラムの見直しを行い、さらに魅力的な会員制度といたしました。」 — 顧客との継続的な関係構築に向け、会員制度を18年ぶりに刷新し、特典とランクアッププログラムを見直した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 前進 「車検・整備については、アプリからのピット作業のWeb予約が定着しつつあり、公式アプリからのピット作業予約件数が前年同期比22.8％増加いたしました。」 — 顧客との継続的な関係構築に向けた公式アプリの予約機能が定着し、アプリ経由のピット作業予約件数が前年同期比22.8％増加した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「車検・整備については、アプリからのピット作業予約が定着しつつあることを背景に、公式アプリからのピット作業予約件数が前年同期比17.2％増加いたしました。」 — 顧客との継続的な接点づくりが、公式アプリ経由のピット作業予約件数17.2％増加という実績へ進展した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2024-fy)
- 2026-05-11 前進 「さらに、アプリ・WEBからのピット作業予約機能の改善や量り売りオイルのラインアップ拡充を実施いたしました。」 — 顧客との継続的な接点づくりに向けたアプリ・WEB予約機能の改善が具体的に実施された。 (https://komori.app/company/9832/disclosure/20260511522278)
- FY2026 前進 「また、平均車齢の高齢化に伴う車両メンテナンス需要増加を背景に、オイル・バッテリー等のメンテナンス関連商品が堅調に推移いたしました。さらに、アプリ・WEBからのピット作業予約機能の改善や量り売りオイルのラインアップ拡充を実施いたしました。」 — 顧客との継続的な関係構築が、アプリ・WEB予約機能の改善、量り売りオイルの拡充、メンテナンス需要の取り込みへ具体化した。 (https://komori.app/company/9832/filing/2025-fy)